bestätigt, dass die Erstattung "eingestellt" wurd

Hallo zusammen,

ich habe MagentaTV  am 10.06.2026 neu abgeschlossen. In meiner Buchung war auch die MagentaTV  One Box enthalten.

Diese wurde auch versandt ( ich habe jedoch keine Benachrichtigung oder Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung erhalten) und dann aber durch den Lieferdienstleister nicht zugestellt, sondern direkt retourniert. Über die Umstände der Retoure wurde ich ebenfalls nicht informiert. Ich habe lediglich eine Mail erhalten, dass meine Retoure bei der Telekom eingegangen ist.

Nach einigem Versuchen über den Telekom-Chat, die Rückruf-Option, das Kontaktformular und sogar zwei Terminen im lokalen Telekom-Shop, konnte mir niemand sagen warum das Paket seinen Weg nicht zu mir gefunden hat. Letztlich wurde vereinbart, dass ich die MagentaTV One Box direkt im Telekom-Shop kaufe und die bereits eingezogenen 199 € für die nicht gelieferte Box erstattet bekomme. 

Nun läuft alles prima und ich bin auch sehr zufrieden mit MagentaTV und der Box.

Jedoch warte ich bis Heute auf die Erstattung zu der nachweislich nicht gelieferten Ware.  Der Telekom-Chat konnte mir nicht weiterhelfen. Ich habe bereits zwei schriftliche Bestätigungen per Mail bekommen, dass die Erstattung der 199 € angewiesen wurde, jedoch ist bis Heute kein Geldeingang auf meinem Bankkonto ersichtlich.  Zuletzt wurde mit per Mail vom 07.09.2026 bestätigt, dass die Erstattung "eingestellt" wurde.

Da nun wieder ein Monat vergangen ist, ohne das eine Erstattung erfolgt ist, versuche ich nun auf diesem Wege eine Klärung des Sachverhaltes voranzubringen. Ich wäre auch mit einer Gutschrift auf mein Telekom-Kundenkonto einverstanden.

Für eine Rückmeldung wäre ich dankbar, da ich keine gesteigerte Lust empfinde, einen Anwalt mit der Sache zu betrauen, vor allem, da die Sachlage eindeutig ist und die entsprechenden Nachweise sowohl mir als auch der Telekom vorliegen. 

Vielen Dank und viele Grüße