Guten Morgen zusammen,

ich habe folgende Situation: 

• Glasfaseranschluss bei der Telekom wurde vor einiger Zeit in Auftrag gegeben

• am 8.10. wurde für den 22.10. der Besichtigungstermin vereinbart, wo der Anschluss stattfinden soll. Bei uns ist es ein "Spezialfall" durch unseren feuchten Bruchsteinkeller und wir wollten klären, wie da was funktionieren könnte. Außerdem steht das Haus DIREKT an der Straße. Kein Bürgersteig, kein Vorgarten, direkt an der Straße. Ein Teil der Straße liegt auch etwas höher als der Boden unseres Erdgeschosses. Dieser Termin (im Zeitfenster 10-14 Uhr) wurde leider am selben Tag um 13:30 storniert. Danke dafür...
• Seit einiger Zeit wird hier aber schon in direkter Umgebung und auch in unserer Straße Glasfaser verlegt.
• Am 26.10. wurde für den 10.11. ein neuer Termin ausgemacht.
• Um kurz nach 7 standen 2 Arbeiter der Firma, die hier Glasfaser verlegt, vor unserer Tür und wollten wissen, wo sie das Kabel zum Hausanschlusspunkt verlegen sollen. Wir wissen ja aber gar nicht, wo das wie machbar ist von dieser potentiellen Stelle auch später  ins Haus zu kommen

Nun wird halt das Kabel verlegt und wir haben in 1 ½ Wochen den Termin, wo sich das dann erst rausstellen wird, ob das so klappt, wie wir uns das vorstellen, nämlich nicht durch den Keller, sondern durch die Wand ins Erdgeschoss, wo dieses etwas unterhalb der Straßendecke liegt. Wenn das nicht klappen sollte, müssten wir, um in den Keller zu kommen, ca 2 Meter nebenan durch die Wand. Da wäre halt die Frage, inwiefern dort dann wieder die Straße aufgerissen werden müsste und ob diese Kosten auch gedeckt sind, weil die Telekom bzw. deren Dienstleister es verkackt haben durch die Stornierung des Termines, wo all diese Fragen im Voraus hätten geklärt werden können.

Gerade hatte ich auch versucht, dieses Problem telefonisch mit der Hotline zu klären, aber der Mitarbeiter hat wohl das Problem nicht verstanden.

Kann mir hier jemand Erfahrungen mitteilen, wie das korrekte Vorgehen in diesem Fall wäre?

Beste Grüße

Flo