Guten Morgen Telekom-Team,

ich habe seit 10/2023 einen MagentaZuhause XL-Tarif und war damit grundsätzlich zufrieden. Da ich noch einen alten nicht VDSL-fähigen Router hatte (FritzBox 7490), habe ich die reduzierte Geschwindigkeit bezogen auf meinen eigentlichen Tarif (250 Mb/s) zunächst in Kauf genommen.

Aufgrund vieler Werbung, habe ich dann am 24.10.2025 einen (nachgewiesen möglichen) Glasfasertarif bei der Telekom in Auftrag gegeben (Glasfaser 300, Auftragsnummer: 2xxxxxx-PSM-yyyyyyy). Mein Hausverwalter gab mir diesbezüglich technisch die Zusage, dass hierfür alles vorbereitet wäre.

Als 1. Abschlusstermin habe ich den 12.12.2025 vereinbart und mir entsprechend Urlaub genommen. Leider wurde dieser Termin weniger als 24h vorher am 11.12.2025 um 14:50 Uhr storniert. Darüber war ich sehr verärgert.

Ein neuer Termin sollte dann am 08.01.2026 stattfinden. Auch hier nahm ich mir im Vorfeld wieder frei. Leider wurde auch dieser Termin weniger als 24h vorher am 07.08.2026 um 13:49 Uhr storniert. Verärgert darüber, meldete ich mich beim Kundendienst und bat um die weitere Stornierung des Abschlusses. Ein neuer Termin sollte nicht vereinbart werden und ich war drauf und dran alles zu kündigen. Mein Nachbar sprach mich daraufhin an, da er ebenfalls nur Stornierungen für seinen Glasfaseranschluss bekam. Er hätte am 12.01.2026 einen neuen Termin zum Anschluss. Hierauf schrieb ich eine E-Mail mit der bitte mich mit anzuschließen. Hierauf kam keine Reaktion, auch der Termin meines Nachbarn (der mittlerweile vierte Termin!) wurde ebenfalls kurzfristig von Ihnen storniert.

Nachdem ich beim Kundendienst angab, dass ich keine weiteren Termine vereinbaren würde, wurde mir dies nur kurz bestätig und ein schöner Tag gewünscht. Keine Hilfe bei der Problemlösung oder Unterstützung.

Ich erhielt kurz darauf eine E-Mail, dass sich der weitere Ausbau verzögere, wohlgemerkt fast ein Vierteljahr, nachdem ich den Tarif abgeschlossen hatte. Sie können doch nicht Online angeben, dass der Tarif mit allen Merkmalen verfügbar ist und dann angeben, dass das so nicht der Fall ist. Das ist Betrug!

Gleichzeit sollte ich aber schnell einen neuen Termin zum Abschluss vereinbaren. Ich tat es nicht. Ich bin nicht blöd!

Da ich mir bereits letztes Jahr zur Vorbereitung auf den ersten Abschlusstermin einen glasfaserfähigen Router (Speedport Smart 4+) gekauft hatte und nun ja kein Glasfaser bekam, schloss ich ihn trotzdem an, um wenigstens die 250Mb/s entsprechend meines Vertrags zu erhalten (der Speedport smart 4+ ist ja nun für die Bandbreite ausgelegt).

Leider zeigte sich hier, dass nur die Hälfte, also 125Mb/s möglich waren. Auch hier kontaktierte ich den Kundendienst der Telekom und ein sehr engagierter Mitarbeiter nahm sich meines Problems an und nach schneller Analyse wurde zunächst das Problem bestätigt und der Verdacht gestellt, dass das DSL-Kabel veraltet ist (10 Jahre). Ich stimmte ihm zu und besorgte ein neues Kabel, welches nachweislich VDSL fähig ist. Leider kam auch hiermit nicht die gewünscht Bandbreite an. Ein Techniker wurde zeitnah gerufen und kam auch am 29.01.2026. Er meinte allerdings, dass auch er kurzfristig gerufen wurde, weil die eigentliche Kollegin überfordert sei. Er kam um 13:03 wobei der Termin von 09:00 bis 13:00 war. Wäre er nicht eingesprungen, hätte ich wohl wieder eine Stornierung erhalten.

Nach einer Stunde engagierten Analysierens wurde mir vom Techniker mitgeteilt, dass am gesamten Haus nur 125 Mb/s anliegen und dass man das nicht ändern könnte. Auf Glasfaser angesprochen meinte er, dass es wohl technisch möglich sei aber qualitativ sehr minderwertig von der Bandbreite wäre. Die 300 Mb/s, welche ich im Oktober 2025 bestellt hatte wären auf jeden Fall unmöglich.

Der Techniker versprach mir, die Ergebnisse auch der Telekom bereitzustellen, um eine fundierter Lösung zu finden.

Kurz nach dem Termin erhielt ich eine E-Mail von der Telekom, dass alles in Ordnung sei und die Störung behoben wurde.

Dies war ja nachweislich nicht der Fall und ließ mit irritiert und resignierend zurück.

Um es einmal kurz zusammenzufassen:

1. Verzögert sich mein Glasfaseranschluss, so er denn überhaupt technisch möglich ist und mir die vertraglich zugesicherte Bandbreite liefert über ein nachvollziehbares Maß weit hinaus.
2. Ich habe im 10/2023 einen Internettarif MagentaZuhause XL abgeschlossen über 250Mb/s. Dieser wäre jedoch nachweislich nie möglich gewesen und ich wurde von der Telekom diesbezüglich betrogen. Ich fordere hier nachträglich Schadenersatz.
3. Das generelle, höchst unprofessionelle Verhalten über alle Ebenen der Telekom als Dienstleister empfinde ich als höchst befremdlich. Wie viele Andere bin ich beruflich auf eine stabile und hohe Bandbreite angewiesen. Ich war der Meinung die Telekom wäre hier zuverlässig. Leider waren meine Vor-Provider deutlich professioneller.
4. Sollte meine Initiative hier wieder innerhalb einer zwei Wochenfrist ins leere laufen, behalte ich mir vor jegliche Vereinbarungen mit der Telekom fristlos wegen Nichterfüllens zu kündigen und auch hierfür entsprechende Schadensersatzansprüche geltend zu machen. Meine Toleranz ist am Ende.

Diese Nachricht werde ich ebenfalls als Vorstandsbeschwerde an die Telekom richten.

Ich bitte um Ihre Stellungnahme.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD

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