Hallo,
Mitte Dezember 2025 habe ich in einem Telekomshop den Wechsel von DSL zu Glasfaser (Netzausbau durch Glasfaserruhr) beauftragt. Aktivierungsteam war der 09.01.2026. Nach diversen Telefonaten mit der Telekom Glasfaserhotline, natürlich hat die Aktivierung zum zugesagten Termin nicht geklappt, wurden mir diverse Neuverträge eingebucht. Überraschenderweise war mein Glasfaseranschluss in der Nacht vom 14. auf den 15.01. aktiv und ich hatte Internt. Natürlich wurde die Leitung am 15.01. wieder gekappt. Zum letzten genannten Aktivierungsterm 29.01.2026 wurde freundlicherweise DSL seitens der Telekom einseitig gekündigt. Natürlich ihne das Glasfaser läuft. Seit diesem Datum hänge ich als Störungsticket in der Technikabteilung. Angeblich bin ich bundesweit der einzige Kunde, bei dem die Telekom technisch nicht im Stande ist, den Glasfasernetzbetreiber zu kontaktieren, um meinen Anschluss zu reaktivieren.
hat jemand ne Idee, was ich tun kann?
vor 2 Monaten
Guten Morgen @Dancing!
Angeblich bin ich bundesweit der einzige Kunde, bei dem die Telekom technisch nicht im Stande ist, den Glasfasernetzbetreiber zu kontaktieren, um meinen Anschluss zu reaktivieren. hat jemand ne Idee, was ich tun kann?
Hallo,
Mitte Dezember 2025 habe ich in einem Telekomshop den Wechsel von DSL zu Glasfaser (Netzausbau durch Glasfaserruhr) beauftragt. Aktivierungsteam war der 09.01.2026. Nach diversen Telefonaten mit der Telekom Glasfaserhotline, natürlich hat die Aktivierung zum zugesagten Termin nicht geklappt, wurden mir diverse Neuverträge eingebucht. Überraschenderweise war mein Glasfaseranschluss in der Nacht vom 14. auf den 15.01. aktiv und ich hatte Internt. Natürlich wurde die Leitung am 15.01. wieder gekappt. Zum letzten genannten Aktivierungsterm 29.01.2026 wurde freundlicherweise DSL seitens der Telekom einseitig gekündigt. Natürlich ihne das Glasfaser läuft. Seit diesem Datum hänge ich als Störungsticket in der Technikabteilung. Angeblich bin ich bundesweit der einzige Kunde, bei dem die Telekom technisch nicht im Stande ist, den Glasfasernetzbetreiber zu kontaktieren, um meinen Anschluss zu reaktivieren.
hat jemand ne Idee, was ich tun kann?
Freut mich, dass du zu uns hier hereingestolpert bist & zeitgleich tut es mir leid, dass wir hier zueinanderfinden. Manchmal versteckt sich der Teufel im Detail und tut mir leid, dass er hier so gemein sein Unwesen treibt. Lass uns gemeinsam herausfinden, was da genau los ist. 🔎 So früh wollte ich jetzt noch nicht läuten und rechne am Vormittag mit mir am 📞
Greetz
Stefan
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vor 2 Monaten
Danke für das nette Gespräch @Dancing.
Wir müssen auf jeden Fall mit Glasfaser Ruhr in Kontakt treten, um herauszufinden, weswegen der Anschluss nciht funktioniert.
Dafür habe ich noch ein paar alternative Ideen, da der eigentliche Weg dorthin aktuell auf Hindernisse stößt. Für die Bearbeitungsdauer bleibe ich deine Ansprechpartnerin und bin über die Community stets erreichbar. Melde dich also gerne wieder hier, wenn du etwas brauchst.
Sobald ich Neuigkeiten zum weiteren Vorgehen habe, melde ich mich umgehend zurück.
Viele Grüße
Dorothea
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vor 2 Monaten
Hi @Dancing,
nach einigen weiteren Anrufen mit Fragen um Fragen von mir, sind wir nun ein gutes Stück weiter.
Die Störung ist jetzt bei Glasfaser Ruhr platziert. Wir haben als Termin erstmal Freitagmorgen bis 13 Uhr hinterlegt. Der tatsächliche Termin wird aber noch zwischen dir und der Glasfaser Ruhr abgestimmt.
Weiterhin bleibe ich deine Ansprechpartnerin. Gib mir bitte nach dem Termin keine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Dorothea
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vor 2 Monaten
Hallo @Dancing,
hat sich Glasfaser Ruhr inzwischen bei dir gemeldet?
Viele Grüße
Dorothea
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vor 2 Monaten
Hallo Dorothea,
der Techniker hatte sich letzten Donnerstag gemeldet, jedoch war ich letzten Do. und Fr. verhindert.
Heute haben wir zueinander gefunden. Nach dem Prüfen der Anschlüsse und durchmessen der Leitung war technisch alles iO.
Router neu gestartet, und die Verbindung zum Glasfaser der Telekom hat funktioniert.
Nach über 2 Monaten.
Vielen lieben Dank für Deine Unterstützung!
Bleiben für mich noch die Themen Konditionen und Entschädigung offen.
Hilft hier auch ‚Telekom hilft‘ weiter?
Beste Grüße
Dancing
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Dancing,
danke, dass du dir spontan die Zeit für unser Telefonat gekümmert hast.
Ich freue mich, dass der Anschluss nun wieder läuft und entschuldige mich für die Hürden und Missverständnisse.
Zum Thema Entschädigung habe ich dir eine E-Mail geschickt.
Bis bald,
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Und das Theater mit der Telekom geht weiter.
Technik kann sie einfach nicht.
am 11.03. habe ich einen Retourenschein für den Schnellstart-Router beauftragt - ist schon urkomisch das man sowas beauftragen muss und die Telekom nicht in der Lage ist einem das direkt zu zu senden.
Leider hat die Telekom es bisher nicht geschafft den Retourenschein zu erstellen und mir zu zu senden, aber schickt mir fröhlich „Erinnerungen“.
wieder einmal zeigt sich, dass A nicht weiß was B tut … echt traurig liebe Telekom.
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Dancing,
sehr schade, dass dir bisher noch niemand weiterhelfen konnte.
Ich kann mich gerne darum kümmern, dass du einen Retourenschein bekommst.
Da es nun schon spät am Abend ist, wollte ich dich nicht mehr stören. Nenne mir gerne ein großzügiges Zeitfenster, wann du am besten erreichbar bist.
Viele Grüße
Svenja
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von
vor 2 Monaten
ist schon urkomisch das man sowas beauftragen muss
Und das Theater mit der Telekom geht weiter.
Technik kann sie einfach nicht.
am 11.03. habe ich einen Retourenschein für den Schnellstart-Router beauftragt - ist schon urkomisch das man sowas beauftragen muss und die Telekom nicht in der Lage ist einem das direkt zu zu senden.
Leider hat die Telekom es bisher nicht geschafft den Retourenschein zu erstellen und mir zu zu senden, aber schickt mir fröhlich „Erinnerungen“.
wieder einmal zeigt sich, dass A nicht weiß was B tut … echt traurig liebe Telekom.
Seltsam, ich habe noch zwei Rücksendungen anderer Unternehmen hier stehen , für die ich auch selbst den Retourenschein beantragen musste.
wieder einmal zeigt sich, dass A nicht weiß was B tut
Und das Theater mit der Telekom geht weiter.
Technik kann sie einfach nicht.
am 11.03. habe ich einen Retourenschein für den Schnellstart-Router beauftragt - ist schon urkomisch das man sowas beauftragen muss und die Telekom nicht in der Lage ist einem das direkt zu zu senden.
Leider hat die Telekom es bisher nicht geschafft den Retourenschein zu erstellen und mir zu zu senden, aber schickt mir fröhlich „Erinnerungen“.
wieder einmal zeigt sich, dass A nicht weiß was B tut … echt traurig liebe Telekom.
A und B sind Programme und Algorithmen, vermutlich noch in verschiedenen Systemen.
Du bist nicht aus der Branche, oder?
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von