Ich pendle nun seit 10 Wochen täglich in die Arbeit, für meinen Alltag mit zwei Kindern ist dieser Umstand äußerst schwierig und schwer zu organisieren.

Ich bin Ende Februar umgezogen und habe einen Festnetz- und Internetvertrag (den alten habe ich gekündigt) für meine neue Wohnadresse abgeschlossen und mir selbst einen Router gekauft. Am 25.02.26 war der Techniker zum installieren da. In dem Haus in das ich einzogen bin, befinden sich zwei Mietwohnungen.  Der Techniker, stellte allerdings fest, dass die Glasfaser, die ursprünglich in meiner Wohnung war, anscheinend von dem Techniker der 3 Jahre zuvor der anderen Mieterin das Internet eingerichtet hat, einfach die Glasfaser von meiner Wohnung in ihre Wohnung verlegt hat, obwohl er dies nicht hätte tun dürfen. Dies war die letzten drei Jahre dem Vermieter leider nicht aufgefallen, da meine Vormieterin eine ältere Dame war, die weder Festnetz noch Internet benötigt hatte. Der Techniker der am 25.02.26 bei mir war musste daraufhin die Instillation stornieren und meinte, es müsse erst eine Glasfaser in meine Wohnung verlegt werden und man würde sich dann wegen einem neuen Termin bei mir melden. Dies sollte aber in ein paar Tagen erledigt sein. Am selben Tag habe ich eine Email erhalten, dass sich der Glasfaserausbau aufgrund externer Einflüsse verzögern würde und ich kontaktiert werde sobald der Ausbau stattfindet. Dies ist nun über 10 Wochen her. Sowohl ich, als auch mein Vermieter haben schon mehrfach versucht telefonisch und auch per Email Informationen zu erhalten woran es hapert oder wie lange es noch dauert. Ich wurde telefonisch von einem zum anderen Bearbeiter durchgereicht, habe Nummern erhalten, wo ich anrufen sollte und nirgends wurde mir geholfen.  Die Bearbeiter waren teilweise genervt und wirklich unfreundlich. Ich wurde mit allgemeinen Floskeln abgespeist und es wurden widersprüchliche Aussagen getroffen. Einmal hieß es, es müssten erst die Winterschäden behoben erden, dann wurde mir gesagt es käme kein Signal durch (rotes Licht), was auch immer dies bedeutet, denn erklärt wurde mir nichts, dann hieß es, es müsse noch etwas mit dem Eigentümer abgeklärt werden, gemeldet hat sich bis dato niemand bei diesem und auf meine letzte Email von vor einer Woche, wurde mir erneut mitgeteilt, dass sich der Ausbau aufgrund externer Einflüsse verzögert (wie schon am 25.02.26). Ich bin langsam wirklich verzweifelt, weil ich seit 10 Wochen ohne Internet und Festnetz bin und ich dringend darauf angewiesen bin, da ich alleinerziehende Mutter von zwei Kindern bin, in einer Behörde arbeite und dringend auf Homeoffice angewiesen bin und mir keiner Auskunft geben will oder kann, wann ich einen Anschluss erhalten werde. Ich pendle nun seit 10 Wochen täglich in die Arbeit, für meinen Alltag mit zwei Kindern ist dieser Umstand äußerst schwierig und schwer zu organisieren.  Ich hoffe sehr, hier endlich Gehör zu finden und Antwort auf die Frage zu erhalten, warum sich der Ausbau so sehr verzögert und wie lange ich noch auf den dringend benötigten Anschluss warten muss.

Freundlichst N.G.