Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit meinem Glasfaserauftrag, ursprünglich von Juli 2024 (Glasfaser 600 mit MagentaTV Smart). 

Anfang März 2026 hat der "Auftragspartner vor Ort" die Glasfaser in unseren Keller geführt und so etwa im Juni haben zwei Leute von der Telekom dann die Glasfaserdose installiert. Es fehlte damals aber noch "ein Signal auf der Leitung", und ich sollte mich noch ein paar Tage gedulden. Seitdem ist nichts mehr passiert. 

Bei der Kommunikation zwischen Auftragspartner und Telekom ist wohl leider etwas schief gelaufen, denn hier stand bis gestern im Glasfaser-Portal immer noch "Die Rückmeldung von unserem Ausbaupartner vor Ort zum Abschluss des Termins für den 5.3.26 [...] steht noch aus." Mein Anruf bei der Telekom-Hotline hat gestern dazu geführt, dass der Auftrag aus Telekom-internen Gründen storniert werden musste, laut Mail: "leider musste Ihr Auftrag aus prozessualen Gründen zunächst storniert werden. Wir stellen diesen aber unmittelbar neu für Sie ein." Ein paar Minuten später bekam ich die neue Auftragsbestätigung per Mail. Heute sehe ich dann, dass sich die Konditionen ohne Vorwarnung geändert haben.

Vorher (laut Bestätigungsmail vom 5.3.26):

• vom 1. bis 6. Monat: 64,95€ monatlich

• ab dem 7. Monat: 69,95€ monatlich

Jetzt:

• vom 1. bis 3. Monat: 66,95€ monatlich
• ab dem 4. Monat: 71,95€ monatlich

Abgesehen von den langfristigen 2€ monatlich sind das in den ersten 6 Monaten schon 27€ mehr. 

Mein Anruf bei der Glasfaserhotline hat ergeben, dass das eben die neuen aktuellen Konditionen seien, man da nichts machen könne und 2€ mehr im Monat doch wohl auch nicht so schlimm seien. Man verstehe meinen Ärger, aber die Hände seien leider gebunden.

Ich bin immer noch verblüfft. Mein Auftrag musste wegen eines Problems zwischen Auftragspartner und Telekom storniert werden und ich soll jetzt dafür zahlen. Passiert so etwas öfter? Kann ich noch irgendwas dagegen machen?

Herzliche Grüße und vielen Dank

  Korun72