Gelöst
Glasfaserauftrag "aus prozessualen Gründen zunächst storniert", danach ohne Vorwarnung teurer
vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit meinem Glasfaserauftrag, ursprünglich von Juli 2024 (Glasfaser 600 mit MagentaTV Smart).
Anfang März 2026 hat der "Auftragspartner vor Ort" die Glasfaser in unseren Keller geführt und so etwa im Juni haben zwei Leute von der Telekom dann die Glasfaserdose installiert. Es fehlte damals aber noch "ein Signal auf der Leitung", und ich sollte mich noch ein paar Tage gedulden. Seitdem ist nichts mehr passiert.
Bei der Kommunikation zwischen Auftragspartner und Telekom ist wohl leider etwas schief gelaufen, denn hier stand bis gestern im Glasfaser-Portal immer noch "Die Rückmeldung von unserem Ausbaupartner vor Ort zum Abschluss des Termins für den 5.3.26 [...] steht noch aus." Mein Anruf bei der Telekom-Hotline hat gestern dazu geführt, dass der Auftrag aus Telekom-internen Gründen storniert werden musste, laut Mail: "leider musste Ihr Auftrag aus prozessualen Gründen zunächst storniert werden. Wir stellen diesen aber unmittelbar neu für Sie ein." Ein paar Minuten später bekam ich die neue Auftragsbestätigung per Mail. Heute sehe ich dann, dass sich die Konditionen ohne Vorwarnung geändert haben.
Vorher (laut Bestätigungsmail vom 5.3.26):
- vom 1. bis 6. Monat: 64,95€ monatlich
- ab dem 7. Monat: 69,95€ monatlich
Jetzt:
- vom 1. bis 3. Monat: 66,95€ monatlich
- ab dem 4. Monat: 71,95€ monatlich
Abgesehen von den langfristigen 2€ monatlich sind das in den ersten 6 Monaten schon 27€ mehr.
Mein Anruf bei der Glasfaserhotline hat ergeben, dass das eben die neuen aktuellen Konditionen seien, man da nichts machen könne und 2€ mehr im Monat doch wohl auch nicht so schlimm seien. Man verstehe meinen Ärger, aber die Hände seien leider gebunden.
Ich bin immer noch verblüfft. Mein Auftrag musste wegen eines Problems zwischen Auftragspartner und Telekom storniert werden und ich soll jetzt dafür zahlen. Passiert so etwas öfter? Kann ich noch irgendwas dagegen machen?
Herzliche Grüße und vielen Dank
Korun72
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vor 3 Monaten
Kann ich noch irgendwas dagegen machen?
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit meinem Glasfaserauftrag, ursprünglich von Juli 2024 (Glasfaser 600 mit MagentaTV Smart).
Anfang März 2026 hat der "Auftragspartner vor Ort" die Glasfaser in unseren Keller geführt und so etwa im Juni haben zwei Leute von der Telekom dann die Glasfaserdose installiert. Es fehlte damals aber noch "ein Signal auf der Leitung", und ich sollte mich noch ein paar Tage gedulden. Seitdem ist nichts mehr passiert.
Bei der Kommunikation zwischen Auftragspartner und Telekom ist wohl leider etwas schief gelaufen, denn hier stand bis gestern im Glasfaser-Portal immer noch "Die Rückmeldung von unserem Ausbaupartner vor Ort zum Abschluss des Termins für den 5.3.26 [...] steht noch aus." Mein Anruf bei der Telekom-Hotline hat gestern dazu geführt, dass der Auftrag aus Telekom-internen Gründen storniert werden musste, laut Mail: "leider musste Ihr Auftrag aus prozessualen Gründen zunächst storniert werden. Wir stellen diesen aber unmittelbar neu für Sie ein." Ein paar Minuten später bekam ich die neue Auftragsbestätigung per Mail. Heute sehe ich dann, dass sich die Konditionen ohne Vorwarnung geändert haben.
Vorher (laut Bestätigungsmail vom 5.3.26):
Jetzt:
Abgesehen von den langfristigen 2€ monatlich sind das in den ersten 6 Monaten schon 27€ mehr.
Mein Anruf bei der Glasfaserhotline hat ergeben, dass das eben die neuen aktuellen Konditionen seien, man da nichts machen könne und 2€ mehr im Monat doch wohl auch nicht so schlimm seien. Man verstehe meinen Ärger, aber die Hände seien leider gebunden.
Ich bin immer noch verblüfft. Mein Auftrag musste wegen eines Problems zwischen Auftragspartner und Telekom storniert werden und ich soll jetzt dafür zahlen. Passiert so etwas öfter? Kann ich noch irgendwas dagegen machen?
Herzliche Grüße und vielen Dank
Korun72
@Korun72
auf einen der Teamies warten und "hoffen".
Generell werden aber auch dich die neuen Preise erreichen 💡
Das @Telekom hilft Team wird sich entsprechend melden.
Gruß
Waage1969
0
0
vor 3 Monaten
leider musste Ihr Auftrag aus prozessualen Gründen zunächst storniert werden. Wir stellen diesen aber unmittelbar neu für Sie ein." E
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit meinem Glasfaserauftrag, ursprünglich von Juli 2024 (Glasfaser 600 mit MagentaTV Smart).
Anfang März 2026 hat der "Auftragspartner vor Ort" die Glasfaser in unseren Keller geführt und so etwa im Juni haben zwei Leute von der Telekom dann die Glasfaserdose installiert. Es fehlte damals aber noch "ein Signal auf der Leitung", und ich sollte mich noch ein paar Tage gedulden. Seitdem ist nichts mehr passiert.
Bei der Kommunikation zwischen Auftragspartner und Telekom ist wohl leider etwas schief gelaufen, denn hier stand bis gestern im Glasfaser-Portal immer noch "Die Rückmeldung von unserem Ausbaupartner vor Ort zum Abschluss des Termins für den 5.3.26 [...] steht noch aus." Mein Anruf bei der Telekom-Hotline hat gestern dazu geführt, dass der Auftrag aus Telekom-internen Gründen storniert werden musste, laut Mail: "leider musste Ihr Auftrag aus prozessualen Gründen zunächst storniert werden. Wir stellen diesen aber unmittelbar neu für Sie ein." Ein paar Minuten später bekam ich die neue Auftragsbestätigung per Mail. Heute sehe ich dann, dass sich die Konditionen ohne Vorwarnung geändert haben.
Vorher (laut Bestätigungsmail vom 5.3.26):
Jetzt:
Abgesehen von den langfristigen 2€ monatlich sind das in den ersten 6 Monaten schon 27€ mehr.
Mein Anruf bei der Glasfaserhotline hat ergeben, dass das eben die neuen aktuellen Konditionen seien, man da nichts machen könne und 2€ mehr im Monat doch wohl auch nicht so schlimm seien. Man verstehe meinen Ärger, aber die Hände seien leider gebunden.
Ich bin immer noch verblüfft. Mein Auftrag musste wegen eines Problems zwischen Auftragspartner und Telekom storniert werden und ich soll jetzt dafür zahlen. Passiert so etwas öfter? Kann ich noch irgendwas dagegen machen?
Herzliche Grüße und vielen Dank
Korun72
Ist doch immer der gleiche Trick.
Einfach kündigen und neu einstellen und dann bei der Gelegenheit gleich neue Konditionen.
Unterschieben
Ich würde den Auftrag jetzt widersprechen.
Ist klar dann bekommst du denn Glasfaseranschluss nicht freigeschaltet.
Schade dass so eine Sache nicht mal einen Anwalt trifft.
Der dann auf Vertragserfüllung besteht.
Und dann durch alle Instanzen geht.
3
von
vor 3 Monaten
Einfach kündigen und neu einstellen und dann bei der Gelegenheit gleich neue Konditionen.
Unterschieben
Ich würde den Auftrag jetzt widersprechen.
Ist klar dann bekommst du denn Glasfaseranschluss nicht freigeschaltet.
Schade dass so eine Sache nicht mal einen Anwalt trifft.
Der dann auf Vertragserfüllung besteht.
Und dann durch alle Instanzen geht.
leider musste Ihr Auftrag aus prozessualen Gründen zunächst storniert werden. Wir stellen diesen aber unmittelbar neu für Sie ein." E
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit meinem Glasfaserauftrag, ursprünglich von Juli 2024 (Glasfaser 600 mit MagentaTV Smart).
Anfang März 2026 hat der "Auftragspartner vor Ort" die Glasfaser in unseren Keller geführt und so etwa im Juni haben zwei Leute von der Telekom dann die Glasfaserdose installiert. Es fehlte damals aber noch "ein Signal auf der Leitung", und ich sollte mich noch ein paar Tage gedulden. Seitdem ist nichts mehr passiert.
Bei der Kommunikation zwischen Auftragspartner und Telekom ist wohl leider etwas schief gelaufen, denn hier stand bis gestern im Glasfaser-Portal immer noch "Die Rückmeldung von unserem Ausbaupartner vor Ort zum Abschluss des Termins für den 5.3.26 [...] steht noch aus." Mein Anruf bei der Telekom-Hotline hat gestern dazu geführt, dass der Auftrag aus Telekom-internen Gründen storniert werden musste, laut Mail: "leider musste Ihr Auftrag aus prozessualen Gründen zunächst storniert werden. Wir stellen diesen aber unmittelbar neu für Sie ein." Ein paar Minuten später bekam ich die neue Auftragsbestätigung per Mail. Heute sehe ich dann, dass sich die Konditionen ohne Vorwarnung geändert haben.
Vorher (laut Bestätigungsmail vom 5.3.26):
Jetzt:
Abgesehen von den langfristigen 2€ monatlich sind das in den ersten 6 Monaten schon 27€ mehr.
Mein Anruf bei der Glasfaserhotline hat ergeben, dass das eben die neuen aktuellen Konditionen seien, man da nichts machen könne und 2€ mehr im Monat doch wohl auch nicht so schlimm seien. Man verstehe meinen Ärger, aber die Hände seien leider gebunden.
Ich bin immer noch verblüfft. Mein Auftrag musste wegen eines Problems zwischen Auftragspartner und Telekom storniert werden und ich soll jetzt dafür zahlen. Passiert so etwas öfter? Kann ich noch irgendwas dagegen machen?
Herzliche Grüße und vielen Dank
Korun72
Ist doch immer der gleiche Trick.
Einfach kündigen und neu einstellen und dann bei der Gelegenheit gleich neue Konditionen.
Unterschieben
Ich würde den Auftrag jetzt widersprechen.
Ist klar dann bekommst du denn Glasfaseranschluss nicht freigeschaltet.
Schade dass so eine Sache nicht mal einen Anwalt trifft.
Der dann auf Vertragserfüllung besteht.
Und dann durch alle Instanzen geht.
@Laurin
bitte nicht falsch verstehen, aber was weist Du schon vorher?
Warte doch mal ab was das @Telekom hilft Team dazu heraus bekommt 💡
Kündigung, Anwalt und Co. haben noch nie dazu beigetragen was schnell zu erreichen 😉
Gruß
Waage1969
von
vor 3 Monaten
@Waage1969
Hallo Waage
Ich habe nicht geschrieben dass "er" @Korun72 zum Anwalt gehen soll.
Ich habe geschrieben dass
So eine Sache.
Wo die Verträge gelöscht und neu eingestellt werden mit neuen Konditionen.
Mal jemanden treffen müsste der selber Anwalt ist.
@Korun72
Sollte erstmal aufgrund der neuen Auftragsbestätigung den neuen Auftrag widersprechen.
Damit er die
Wiederspruchsfristig nicht versäumt.
Und es nicht heißt,
sie haben ja den neuen Auftrag mit den neuen Konditionen akzeptiert.
0
von
vor 3 Monaten
Ist doch immer der gleiche Trick.
Einfach kündigen und neu einstellen und dann bei der Gelegenheit gleich neue Konditionen.
Unterschieben
Ich würde den Auftrag jetzt widersprechen.
Ist klar dann bekommst du denn Glasfaseranschluss nicht freigeschaltet.
Schade dass so eine Sache nicht mal einen Anwalt trifft.
Der dann auf Vertragserfüllung besteht.
Und dann durch alle Instanzen geht.
leider musste Ihr Auftrag aus prozessualen Gründen zunächst storniert werden. Wir stellen diesen aber unmittelbar neu für Sie ein." E
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit meinem Glasfaserauftrag, ursprünglich von Juli 2024 (Glasfaser 600 mit MagentaTV Smart).
Anfang März 2026 hat der "Auftragspartner vor Ort" die Glasfaser in unseren Keller geführt und so etwa im Juni haben zwei Leute von der Telekom dann die Glasfaserdose installiert. Es fehlte damals aber noch "ein Signal auf der Leitung", und ich sollte mich noch ein paar Tage gedulden. Seitdem ist nichts mehr passiert.
Bei der Kommunikation zwischen Auftragspartner und Telekom ist wohl leider etwas schief gelaufen, denn hier stand bis gestern im Glasfaser-Portal immer noch "Die Rückmeldung von unserem Ausbaupartner vor Ort zum Abschluss des Termins für den 5.3.26 [...] steht noch aus." Mein Anruf bei der Telekom-Hotline hat gestern dazu geführt, dass der Auftrag aus Telekom-internen Gründen storniert werden musste, laut Mail: "leider musste Ihr Auftrag aus prozessualen Gründen zunächst storniert werden. Wir stellen diesen aber unmittelbar neu für Sie ein." Ein paar Minuten später bekam ich die neue Auftragsbestätigung per Mail. Heute sehe ich dann, dass sich die Konditionen ohne Vorwarnung geändert haben.
Vorher (laut Bestätigungsmail vom 5.3.26):
Jetzt:
Abgesehen von den langfristigen 2€ monatlich sind das in den ersten 6 Monaten schon 27€ mehr.
Mein Anruf bei der Glasfaserhotline hat ergeben, dass das eben die neuen aktuellen Konditionen seien, man da nichts machen könne und 2€ mehr im Monat doch wohl auch nicht so schlimm seien. Man verstehe meinen Ärger, aber die Hände seien leider gebunden.
Ich bin immer noch verblüfft. Mein Auftrag musste wegen eines Problems zwischen Auftragspartner und Telekom storniert werden und ich soll jetzt dafür zahlen. Passiert so etwas öfter? Kann ich noch irgendwas dagegen machen?
Herzliche Grüße und vielen Dank
Korun72
Ist doch immer der gleiche Trick.
Einfach kündigen und neu einstellen und dann bei der Gelegenheit gleich neue Konditionen.
Unterschieben
Ich würde den Auftrag jetzt widersprechen.
Ist klar dann bekommst du denn Glasfaseranschluss nicht freigeschaltet.
Schade dass so eine Sache nicht mal einen Anwalt trifft.
Der dann auf Vertragserfüllung besteht.
Und dann durch alle Instanzen geht.
Ja genau und den Prozess von vorne anlaufen lassen. Die Bauakte dadurch sperren lassen... .ja genau .. ich liebe dieses Wissen der Ausstenstehenden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
@Korun72 Sehe ich mir gerne an. Hatte auch gerade schon versucht, dich telefonisch zu erreichen, allerdings habe ich nur die Mailbox erwischt. Wann passt es bei dir besser mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
0
4
von
vor 3 Monaten
Sorry, knapp verpasst. Jetzt bis 22:00 passt es, sonst Freitag ab 17:00.
Vielen Dank!
@Wiebke S.
von
vor 3 Monaten
@Korun72 Vielen lieben Dank für das Telefonat. Es gibt hier eine Lösung - und die heißt nicht "wir schreiben gut für Zeitraum X", sondern: Wir lassen die Bestellung weiter laufen. Dann erhältst du ja den Aktivierungslink - und führst die Aktivierung NICHT aus, sondern meldest dich noch mal und dann geht's weiter.
Es grüßt Wiebke
von
vor 3 Monaten
@Wiebke S. Nochmals ganz herzlichen Dank! Neben der sehr konstruktiven Hilfe gab es auch noch ein richtig schönes Gespräch.
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
@Wiebke S. Nochmals ganz herzlichen Dank! Neben der sehr konstruktiven Hilfe gab es auch noch ein richtig schönes Gespräch.
Hinweis:
0
Uneingeloggter Nutzer
von