Vertragsabschluss + Stornierung + viele Auftragsnummern + Techniker + falsche Vertragskonditionen
vor 9 Stunden
Hallo,
folgende chronologische Situation hat sich seit dem ursprünglichen Vertragsabschluss bisher ergeben.
1) Vertragsabschluss durch meine Frau am 19.8.
2) Techniker kam, musste aber aufgrund falscher Verkabelung in der Wohnung wieder unverrichteter Dinge wieder gehen
3) Elektriker hat Verkabelung korrekt angeschlossen
4) Telefonisch versucht neuen Technikertermin ausgemacht; hier wurde offenbar ein neuer Vertrag von der Telefonistin aufgesetzt - leider mit andere Vertragskonditionen !!!!
5) Technikertermin ausgemach
6) Techniker kam nicht!
7) angeblich hätten wir einen Vorgang storniert - FALSCH
8) nun haben wir storniert und kurz darauf den Vertrag wieder mit den korrekten Konditionen abgeschlossen
9) Technikertermin ausgemacht
10) gewartet; Techniker kam wieder nicht!!! (22.9)
11) diverse Telefonate mit dem unfassbar unfähigen Service
12) eine Kollegin im Service hat erkannt, dass nach der ersten Bestellung und dem darauf hinfolgenden Chaos mit den vielen Auftragsnummern die Termin nie an den Techniker weitergegeben wurden
13) erneute Stornierung (Bestätigung kam nie an!!!) am Telefon von der Mitarbeiterin
14) Sie hat telefonisch den Vertrag neu aufgesetzt (30.9); Bestätigung inkl. Technikertermin kam per Mail (und diverse andere Dokumente)
15) Nach erneutem Telefonat wurde mir mitgeteilt, dass die Auftragsnummer zum nun aktuellen Vertrag nicht die ist die wir per Mail erhalten haben!!!! Technikertermin steht am Dienstag an ....
16) aktueller Vertrag hat WIEDER nicht die Konditionen, die wir online abgeschlossen haben und die mir am Telefon bestätigt wurden!!! WIE KANN DAS SEIN.
Aktuell bin ich soweit, den Technikertermin am Dienstag 6.10 noch abzuwarten damit die Leitung freigegeben wird, dann den Vertrag aufgrund der Flaschen Vertragskonditionen zu stornieren und dann einen Vertrag über mich abzuschließen!!!!
WIE KANN ES SO EIN CHAOS GEBEN?!?!?
Zudem: WIESO werden mit Konditionen bestätigt, die NICHT KORREKT sind!!!!! Warum wird einem durch den Telefonservice O-Ton "versprochen", dass der Techniker kommt und die Konditionen sich nicht ändern?!?!?
Bitte im Klärung!
Grüße
Andreas
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vor 9 Stunden
@aobenauf
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
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Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
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von
vor 9 Stunden
Werden diese öffentlich einsehbar sein?
Hallo,
bei den Pflichtfeldern musste man Kundenummer nicht angeben! Werden diese öffentlich einsehbar sein?
Schöne Grüße
Nein, diese Daten sind nur von Berechtigten, also Mitarbeitern des Telekomkundendienstes, einsehbar
von
vor 9 Stunden
Daten sind aktualisiert!
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von
vor 8 Stunden
Daten sind aktualisiert, anrufen kann man mich immer
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
aktueller Vertrag hat WIEDER nicht die Konditionen, die wir online abgeschlossen haben und die mir am Telefon bestätigt wurden!!! WIE KANN DAS SEIN.
Hallo,
folgende chronologische Situation hat sich seit dem ursprünglichen Vertragsabschluss bisher ergeben.
1) Vertragsabschluss durch meine Frau am 19.8.
2) Techniker kam, musste aber aufgrund falscher Verkabelung in der Wohnung wieder unverrichteter Dinge wieder gehen
3) Elektriker hat Verkabelung korrekt angeschlossen
4) Telefonisch versucht neuen Technikertermin ausgemacht; hier wurde offenbar ein neuer Vertrag von der Telefonistin aufgesetzt - leider mit andere Vertragskonditionen !!!!
5) Technikertermin ausgemach
6) Techniker kam nicht!
7) angeblich hätten wir einen Vorgang storniert - FALSCH
8) nun haben wir storniert und kurz darauf den Vertrag wieder mit den korrekten Konditionen abgeschlossen
9) Technikertermin ausgemacht
10) gewartet; Techniker kam wieder nicht!!! (22.9)
11) diverse Telefonate mit dem unfassbar unfähigen Service
12) eine Kollegin im Service hat erkannt, dass nach der ersten Bestellung und dem darauf hinfolgenden Chaos mit den vielen Auftragsnummern die Termin nie an den Techniker weitergegeben wurden
13) erneute Stornierung (Bestätigung kam nie an!!!) am Telefon von der Mitarbeiterin
14) Sie hat telefonisch den Vertrag neu aufgesetzt (30.9); Bestätigung inkl. Technikertermin kam per Mail (und diverse andere Dokumente)
15) Nach erneutem Telefonat wurde mir mitgeteilt, dass die Auftragsnummer zum nun aktuellen Vertrag nicht die ist die wir per Mail erhalten haben!!!! Technikertermin steht am Dienstag an ....
16) aktueller Vertrag hat WIEDER nicht die Konditionen, die wir online abgeschlossen haben und die mir am Telefon bestätigt wurden!!! WIE KANN DAS SEIN.
Aktuell bin ich soweit, den Technikertermin am Dienstag 6.10 noch abzuwarten damit die Leitung freigegeben wird, dann den Vertrag aufgrund der Flaschen Vertragskonditionen zu stornieren und dann einen Vertrag über mich abzuschließen!!!!
WIE KANN ES SO EIN CHAOS GEBEN?!?!?
Zudem: WIESO werden mit Konditionen bestätigt, die NICHT KORREKT sind!!!!! Warum wird einem durch den Telefonservice O-Ton "versprochen", dass der Techniker kommt und die Konditionen sich nicht ändern?!?!?
Bitte im Klärung!
Grüße
Andreas
Weil man telefonisch keine Aufträge für Verträge die online gebucht werden müssen gewähren kann. So kann das sein.
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von
vor 9 Stunden
Das mag ja sein, aber warum werden einem dann Daten verifiziert, die gar nicht korrekt sind? Schön wäre, wann man die aufgezeichneten Telefonate einsehen / hören könnte. Dann wäre sofort ersichtlich , dass es Irreführung ist (oder was auch immer rechtlich gesehen)
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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