Was macht es da schon, wenn ein einzelner, kleiner Kunde unzufrieden zurückbleibt?

Hallo,

ich mache da ganz seltsame Erfahrungen. Der Glasfaserauftrag wurde im Februar 2024 erteilt. Früher als erwartet, startete dann sogar der Ausbau in der Gemeinde.

In der Nachbarschaft wurde entsprechend die Verlegearbeiten und der Hausstich bis hin zur Inbetriebnahme des Anschlusses durchgeführt.

Auch bei uns (Einfamilienhaus) wurde das Leerrohr bis zur Hauswand verlegt. Das Einblasen der Faser hingegen schlug fehl. Es stellte sich heraus, dass schlichtweg beim Verlegen ausserhalb des Grundstückes "murks" gemacht wurde. Dieses ist nun 1 Jahr her. Etwaige Kontaktaufnahmen zur Telekom, Glasfaser+ und dem Ausbaupartner selbst verliefen im Sande.

Immer wieder wird hier von Eskalation gesprochen, aber rein gar nichts passiert. Also wirklich nichts! Keine Kontaktaufnahme oder Statusmitteilung durch irgendwen.

Als seriösen Partner kann ich leider keines der beteiligten Unternehmen mehr wahrnehmen. Es entsteht der Eindruck, als ob nunmehr das Thema einfach ausgesessen wird. Getreu dem Motto: "Der Kunde gibt schon irgendwann auf". 

Dieses wird dadurch weiter genährt, dass sämtliche Bautrupps inzwischen abgezogen sind. Die wollen halt die Strasse nicht nochmal aufmachen müssen.

Ich gehe aber ehrlich gesagt auch davon aus, dass die Telekom das gar nicht "mehr" im Details nachvollziehen kann. Hier wird sich einfach auf die Aussagen der ausführenden Unternehmen/Partner verlassen. Was macht es da schon, wenn ein einzelner, kleiner Kunde unzufrieden zurückbleibt?