Gelöst
Glasfaserausbau Ping Pong zwischen Subunternehmen
vor einem Jahr
Hallo zusammen,
ich habe vor längerer Zeit einen Glasfaseranschluss bei der Telekom bestellt.
Vor etwa zwei Wochen wurden die Bauarbeiten abgeschlossen – die Glasfaser wurde eingeblasen, an die Dose angeschlossen.
Im Telekom-Kundenportal steht allerdings weiterhin, dass der Hausstich, die Zuführung und weitere Schritte noch ausstehen. Das entspricht nicht dem tatsächlichen Stand.
Ich habe mich daher an die Telekom gewandt, wurde aber an GlasfaserPlus verwiesen. Dort teilte man mir wiederum mit, dass mein Anliegen an den „Ausbaupartner vor Ort“ weitergeleitet werde.
Ehrlich gesagt erwarte ich, dass die Telekom als mein Vertragspartner die internen und externen Beteiligten (GlasfaserPlus und deren Subunternehmen) selbst koordiniert und den Anschluss endlich zur Aktivierung bringt – statt mich zwischen den Partnern hin- und herzuschicken.
Könnte sich bitte jemand den tatsächlichen Status meines Anschlusses ansehen und veranlassen, dass die Synchronisierung mit dem Telekom-System erfolgt, damit die Aktivierung endlich möglich ist?
Vielen Dank vorab und freundliche Grüße
Cé
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vor einem Jahr
Hallo @Céline
Wenn Glasfaser Plus der Netzbetreiber ist, dann ist die Telekom selbst nur der Subunternehmer.
0
vor einem Jahr
an GlasfaserPlus verwiesen. Dort teilte man mir wiederum mit, dass mein Anliegen an den „Ausbaupartner vor Ort“ weitergeleitet werde.
Hallo zusammen,
ich habe vor längerer Zeit einen Glasfaseranschluss bei der Telekom bestellt.
Vor etwa zwei Wochen wurden die Bauarbeiten abgeschlossen – die Glasfaser wurde eingeblasen, an die Dose angeschlossen.
Im Telekom-Kundenportal steht allerdings weiterhin, dass der Hausstich, die Zuführung und weitere Schritte noch ausstehen. Das entspricht nicht dem tatsächlichen Stand.
Ich habe mich daher an die Telekom gewandt, wurde aber an GlasfaserPlus verwiesen. Dort teilte man mir wiederum mit, dass mein Anliegen an den „Ausbaupartner vor Ort“ weitergeleitet werde.
Ehrlich gesagt erwarte ich, dass die Telekom als mein Vertragspartner die internen und externen Beteiligten (GlasfaserPlus und deren Subunternehmen) selbst koordiniert und den Anschluss endlich zur Aktivierung bringt – statt mich zwischen den Partnern hin- und herzuschicken.
Könnte sich bitte jemand den tatsächlichen Status meines Anschlusses ansehen und veranlassen, dass die Synchronisierung mit dem Telekom-System erfolgt, damit die Aktivierung endlich möglich ist?
Vielen Dank vorab und freundliche Grüße
Cé
Ja, dann geht es da weiter.
0
vor einem Jahr
Willkommen im Club.
Gut das Glasfaserportal und seine Aussagen.
An Infos ist nur schwer bis gar nicht heranzukommen.
Nur weil die Dose schon im Keller ist bedeutet noch nicht das die ganze Infrastruktur im Hintergrund schon steht.
Kann sein das die Problematik noch viel weiter vorne in der Kette liegt und erst wenn diese soweit sind die noch fehlenden Stufen wie
Dominosteine bis zur aktuellen Stufe umfallen,
Hast du schon einen ID Aufkleber auf der Dose?
0
0
vor einem Jahr
Ehrlich gesagt erwarte ich, dass die Telekom als mein Vertragspartner
Hallo zusammen,
ich habe vor längerer Zeit einen Glasfaseranschluss bei der Telekom bestellt.
Vor etwa zwei Wochen wurden die Bauarbeiten abgeschlossen – die Glasfaser wurde eingeblasen, an die Dose angeschlossen.
Im Telekom-Kundenportal steht allerdings weiterhin, dass der Hausstich, die Zuführung und weitere Schritte noch ausstehen. Das entspricht nicht dem tatsächlichen Stand.
Ich habe mich daher an die Telekom gewandt, wurde aber an GlasfaserPlus verwiesen. Dort teilte man mir wiederum mit, dass mein Anliegen an den „Ausbaupartner vor Ort“ weitergeleitet werde.
Ehrlich gesagt erwarte ich, dass die Telekom als mein Vertragspartner die internen und externen Beteiligten (GlasfaserPlus und deren Subunternehmen) selbst koordiniert und den Anschluss endlich zur Aktivierung bringt – statt mich zwischen den Partnern hin- und herzuschicken.
Könnte sich bitte jemand den tatsächlichen Status meines Anschlusses ansehen und veranlassen, dass die Synchronisierung mit dem Telekom-System erfolgt, damit die Aktivierung endlich möglich ist?
Vielen Dank vorab und freundliche Grüße
Cé
Dann warte auch auf die zwischen Auftraggeber, Netzbetreiber und Subunternehmer üblichen Prozess- und Bearbeitungszeiten und grätsche nicht aus Ungeduld dazwischen @Céline
17
von
vor 11 Monaten
Ab jetzt bis 17:00h ist er erreichbar.
Eine Antwort per eMail oder Nachricht hier wäre auch völlig in Ordnung.
0
von
vor 11 Monaten
Hallo @Céline,
schön, dass es mit dem Rückruf nun geklappt hat. Ich setzte mich, wie besprochen mti GlasfaserPlus in Verbindung, um die fehlende Dokumentation zu hinterlegen.
Sobald ich Neuigkeiten zur Hand habe, melde ich mich wieder hier.
Viele Grüße
Dorothea
0
von
vor 11 Monaten
Hallo @Céline,
wir haben nun eine "finale" Rückmeldung von den Kolleg*innen erhalten:
"Das die Kundin noch nicht im Netz ist, ist dem Auftragnehmer und allen zuständigen Mitarbeiter sehr präsent und bekannt. Hier handele es sich um einen Sonderfall. Da für die Erschließung des Anschlusses das Spülbohrverfahren angewendet werden muss. Dazu läuft aktuell bei der Stadt ein separates Zustimmungsverfahren für die Genehmigung des Tiefbaus. Sobald diese erteilt wurde, werden die Baumaßnahmen aufgenommen. Es wurde uns zugesichert, dass der Auftragnehmer priorisiert den Anschluss herstellen möchte und dies noch dieses Jahr geschehen soll."
Ich würde dich daher bitten, dass du uns Feedback gibst, sobald du eine Antwort von der zuständigen Firma vor Ort erhältst. Wir können zum jetzigen Zeitpunkt nichts beschleunigen.🫣
Viele Grüße Lisa
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Monaten
Hallo @Céline,
wir haben die Info bekommen, dass sich der Auftragnehmer bei dir meldet. Falls du etwas hörst, schreib hier gern.🙂
Wir behalten die Anfrage trotzdem weiterhin im Blick.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 7 Monaten
Bis heute hat sich niemand gemeldet oder Anfragen beantwortet. Die Dose ist nach wie vor nicht inventarisiert oder aktiviert.
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1
von
vor 7 Monaten
Hey @Céline,
das ist natürlich nicht besonders prickelnd. 😕
Ich schau mir mal den Stand des Ganzen an.
Melde mich gleich wieder.
-----
Nachtrag:
Soweit ich sehen kann, steckt das leider fest und ich werde direkt einmal nachhaken, damit da Bewegung reinkommt.
Bitte hab noch etwas Geduld. Ich gebe dir Bescheid, sobald ich was höre.
Beste Grüße
Louisa
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Monaten
Dann warte auch auf die zwischen Auftraggeber, Netzbetreiber und Subunternehmer üblichen Prozess- und Bearbeitungszeiten und grätsche nicht aus Ungeduld dazwischen
Ehrlich gesagt erwarte ich, dass die Telekom als mein Vertragspartner
Hallo zusammen,
ich habe vor längerer Zeit einen Glasfaseranschluss bei der Telekom bestellt.
Vor etwa zwei Wochen wurden die Bauarbeiten abgeschlossen – die Glasfaser wurde eingeblasen, an die Dose angeschlossen.
Im Telekom-Kundenportal steht allerdings weiterhin, dass der Hausstich, die Zuführung und weitere Schritte noch ausstehen. Das entspricht nicht dem tatsächlichen Stand.
Ich habe mich daher an die Telekom gewandt, wurde aber an GlasfaserPlus verwiesen. Dort teilte man mir wiederum mit, dass mein Anliegen an den „Ausbaupartner vor Ort“ weitergeleitet werde.
Ehrlich gesagt erwarte ich, dass die Telekom als mein Vertragspartner die internen und externen Beteiligten (GlasfaserPlus und deren Subunternehmen) selbst koordiniert und den Anschluss endlich zur Aktivierung bringt – statt mich zwischen den Partnern hin- und herzuschicken.
Könnte sich bitte jemand den tatsächlichen Status meines Anschlusses ansehen und veranlassen, dass die Synchronisierung mit dem Telekom-System erfolgt, damit die Aktivierung endlich möglich ist?
Vielen Dank vorab und freundliche Grüße
Cé
Dann warte auch auf die zwischen Auftraggeber, Netzbetreiber und Subunternehmer üblichen Prozess- und Bearbeitungszeiten und grätsche nicht aus Ungeduld dazwischen @Céline
Die Meinung einiger Regulars hier stellt klar, dass du gefälligst die Füße stillhalten sollst.
Irgendwann kommt dann ein freundlicher Mitarbeiter von Big T mit nem kleinen Prüfmodem und will dich anschließen. Dass da im Vorlauf noch was fehlt ist dann egal, denn eigentlich müsste das ja laufen.
Wenn es irgendwo hakt dann fällt das irgendwann auch mal auf.
BTDT.
Ferdi
0
13
von
vor 23 Stunden
Hallo Christoph,
zwischenzeitlich habe ich von der Telekom eine E-Mail "Verzögerungen beim Glasfaser-Ausbau" erhalten.
Absender ist noreply@telekom.de.
Darin wird mir unter Angabe meiner Bestellnummer und meines Gebäudes mitgeteilt:
„Unser Ausbaupartner vor Ort hat uns mitgeteilt, dass sich die Fortsetzung des Ausbaus aufgrund externer Einflüsse verzögert.“
Als Ansprechpartner wird anschließend ausdrücklich Yust Infra GmbH als Ausbaupartner vor Ort genannt.
Damit ist doch offensichtlich, dass der Vorgang bei der Telekom einschließlich der Zuordnung zu Yust Infra vorliegt. Wenn die Telekom auf dieser Grundlage automatisiert eine solche E-Mail verschicken kann, erschließt sich mir nicht, warum eine interne Nachfrage bei Yust Infra nun zwingend ein vorheriges Telefonat mit mir erfordern soll.
Zumal ich hier im Telekom-Hilft-Forum bereits für meinen Vertrag legitimiert bin und zu dem Vorgang keine weiteren Informationen beizutragen habe.
Das interne Zuständigkeits- und Subunternehmer-Hickhack zwischen Telekom, GlasfaserPlus und Yust Infra ist für mich als Endkundin letztlich nicht relevant und auch nicht mein Problem.
Ich habe einen Vertrag mit der Telekom und erwarte, dass die internen Beteiligten entsprechend koordiniert werden.
Bitte daher nicht erneut den Ball zu mir zurückspielen, sondern intern bei Yust Infra klären, was konkret fehlt bzw. worauf der Ausbau wartet, und mir das Ergebnis hier schriftlich mitteilen.
Ein Telefonat mit mir ist dafür weder erforderlich noch zielführend.
0
von
vor 22 Stunden
Ein Telefonat mit mir ist dafür weder erforderlich noch zielführend.
Hallo Christoph,
zwischenzeitlich habe ich von der Telekom eine E-Mail "Verzögerungen beim Glasfaser-Ausbau" erhalten.
Absender ist noreply@telekom.de.
Darin wird mir unter Angabe meiner Bestellnummer und meines Gebäudes mitgeteilt:
„Unser Ausbaupartner vor Ort hat uns mitgeteilt, dass sich die Fortsetzung des Ausbaus aufgrund externer Einflüsse verzögert.“
Als Ansprechpartner wird anschließend ausdrücklich Yust Infra GmbH als Ausbaupartner vor Ort genannt.
Damit ist doch offensichtlich, dass der Vorgang bei der Telekom einschließlich der Zuordnung zu Yust Infra vorliegt. Wenn die Telekom auf dieser Grundlage automatisiert eine solche E-Mail verschicken kann, erschließt sich mir nicht, warum eine interne Nachfrage bei Yust Infra nun zwingend ein vorheriges Telefonat mit mir erfordern soll.
Zumal ich hier im Telekom-Hilft-Forum bereits für meinen Vertrag legitimiert bin und zu dem Vorgang keine weiteren Informationen beizutragen habe.
Das interne Zuständigkeits- und Subunternehmer-Hickhack zwischen Telekom, GlasfaserPlus und Yust Infra ist für mich als Endkundin letztlich nicht relevant und auch nicht mein Problem.
Ich habe einen Vertrag mit der Telekom und erwarte, dass die internen Beteiligten entsprechend koordiniert werden.
Bitte daher nicht erneut den Ball zu mir zurückspielen, sondern intern bei Yust Infra klären, was konkret fehlt bzw. worauf der Ausbau wartet, und mir das Ergebnis hier schriftlich mitteilen.
Ein Telefonat mit mir ist dafür weder erforderlich noch zielführend.
Dann ganz einfach weiterhin warten. Externe EInflüsse sind fehlende Tiefbaukapazitäten, fehlende Wegesicherung, noch nicht ausgewertete Luftbilder auf Blindgängerverdacht.
Hinweis:
von
vor 22 Stunden
Hallo @Céline ,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung. Ich kann gut nachvollziehen, dass die Situation für dich nachvollziehbare Fragen aufwirft und der Eindruck entsteht, dass die notwendigen Informationen bei den beteiligten Stellen bereits vorliegen.
Damit wir jedoch konkret in deinem Kundenkonto und zu deiner Bestellung tätig werden sowie weitere Nachfragen an die zuständigen Stellen richten können, ist aus Datenschutzgründen eine erneute Legitimation nach einer gewissen Zeit zwingend erforderlich. Das gilt auch dann, wenn bereits frühere Kontakte oder Legitimationen vorgelegen haben.
Sobald die Legitimation erfolgt ist, kümmern wir uns gern darum, die offenen Punkte intern zu prüfen und die notwendigen Informationen bei den beteiligten Partnern einzuholen. Wir möchten den Ball keinesfalls zurückspielen, sondern dich bestmöglich bei der Klärung unterstützen.
Es tut mir leid, dass sich das Ganze bereits so lange hinzieht. Ich kann verstehen, dass das sehr frustrierend ist. Wenn du die Legitimation durchführst, schauen wir uns den Vorgang anschließend gern gemeinsam im Detail an.
Viele Grüße
Svenja
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 22 Stunden
Ein Telefonat mit mir ist dafür weder erforderlich noch zielführend.
Hallo Christoph,
zwischenzeitlich habe ich von der Telekom eine E-Mail "Verzögerungen beim Glasfaser-Ausbau" erhalten.
Absender ist noreply@telekom.de.
Darin wird mir unter Angabe meiner Bestellnummer und meines Gebäudes mitgeteilt:
„Unser Ausbaupartner vor Ort hat uns mitgeteilt, dass sich die Fortsetzung des Ausbaus aufgrund externer Einflüsse verzögert.“
Als Ansprechpartner wird anschließend ausdrücklich Yust Infra GmbH als Ausbaupartner vor Ort genannt.
Damit ist doch offensichtlich, dass der Vorgang bei der Telekom einschließlich der Zuordnung zu Yust Infra vorliegt. Wenn die Telekom auf dieser Grundlage automatisiert eine solche E-Mail verschicken kann, erschließt sich mir nicht, warum eine interne Nachfrage bei Yust Infra nun zwingend ein vorheriges Telefonat mit mir erfordern soll.
Zumal ich hier im Telekom-Hilft-Forum bereits für meinen Vertrag legitimiert bin und zu dem Vorgang keine weiteren Informationen beizutragen habe.
Das interne Zuständigkeits- und Subunternehmer-Hickhack zwischen Telekom, GlasfaserPlus und Yust Infra ist für mich als Endkundin letztlich nicht relevant und auch nicht mein Problem.
Ich habe einen Vertrag mit der Telekom und erwarte, dass die internen Beteiligten entsprechend koordiniert werden.
Bitte daher nicht erneut den Ball zu mir zurückspielen, sondern intern bei Yust Infra klären, was konkret fehlt bzw. worauf der Ausbau wartet, und mir das Ergebnis hier schriftlich mitteilen.
Ein Telefonat mit mir ist dafür weder erforderlich noch zielführend.
Dann ganz einfach weiterhin warten. Externe EInflüsse sind fehlende Tiefbaukapazitäten, fehlende Wegesicherung, noch nicht ausgewertete Luftbilder auf Blindgängerverdacht.
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von