Glasfaserausbau verzögert, o2 Vertrag bereits von Telekom gekündigt, was tun?

vor 2 Tagen

Hallo,

ich habe hier folgendes Problem:

Der Glasfaserausbau in meinem Haus verzögert sich seit Wochen, da die Steigleitungen nicht wie angegeben verlegt wurden und daher kein Anschluss in meine Wohnung gelegt werden kann.

Die Telekom bekommt es einfach nicht hin das machen zu lassen und schickt mit stattdessen immer neue Terminvorschläge für den Anschluss in meine Wohnung.

Jetzt scheint es so als hätte sich endlich jemand der Sache angenommen, allerdings habe ich jetzt das Problem dass mein o2 Vertrag zum 3.11. von der Telekom gekündigt wurde.

Der Anschluss wird mit Sicherheit nicht bis dahin fertig.

O2 kann den Vertrag nicht verlängern weil der Vertragswechsel von der Telekom bestätigt wurde.

Ich möchte hier ungerne ohne WLAN rumsitzen zumal die Telekom ja auch damit geworben hat, dass die den Anbieterwechsel übernehmen und das eigentlich alles reibungslos ablaufen soll.

Was kann ich denn jetzt machen?

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vor 12 Stunden

von

Gelöschter Nutzer

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    • vor 2 Tagen

      Eigentlich muss O2 dich solange weiter versorgen

      Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben

      In deinem Profil / Einstellungen :

      Im 3. Feld "Weitere Informationen"  (unterhalb Handynummer und Kundennr.)  kannst du angeben,  wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist

      Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).

      Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.

      z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...

      Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).

      Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.

      .

      Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:

      https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten 

      0

    • vor 2 Tagen

      KM123456

      allerdings habe ich jetzt das Problem dass mein o2 Vertrag zum 3.11. von der Telekom gekündigt wurde.

      Hallo,

      ich habe hier folgendes Problem:

      Der Glasfaserausbau in meinem Haus verzögert sich seit Wochen, da die Steigleitungen nicht wie angegeben verlegt wurden und daher kein Anschluss in meine Wohnung gelegt werden kann.

      Die Telekom bekommt es einfach nicht hin das machen zu lassen und schickt mit stattdessen immer neue Terminvorschläge für den Anschluss in meine Wohnung.

      Jetzt scheint es so als hätte sich endlich jemand der Sache angenommen, allerdings habe ich jetzt das Problem dass mein o2 Vertrag zum 3.11. von der Telekom gekündigt wurde.

      Der Anschluss wird mit Sicherheit nicht bis dahin fertig.

      O2 kann den Vertrag nicht verlängern weil der Vertragswechsel von der Telekom bestätigt wurde.

      Ich möchte hier ungerne ohne WLAN rumsitzen zumal die Telekom ja auch damit geworben hat, dass die den Anbieterwechsel übernehmen und das eigentlich alles reibungslos ablaufen soll.

      Was kann ich denn jetzt machen?

      KM123456

      allerdings habe ich jetzt das Problem dass mein o2 Vertrag zum 3.11. von der Telekom gekündigt wurde.

      Das lässt darauf schließen, das du einen Providerwechsel beauftragt hast.

      Das ist schon mal gut, denn das hat den Vorteil, dass die der abgebende Provider so lange weiterversorgen muss, bis der aufnehmende Provider dich versorgen kann.

      Die tasächliche Abschaltung bei O2 erfolgt also in Absprache mit Telekom.

      5

      von

      vor 2 Tagen

      KM123456

      Und für mich stellt sich die Frage, was ich tun muss damit sich irgendjemand darum kümmert.

      Genau das ist ja auch so ein bisschen das Problem. Ist ja schön wenn o2 mich weiterversorgt aber die werden das ja nicht einfach so machen. Ich gehe mal davon aus, dass die Telekom das in irgendeiner Form beauftragen muss.

      Und für mich stellt sich die Frage, was ich tun muss damit sich irgendjemand darum kümmert.

      KM123456

      Und für mich stellt sich die Frage, was ich tun muss damit sich irgendjemand darum kümmert.

      Wartn, bis das Team sich bei dir meldet.

      0

      von

      vor einem Tag

      Hallo @KM123456, 

       

      herzlich willkommen in der Telekom hilft Community, 

       

      Gerne prüfe ich den Status der Abstimmung mit Ihrem bisherigen Anbieter. 

      Soeben habe ich Sie telefonisch nicht erreicht. Ich versuche es morgen im gewünschten Zeitfenster erneut. 

      Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel 
      Maurice 

      von

      vor 12 Stunden

      Hallo @KM123456, 

      vielen Dank für das nette Telefonat. 

      Sobald ein Installationstermin für die Glasfaser-Dose gewählt wird, starten wir die Wechselanfrage an den bisherigen Anbieter. Aus diesem Grund ist in Ihrem Fall die Kündigung bereits erfolgt - da bereits ein Termin gebucht war. Dabei handelt es sich zunächst um einen vorläufigen Termin, welcher beibehalten wird, sofern der Bau der Glasfaser-Dose erfolgreich war. Sollte der Termin storniert werden oder der Bau nicht abgeschlossen werden, leiten wir automatisch eine Terminverschiebung an den bisherigen Anbieter ein. 

      Der tatsächliche Wechseltermin wird erst mit der Auftragsbestätigung, welche am Tag des Dosenbaus versendet wird, kommuniziert. 

      Die Versorgung beim bisherigen Anbieter ist sichergestellt 🙂

      Bzgl. der fehlenden Steigleitung setze ich mich direkt mit der Technik in Verbindung. Ich melde mich wieder hier, sobald mir weitere Informationen vorliegen. 

      Viele Grüße
      Maurice 

      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • vor 2 Tagen

      @Maurice K. 

      KM123456

      allerdings habe ich jetzt das Problem dass mein o2 Vertrag zum 3.11. von der Telekom gekündigt wurde.

      Hallo,

      ich habe hier folgendes Problem:

      Der Glasfaserausbau in meinem Haus verzögert sich seit Wochen, da die Steigleitungen nicht wie angegeben verlegt wurden und daher kein Anschluss in meine Wohnung gelegt werden kann.

      Die Telekom bekommt es einfach nicht hin das machen zu lassen und schickt mit stattdessen immer neue Terminvorschläge für den Anschluss in meine Wohnung.

      Jetzt scheint es so als hätte sich endlich jemand der Sache angenommen, allerdings habe ich jetzt das Problem dass mein o2 Vertrag zum 3.11. von der Telekom gekündigt wurde.

      Der Anschluss wird mit Sicherheit nicht bis dahin fertig.

      O2 kann den Vertrag nicht verlängern weil der Vertragswechsel von der Telekom bestätigt wurde.

      Ich möchte hier ungerne ohne WLAN rumsitzen zumal die Telekom ja auch damit geworben hat, dass die den Anbieterwechsel übernehmen und das eigentlich alles reibungslos ablaufen soll.

      Was kann ich denn jetzt machen?

      KM123456

      allerdings habe ich jetzt das Problem dass mein o2 Vertrag zum 3.11. von der Telekom gekündigt wurde.

      kannst Du bitte mal schauen - Danke!

      Gruß

      Waage1969

      0

    • vor 16 Stunden

      Ich klinke mich mal kurz mit ein, es geht um Glasfaseranschlüsse für Mieter in einem Mehrfamilienhaus.

      Da hat ein Subunternehmer die Steigleitungen bis vor die Wohnungen abgerechnet, aber nur einen Teil des Hauses verkabelt.  Altbau mit unterschiedlichen Wohnungsaufteilungen und auf der einen Hausseite ist im EG ein Flur zu einer Wohnung zugeschlagen und da sind die über die vorhandenen Leerrohre nur bis zu der Abzweigdose im EG gekommen, aber nicht weiter! Frecherweise dann aber trotzdem in den darüberliegenden Fluren Verteilerdosen gesetzt, die aber kein GF aufgelegt haben. Der Mieter, bei dem die öffentlich nicht zugängliche Abzweigdose sitzt, über die der Steigestrang realisiert werden soll, wartet auf Anruf von der Telekom, damit diese Arbeiten erledigt werden, die Daten sind alle vom letzten Techniker aufgenommen und weitergeleitet worden.

      Ich hab für unser Büro im selben Haus den GF Anschluss fertig montiert bekommen, weil wir auf der anderen Gebäudeseite am funktionierenden GF-Strang sitzen. Heute war wieder ein Monteur da, der schon mal vergeblich im Haus einen Termin für die GF-Montage hatte, war heute natürlich auch fruchtlos. Er meint, weil unser Anschluss funktioniert, schiebt das Telekom System alle Einwände beiseite und schickt den Endkunden ständig neue Terminvorschläge...

       @KM123456 bekommt nun laufend Termine zum legen der Anschlussdose in der Wohnung vorgeschlagen, die Techniker stehen dann aber immer vor der leeren Verteilerdose im Hausflur!

      Ich hab jetzt bei zwei solcher fruchtlosen Termine gesehen, wie die Techniker die unfertigen Leistungen dokumentiert und in das System der Telekom eingepflegt haben -aber wenn das keiner liest und bearbeitet, dann wartet das halbe Haus Ostern immer noch auf den fertigen Steigestrang! 

      2

      von

      vor 16 Stunden

      sasgro

      Ich klinke mich mal kurz mit ein,

      Ich klinke mich mal kurz mit ein, es geht um Glasfaseranschlüsse für Mieter in einem Mehrfamilienhaus.

      Da hat ein Subunternehmer die Steigleitungen bis vor die Wohnungen abgerechnet, aber nur einen Teil des Hauses verkabelt.  Altbau mit unterschiedlichen Wohnungsaufteilungen und auf der einen Hausseite ist im EG ein Flur zu einer Wohnung zugeschlagen und da sind die über die vorhandenen Leerrohre nur bis zu der Abzweigdose im EG gekommen, aber nicht weiter! Frecherweise dann aber trotzdem in den darüberliegenden Fluren Verteilerdosen gesetzt, die aber kein GF aufgelegt haben. Der Mieter, bei dem die öffentlich nicht zugängliche Abzweigdose sitzt, über die der Steigestrang realisiert werden soll, wartet auf Anruf von der Telekom, damit diese Arbeiten erledigt werden, die Daten sind alle vom letzten Techniker aufgenommen und weitergeleitet worden.

      Ich hab für unser Büro im selben Haus den GF Anschluss fertig montiert bekommen, weil wir auf der anderen Gebäudeseite am funktionierenden GF-Strang sitzen. Heute war wieder ein Monteur da, der schon mal vergeblich im Haus einen Termin für die GF-Montage hatte, war heute natürlich auch fruchtlos. Er meint, weil unser Anschluss funktioniert, schiebt das Telekom System alle Einwände beiseite und schickt den Endkunden ständig neue Terminvorschläge...

       @KM123456 bekommt nun laufend Termine zum legen der Anschlussdose in der Wohnung vorgeschlagen, die Techniker stehen dann aber immer vor der leeren Verteilerdose im Hausflur!

      Ich hab jetzt bei zwei solcher fruchtlosen Termine gesehen, wie die Techniker die unfertigen Leistungen dokumentiert und in das System der Telekom eingepflegt haben -aber wenn das keiner liest und bearbeitet, dann wartet das halbe Haus Ostern immer noch auf den fertigen Steigestrang! 

      sasgro

      Ich klinke mich mal kurz mit ein,

      Hier geht es aber um die Fragen von @KM123456 ,

      bitte erstelle für Deine ein eigenes Thema, danke.

      0

      von

      vor 16 Stunden

      sasgro

      die Techniker stehen dann aber immer vor der leeren Verteilerdose im Hausflur!

      Ich klinke mich mal kurz mit ein, es geht um Glasfaseranschlüsse für Mieter in einem Mehrfamilienhaus.

      Da hat ein Subunternehmer die Steigleitungen bis vor die Wohnungen abgerechnet, aber nur einen Teil des Hauses verkabelt.  Altbau mit unterschiedlichen Wohnungsaufteilungen und auf der einen Hausseite ist im EG ein Flur zu einer Wohnung zugeschlagen und da sind die über die vorhandenen Leerrohre nur bis zu der Abzweigdose im EG gekommen, aber nicht weiter! Frecherweise dann aber trotzdem in den darüberliegenden Fluren Verteilerdosen gesetzt, die aber kein GF aufgelegt haben. Der Mieter, bei dem die öffentlich nicht zugängliche Abzweigdose sitzt, über die der Steigestrang realisiert werden soll, wartet auf Anruf von der Telekom, damit diese Arbeiten erledigt werden, die Daten sind alle vom letzten Techniker aufgenommen und weitergeleitet worden.

      Ich hab für unser Büro im selben Haus den GF Anschluss fertig montiert bekommen, weil wir auf der anderen Gebäudeseite am funktionierenden GF-Strang sitzen. Heute war wieder ein Monteur da, der schon mal vergeblich im Haus einen Termin für die GF-Montage hatte, war heute natürlich auch fruchtlos. Er meint, weil unser Anschluss funktioniert, schiebt das Telekom System alle Einwände beiseite und schickt den Endkunden ständig neue Terminvorschläge...

       @KM123456 bekommt nun laufend Termine zum legen der Anschlussdose in der Wohnung vorgeschlagen, die Techniker stehen dann aber immer vor der leeren Verteilerdose im Hausflur!

      Ich hab jetzt bei zwei solcher fruchtlosen Termine gesehen, wie die Techniker die unfertigen Leistungen dokumentiert und in das System der Telekom eingepflegt haben -aber wenn das keiner liest und bearbeitet, dann wartet das halbe Haus Ostern immer noch auf den fertigen Steigestrang! 

      sasgro

      die Techniker stehen dann aber immer vor der leeren Verteilerdose im Hausflur!

      Die Technikerkönnten doch ihren Auftrag erfüllen und eine GF von der Anschlussdose in der Wohnung zum Verteilerkasten im Hausflur verlegen?

      Uneingeloggter Nutzer

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    Uneingeloggter Nutzer

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