Hallo zusammen,

da ich leider mittlerweile ein wenig ratlos und verzweifelt bin, möchte ich euch bitte mal zu einem Sachverhalt (leider relativ komplex) befragen, der sich leider aus der bisherigen Unfähigkeit der Telekom ergibt, meinen Glasfaserauftrag abzuschließen und die von mir bestellt Leistung bereitzustellen.

Grundsätzliches

• Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus zu Miete, welches 2018 fertiggestellt wurde und bei dem bis in die einzelnen Mietwohnungen Glasfaser verlegt wurde
• Ich war bis zum 06.04.2024 Kunde bei 1&1 und habe hier ebenfalls einen Glasfasertarif genutzt
• Aufgrund des Wegfalls des Nebenkostenprivilegs habe ich den 1&1-Vertrag gekündigt, da ich zukünftig Fernsehen und Internet bei einem Anbieter haben wollte
• Da ich mir nicht sicher war, ob ich lieber Internet/ Fernsehen über Kabel oder über Glasfaser nutzen will, habe ich relativ spät einen Vertrag über ein Vergleichsportal bei der Telekom Ende März 2024 abgeschlossen

Aktuelle Situation

• Am 03.04.2024 wurde mir mein Vertragsabschluss bei der Telekom mit Bereitstellungsdatum 24.04.2024 bestätigt
• Ungeduldig, weil bis dahin komplett ohne Breitbandanschluss, habe ich die Telekom am 17.04.2024 angerufen und nach 6 oder 7 Anrufen eine Frau erreicht, die mir weiterhelfen wollte (zwischenzeitlich wurde ich auch mal zum Bauherrenservice durchgestellt, die sich wiederum bei mir über die Kollegen beschwert hat, da Endkunden anscheinend oft zu eben diesen Experten durchgestellt werden)
• Die Frau am Telefon hat mir gesagt, dass irgendwas mit dem Wechsel nicht funktioniert, da ich meinen Vertrag selbst gekündigt habe und es daher auch vertraglich kein Wechsel ist, sondern ein Neuabschluss ist. Sie hat mir also angeboten den Vertrag zu stornieren und einen neuen Vertrag im gleichen Tarif abzuschließen, da es so deutlich schneller gehen würde
• Obwohl ich so auf relativ viel Prämie verzichten muss (bei der Telekom sind es "nur" 100€ Cashback, 70€ Routergutschrift und der Wegfall der Bereitstellungsgebühr durch nachträglich Rufnummernimportierung), habe ich zugestimmt, da mir die zügige Bereitstellung wichtiger war/ ist, als den letzten Euro Prämie rauszukitzeln - das wurde von ihr auf mehr oder weniger so bestätigt (2 Wochen standen nach ihrer Aussage mal im Raum...)
• Neuer Bereitstellungstermin war der 10.05.2024 und die Frau aus dem Service hat für mich direkt noch LTE Sofort und MagentaTV dazugebucht, was bei der ersten Bestellung nicht dabei war
• Bei der Frage, warum die Freischaltung nicht innerhalb von 2-3 Tagen erfolgt (das war damals bei 1&1 der Fall) wurde mir gesagt, dass in meiner Wohnung ein alter Glasfasermodem hängt, der laut Vorgabe der Bundesnetzagentur (?!) ausgetauscht werden muss
• Im Glasfaser-Auftragsstatus tut sich faktisch seit der Bestellung nichts, da die Technik grundsätzlich komplett vorhanden ist. Seit dem 17.04.2024 (Bestelldatum) verharrt dieser im Schritt Installationstermin: Die Person oder Firma, der die Immobilie gehört, informiert Sie, wann die Installation Ihrer Glasfaser-Dose stattfindet.
• Da es sich bei meinem Vermieter um eine Wohnungsbaugestellschaft mit ca. 54000 Wohnungen handelt, und daraus hervorgehend einem Ansprechpartner zu quasi allem, habe ich mit meinem Vermieter telefoniert und die Aussage erhalten, dass sie sowas zum ersten Mal hören und die Bringschuld bei der Telekom liegt, da die Technik vorhanden ist und wenn überhaupt nur jemand in meine Wohnung muss
• Ich also wieder beim Service der Telekom angerufen und bis auf vage Aussagen absolut nichts an Information erhalten, die ein Ende dieses Hin-und-Hers andeuten - auch eine E-Mail an den Glasfaser-Support am 18.05.2024 hat nur ergeben, dass ich nach dem Feiertag eine Antwort am 22.05.2024 bekommen habe, die sich 0 auf meine Fragen bezieht, sondern nur den Standardablauf bei einer Erstverlegung/ -installation einer Glasfaserleitung bezieht

Ich bin also komplett ratlos, was ich jetzt noch tun soll, weil mir einfach niemand im Service der Telekom weiterhilft und wenn ich mal jemanden erreiche, diese Person sich nicht auf meinen konkreten Fall bezieht bzw. einlässt, sondern sich nur hinter allgemeinen Aussagen versteckt.

Hat jemand von euch, nachdem ich jetzt einen halben Roman geschrieben habe, eine Idee, was ich tun kann, um endlich die von mir bestellt Leistung zu erhalten (Glasfaser und MagentaTV)? Jede Hilfe ist willkommen, denn ich bin nämlich am Ende mit meinem Latein...

Mehr aus der Hoffnung, als aus der realtischen Erwartung heraus, habe ich auch nochmal dem Glasfaser-Support geschrieben, erwarte hier nach der bisherigen Tortur aber gar nichts... Meine Frustation, neben der Tatsache, dass mich alles deutlich mehr kostet, ist mittlerweile auf dem Höhepunkt angekommen, da es nach Telekom-Eigenaussage nur an dem Modem in der Wohnung scheitert. Eine Eskalation über einen Rechtsanwalt halte ich zwar bei einem einfachen Breitbandvertrag für ein bisschen übertrieben, aber was soll ich noch machen, wenn sich hier absolut nichts tut?

Fragen, die ich an den Support gerichtet habe (wurden nie beantwortet):

1. Woran scheitert es, dass ein Techniker kommt und den Modem in meiner Wohnung austauscht?
2. Wann soll der Austausch ca. erfolgen? Wann kann ich mit der von mir bestellten Leistung rechnen?
3. Ab wann läuft die Vertragslaufzeit des Glasfaser-Tarifs?
4. Ab wann läuft die Vertragslaufzeit von MagentaTV?
5. Warum funktioniert der Rufnummernübertrag von meinem Altanbieter (1&1) wiederholt nicht und was bedeutet das für die Erstattung der Bereitstellungskosten?
6. Welchen Einfluss haben diese Verzögerungen auf die Cashback-Zahlung?

Vielen Dank im Voraus und gute Nacht