Hallo an die Community,

Ich schreibe im Auftrag meiner Schwiegermutter und benötige hier dringend Unterstützung.  

Wir haben 2023 im Zuge des Glasfaserausbaus unserer Straße einen Glasfaseranschluss über die Telekom beauftragt. 

Der Ausbau erfolgte durch eine Subfirma: Leitung ins Haus gelegt, Dose installiert, gespließt und mit ID versehen – technisch alles korrekt umgesetzt.

Zum 01. März 2026 sind wir eingezogen und wollten den Anschluss aktivieren. Seitdem erleben wir ein organisatorisches Komplettversagen:

Trotz nachweislich vorhandener Glasfaserdose behauptet die Telekom zunächst, es gäbe keinen Anschluss obwohl über einen Link einer Mitarbeiterin, Fotos zur Verfügung gestellt wurden. Ein Techniker kam wegen einer angeblichen „Produktionsstörung“ und bestätigte vor Ort eindeutig:

Die Dose ist vorhanden, Signal liegt an – sie wurde lediglich nie inventarisiert.

Was danach folgte, ist schlicht nicht akzeptabel:

• Mehrere Hotline-Gespräche mit widersprüchlichen Aussagen und endlosen Diskussionen, zum Teil patzig, was mich dazu veranlasste auch direkter zu werden.
• Zwei entsandte Techniker, die jedes Mal exakt denselben Befund feststellen
• Rückrufzusagen von Mitarbeitern und Teamleitungen, die nie eingehalten werden
• Tickets, die angeblich erstellt wurden, intern aber nicht auffindbar sind
• Anschlusstermine, die sich Woche für Woche weiter nach hinten verschieben
• Versprochene Gutschriften die es nicht gibt

Der bisherige Tiefpunkt: 

Uns wird mitgeteilt, dass die zuständige Subfirma insolvent sei und aktuell niemand für die Nacharbeiten zuständig ist, verbunden mit der Aufforderung, einfach abzuwarten.

Die Auswirkungen sind konkret und erheblich:

Wir sind auf eine stabile Internetverbindung im Homeoffice angewiesen. Aktuell ist das schlicht nicht möglich. 

Zusätzlich lebt meine Schwiegermutter im selben Einfamilienhaus im 1. Obergeschoss und hat mit der bestehenden Übergangslösung kaum Empfang – Fernsehen ist nicht mehr nutzbar, Internet funktioniert nur noch eingeschränkt in einem einzigen Raum.

Diese Versäumnisse sind weder kundenorientiert noch professionell. Statt Lösungen zu schaffen, werden Kunden hingehalten, Prozesse unnötig wiederholt und Verantwortung weitergereicht.

Hier erwarte ich von Seiten der Telekom eine schnelle zufriedenstellende Lösung.