Hallo,
Bei mir im Keller eines Mehrfamilienhauses ist Glasfaser verfügbar. Auf Anfrage wie das Kabel verlegt wird und wo die Dose installiert wird wurde mir mitgeteilt das ich dies erst vom Techniker nach Vertragsabschluss erfahre.
Mein Einwand das ich in meinem Eigentum bestimme wo was verlegt wird und dann bei Unzufriedenheit vom Vertrag zurücktrete wurde lächelnd zur Kenntnis genommen und mir wurde mitgeteilt das ich kein Rücktrittsrecht habe wenn es technisch umsetzbar wäre aber ich die Installation verbiete aus optischen Gründen.
Ist dies der Kundenservice von Telekom? Ich erwarte bei Arbeiten in meinem Eigentum das der Handwerker bzw Techniker es mit mir bespricht und bei Einwänden von mir ist der Vertrag nicht mehr gültig.
vor 9 Jahren
@Weyerer
Du hast einen gewissen Standard beauftragt.
Klar kann man das anders machen. Aber das kostet mehr und das muss auch beizeiten geplant werden.
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von
vor 9 Jahren
Für mich erweckt es den Eindruck das die Telekom nur bemüht ist nachzuweisen das sie den Ausbau vorangetrieben haben.
Für mich erweckt es den Eindruck das die Telekom nur bemüht ist nachzuweisen das sie den Ausbau vorangetrieben haben.
@Weyerer
Und für mich erweckt es den Eindruck, dass Du den Anschluss gar nicht wirklich willst und dass Du vor Vertragsschluss erhebliche Kosten verursachen willst bei einem Standardprodukt.
Du kannst die Sache ja probeweise anders anpacken - erkundige Dich, welche Leerrohre erforderlich sind und frage einen lokalen Handwerker an zu welchen Kosten selbige zu verlegen wären so wie Du das haben willst. In der festen Hoffnung, dass die Telekom willens ist, ihre Glasfaser in diesen Kabelkanal hineinzulegen.
von
vor 9 Jahren
@Weyerer
wie an meiner Schreibweise aber erkennbar ist wünsche ich Glasfaser.
Dann verstehe ich auch nicht, was das Rumgeeier soll.
Die Telekom schickt erst einen Auskunder los, wenn auch die Kosten dafür gedeckt sind und das sind sie erst, wenn ein verbindlicher Vertrag abgeschlossen wurde.
Wie und wo die Glasfaser dann schlussendlich gelegt wird, das kann dann mit den Auskunder abgesprochen werden. Grundsätzlich kann man jetzt schon sagen, dass die Telekom nur eine auf-Putz-Montage durchführen wird, wenn es keine geeigneten Leerrohre gibt. Ist dies unerwünscht, muss man vorab eine Elektrofirma mit der Verlegung von Leerrohren beauftragen. Eine Kostenübernahme gibt es von der Telekom dafür nicht.
Die Telekom übernimmt nur die Kosten, für das Einziehen der Glasfaser durch den Elektriker, wenn dieser vorab mit der Telekom einen entsprechenden Auftrag abschließt. Das GF-Kabel wird dann auch vorab an den Elektriker geliefert.
von
vor 9 Jahren
Dieses Rumgeeier wie sie es so schön titulieren resultiert aus der mangelhaften Aufklärung und der unzureichenden Grundinstallation.
Erstens erwarte ich in einem Telekom Shop (ich war in 3) das ich den Ablauf einschließlich aller möglichen Probleme wie in meinem Fall die nicht abgeklärte Kaminnutzung erklärt bekomme und diesbezüglich auch informiert bin als Kunde der einen Vertrag unterschreibt.
Desweiteren erwarte ich von einem Anbieter wenn er etwas vorbereitet (Glasfaser im Keller zur Verfügung stellt) das er die potentiellen Kunden bzw die Hausverwaltung uber die restliche Verlegung in Kenntnis setzt und somit evtl gleich Schritte der Eigentümer bezüglich Abklärung ob im Kamin oder ob Glasfaser dann nicht in Frage kommt umgesetzt werden können.
Wenn ich jetzt ohne dieses Rumgeeier einfach unterschrieben hätte wäre der Techniker gekommen und da die kamin frage nicht geklärt ist wieder gegangen. In der nächsten Versammlung wäre es besprochen worden (in einem Jahr) dann kommt de4 Techniker und setzt die Dose bei mir und ich habe Switch und Firewall in ganz anderen Räumen.
Dies ist nicht der Ablauf welcher nach dem Dienstleisterprinzip bzw Kunde ist König sinnvoll ist.
Ab sofort kümmere ich mich selbst darum genauso wie ich es gemacht habe um nachzuweisen das ich seit Jahren bereits Glasfaser habe welches vollständig installiert und angeschlossen ist. Dies musste ich der Telekom nachweisen weil dort ein Dokumentationsfehler war.
Wie sie sehen habe ich Interesse sonst würde ich nicht so viel Energie investieren aber ich bemängel die kundenaufklarung. Eine Unterschrift auf einem Vertrag bedarf einer Aufklärung des Kunden.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
bei der Verlegung der Glasfaser vom Keller in die Wohnung wird normalerweise die praktikabelste Lösung gewählt und das Glasfasermodem in der Nähe der Wohnungstür angebracht. Diese kann je nach Situation aber sehr unterschiedlich sein und läßt sich telefonisch nicht beurteilen. Wenn die Lösung des Technikers aus optischen Gründen nicht gewünscht ist, kann das Kabel natürlich auch anders verlegt und das Modem woanders montiert werden. Hier müssen dann allerdings die Kosten für den zusätzlichen Aufwand getragen werden.
Viele Grüße
Henning H.
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