Glasfaserleitung physisch fertig gespleißt – Freischaltung hängt wegen fehlender Glasfaser-ID
vor 28 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Hilfe, zu einem Glasfaser 1000 Regio Anschluss, da ich in der Endlosschleife zwischen Hotline und Ausbaupartner feststecke.
Mein Online-Auftragsstatus steht seit Wochen auf „Dose muss montiert werden“. Das stimmt aber nicht: Die Glasfaserdose ( GF-TA ) wurde längst montiert. Es wurden auch Fotos als Beweis an die Telekom übermittelt und ein Ticket durch einen Mitarbeiter erstellt, passiert ist seitdem nichts außer das sich telefonisch ein Techniker gemeldet hat und sagte er würde den Code in den Briefkasten werfen wenn er diesen findet, geschehen ist dies auch nicht.
Seit Wochen versuchen wir das Problem telefonisch mit Telekom und den Ausbaupartner Fa. Fiber Network & Services West zu lösen, es heißt immer nur es wird an den Mitarbeiter weitergegeben.
Ich habe die Dose inzwischen selbst geöffnet und geprüft: Die Faser ist nachweislich sauber gespleißt und der Spleißschutz sitzt in der Kassette. Die Leitung liegt physisch bereit. Das Problem: Der Subunternehmer konnte kein Code erzeugen, wegen geschlossenen vorherigen Auftrag. Aus diesem Grund konnte der Status im Glasfaserportal nicht fertig gestellt werden.
Auf der Dose klebt nur ein handschriftlicher Zettel mit meiner Adresse. Da ich eine eigene FRITZ!Box Fiber nutzen möchte, benötige ich dringend die Gf-ID.
Könnt ihr den Fall bitte manuell an die regionale Bauherren-/Projektleitung eskalieren, damit der Status geändert und die ID generiert und eingepflegt wird?
Vielen Dank!
Hinweis:
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vor 28 Tagen
Hättest nichts aufschrauben müssen.
Fritzbox ranhängen hätte gereicht zum check falls Licht auf der Leitung ist.
Ob der Spleis ok ist sieht man unter den Metallklammern die die Telekom verwendet leider nicht.
Gut das hilft dir leider jetzt nicht weiter mit der Glasfaser ID.
Da musst du leider auf jemanden vom
@Telekom hilft Team warten.
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vor 28 Tagen
Ich habe die Dose inzwischen selbst geöffnet
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Hilfe, zu einem Glasfaser 1000 Regio Anschluss, da ich in der Endlosschleife zwischen Hotline und Ausbaupartner feststecke.
Mein Online-Auftragsstatus steht seit Wochen auf „Dose muss montiert werden“. Das stimmt aber nicht: Die Glasfaserdose ( GF-TA ) wurde längst montiert. Es wurden auch Fotos als Beweis an die Telekom übermittelt und ein Ticket durch einen Mitarbeiter erstellt, passiert ist seitdem nichts außer das sich telefonisch ein Techniker gemeldet hat und sagte er würde den Code in den Briefkasten werfen wenn er diesen findet, geschehen ist dies auch nicht.
Seit Wochen versuchen wir das Problem telefonisch mit Telekom und den Ausbaupartner Fa. Fiber Network & Services West zu lösen, es heißt immer nur es wird an den Mitarbeiter weitergegeben.
Ich habe die Dose inzwischen selbst geöffnet und geprüft: Die Faser ist nachweislich sauber gespleißt und der Spleißschutz sitzt in der Kassette. Die Leitung liegt physisch bereit. Das Problem: Der Subunternehmer konnte kein Code erzeugen, wegen geschlossenen vorherigen Auftrag. Aus diesem Grund konnte der Status im Glasfaserportal nicht fertig gestellt werden.
Auf der Dose klebt nur ein handschriftlicher Zettel mit meiner Adresse. Da ich eine eigene FRITZ!Box Fiber nutzen möchte, benötige ich dringend die Gf-ID.
Könnt ihr den Fall bitte manuell an die regionale Bauherren-/Projektleitung eskalieren, damit der Status geändert und die ID generiert und eingepflegt wird?
Vielen Dank!
Geil .. erstmal am fremden Eigentum vergreifen.
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vor 28 Tagen
@SebMir wer sagt dir, dass unterwegs alles im Reinen ist ?
Wenn es noch dazu ein Regio-Anschluss ist, kann Telekom auch nicht mehr machen, als beim Regiopartner nachzufragen.
Druck ausüben oder Einfluss auf deren Personal nehme kann Telekom auch nicht, sie kann letztendlich auch immer nur wieder nachfragen.
Du wirst doch sicher auch einen funktionierende DSL-Anschluss haben, oder nicht ?
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vor 28 Tagen
Fiber Network & Services West
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Hilfe, zu einem Glasfaser 1000 Regio Anschluss, da ich in der Endlosschleife zwischen Hotline und Ausbaupartner feststecke.
Mein Online-Auftragsstatus steht seit Wochen auf „Dose muss montiert werden“. Das stimmt aber nicht: Die Glasfaserdose ( GF-TA ) wurde längst montiert. Es wurden auch Fotos als Beweis an die Telekom übermittelt und ein Ticket durch einen Mitarbeiter erstellt, passiert ist seitdem nichts außer das sich telefonisch ein Techniker gemeldet hat und sagte er würde den Code in den Briefkasten werfen wenn er diesen findet, geschehen ist dies auch nicht.
Seit Wochen versuchen wir das Problem telefonisch mit Telekom und den Ausbaupartner Fa. Fiber Network & Services West zu lösen, es heißt immer nur es wird an den Mitarbeiter weitergegeben.
Ich habe die Dose inzwischen selbst geöffnet und geprüft: Die Faser ist nachweislich sauber gespleißt und der Spleißschutz sitzt in der Kassette. Die Leitung liegt physisch bereit. Das Problem: Der Subunternehmer konnte kein Code erzeugen, wegen geschlossenen vorherigen Auftrag. Aus diesem Grund konnte der Status im Glasfaserportal nicht fertig gestellt werden.
Auf der Dose klebt nur ein handschriftlicher Zettel mit meiner Adresse. Da ich eine eigene FRITZ!Box Fiber nutzen möchte, benötige ich dringend die Gf-ID.
Könnt ihr den Fall bitte manuell an die regionale Bauherren-/Projektleitung eskalieren, damit der Status geändert und die ID generiert und eingepflegt wird?
Vielen Dank!
Das ist der Außendienst der Telekom.
Der Subunternehmer konnte kein Code erzeugen, wegen geschlossenen vorherigen Auftrag.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Hilfe, zu einem Glasfaser 1000 Regio Anschluss, da ich in der Endlosschleife zwischen Hotline und Ausbaupartner feststecke.
Mein Online-Auftragsstatus steht seit Wochen auf „Dose muss montiert werden“. Das stimmt aber nicht: Die Glasfaserdose ( GF-TA ) wurde längst montiert. Es wurden auch Fotos als Beweis an die Telekom übermittelt und ein Ticket durch einen Mitarbeiter erstellt, passiert ist seitdem nichts außer das sich telefonisch ein Techniker gemeldet hat und sagte er würde den Code in den Briefkasten werfen wenn er diesen findet, geschehen ist dies auch nicht.
Seit Wochen versuchen wir das Problem telefonisch mit Telekom und den Ausbaupartner Fa. Fiber Network & Services West zu lösen, es heißt immer nur es wird an den Mitarbeiter weitergegeben.
Ich habe die Dose inzwischen selbst geöffnet und geprüft: Die Faser ist nachweislich sauber gespleißt und der Spleißschutz sitzt in der Kassette. Die Leitung liegt physisch bereit. Das Problem: Der Subunternehmer konnte kein Code erzeugen, wegen geschlossenen vorherigen Auftrag. Aus diesem Grund konnte der Status im Glasfaserportal nicht fertig gestellt werden.
Auf der Dose klebt nur ein handschriftlicher Zettel mit meiner Adresse. Da ich eine eigene FRITZ!Box Fiber nutzen möchte, benötige ich dringend die Gf-ID.
Könnt ihr den Fall bitte manuell an die regionale Bauherren-/Projektleitung eskalieren, damit der Status geändert und die ID generiert und eingepflegt wird?
Vielen Dank!
Wenn der Techniker nicht den richtigen Auftrag hat, kann er die Gf-TA nicht inventarisieren und damit in Betrieb nehmen. Vorher bekommst du keinen Einrichtungslink.
Da kann die Hotline dir noch 20 Techniker schicken.
Vielleicht kann @Hubert Eder was dazu sagen.
Edit: Du schreibst was von "Regio". Wer ist denn der Netzbetreiber?
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2
von
vor 28 Tagen
Hallo Patti,
Es ist leider ziemlich kompliziert bei uns, ich habe ein Termin im Glasfaser Portal wegen der Montage einer Glasfaser Dose ausgewählt, als der Techniker kam, konnte er den Auftrag nicht durchführen da die Glasfaser Dose von dem Ausbaupartner (zu dem Zeitpunkt noch Contructel) hätte montiert werden sollen, was jedoch nicht geschehen ist. Daraufhin wurde der Auftrag storniert. Als dann endlich Fiber kam um die Dose zu montieren, konnte er die Dose nicht Inventarisieren da ja kein Auftrag mehr im System vorhanden war (Aussage Techniker Fiber).
Zu dem Regio Tarif, das kann ich leider gar nicht sagen wer unser Netzbetreiber ist, ich habe damals den Telekom Anschluss auf Telekom.de gebucht und zu dem Zeitpunkt nicht gewusst das die Glasfaser nicht von der Telekom kommt sondern nur von der Telekom angemietet wird.
Das Thema mit dem Glasfaser Anschluss zieht sich jetzt schon über ein Jahr in die Länge, ich möchte ja auch den Servicemitarbeitern nicht unnötig auf die Nerven gehen. Deswegen mein Versuch hier vielleicht eine Lösung zu erhalten.
Wir haben ja Internet über einen DSL Übergangstarif, wäre nur schön wenn ich das langsam mal abhaken könnte.
Vielen Dank schon mal für eure Unterstützung.
von
vor 27 Tagen
@SebMir , ich hab dein Anliegen weiter ans Team gemeldet. Dein Profil scheint komplett befüllt zu sein. Halte deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereit, zwecks Legitimation, wenn das Team dich zurück ruft.
So wie es aussieht muss ein neuer Auftrag für die Inventarisierung geschrieben werden. Wer das machen kann bzw. machen muss, hängt davon ab, wer bei euch ausbaut. Das Team wird es klären.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
Vielen Dank für deinen Beitrag und das angenehme Gespräch vorhin. 🙏
Wie besprochen, konnte die Installation nicht abgeschlossen werden, da gar kein Hausanschluss im Vorfeld gebaut wurde. 😕 Das Zeigen auch deine Fotos zu der aktuellen Situation. Ich habe nun unsere zuständige Fachabteilung ins Boot geholt und einen aktuellen Stand erfragt.
Sobald ich neue Infos vorliegen habe, melde ich mich wieder hier.
Viele Grüße
Timur
-----------
PS: Mit unserer MeinMagenta App könnt ihr jetzt schon eure aktuellen Verträge verwalten und habt somit alles auf einem Blick. 🙂
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von
vor 22 Tagen
Hi Sebastian,
die Umstellung erfolgt erst nach eigener Aktivierung von dir über den Aktivierungslink. 🙏 Vorher wird der VDSL Vertrag nicht abgeschaltet. Du kannst über https://www.telekom.de/hilfe/miete/ einen Retourenschein erstellen, wenn es soweit ist. 🙂
Viele Grüße
Timur
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von
vor 18 Tagen
Hallo Timur,
gestern wurde unser Glasfaser Anschluss aktiviert, ich konnte auch erfolgreich meine Fritzbox Fiber anmelden.
Nun funktioniert alles tadellos und die 1000Mbit/s kommen auch an.
Vielen lieben Dank euch.
Gruß
Sebastian
von
vor 18 Tagen
Hallo @SebMir,
vielen Dank für die Rückmeldung. 😊
Es freut mich zu lesen, dass alles geklappt hat.
Falls nochmal Fragen aufkommen, gerne wieder melden.
Liebe Grüße
Belana
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von