Hallo zusammen,
ich habe eine gebrauchte FritzBox 5690 Pro gekauft; die Originalrechnung liegt mir vor. Beim Versuch, die Box an meinem Telekom-Anschluss in Betrieb zu nehmen, wurde mir mitgeteilt, dass sie nicht verwendet werden kann, weil ihre Modem-ID noch einem anderen Anschluss zugeordnet ist.
Da ich rechtmäßiger Eigentümer des Geräts bin, gehe ich davon aus, dass sich das lösen lässt. Meine Fragen:
- Kann die Modem-ID über das Backoffice bzw. einen Techniker manuell vom alten Anschluss gelöst und meinem Vertrag zugeordnet werden?
- Welche Unterlagen werden dafür benötigt (z. B. Kaufbeleg, Seriennummer, Modem-ID)?
- An welche Stelle wende ich mich am besten – Hotline, Technik-Support oder direkt hier im Forum an das Team?
Falls jemand schon ein ähnliches Problem hatte, freue ich mich über Erfahrungen und Tipps.
Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Marcus
vor 4 Stunden
Probiers mal unter diesem Link:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete/router/zubehoer/glasfaser-modem/tausch-melden?samChecked=true
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vor 3 Stunden
Die Seite scheint ja nur bei einem Modemwechsel zu sein oder? Hier handelt es sich um die Ersteinrichting eines neuen Anschlusses der "verweigert" wird.
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vor 40 Minuten
@MJanssen
Hier schon probiert? Ansonsten gibt es in einem anderen Forum jemand, der dir helfen kann. Andere Kunden konnten dann ihren Router wieder nutzen.
https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/glasfaser/kontakt?samChecked=true
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