Glasfaserneuanschluss funktioniert nicht. LED blinkt rot.
5 years ago
Hallo,
am 21.8.2020 hat ein Telekom Techniker unsere Wohnung mit dem neuen Glasfaser Hausanschluss verbunden und die nötigen Geräte in der Wohnung dafür installiert. Eine andere Wohnung in unserem Dreifamilien Haus wurde bereits vor einigen Monaten erfolgreich an den neuen Glasfaser Hausanschluss abgeschlossen. Bei uns war der Techniker nicht erfolgreich. Seitdem blinkt am Glasfaser Modem bei uns in der Wohnung die rote LED "Los". Die Alte Verbindung wurde schon gekappt.
Laut Techniker liegt das Problem zwischen Übergabestelle und Hausanschluss, da könnte er nicht mehr weiterhelfen. Er hat wohl die Kollegen informiert.
Ich würde ich gerne wissen wie es weitergeht? Was passiert jetzt? Kommt jemand vorbei? Was muss ich machen? Werde ich informiert wenn die Verbindung steht? Das ärgerliche ist, dass ich nun in Corona und Home-Office Zeiten komplett ohne Internet da stehe. Ich soll zwar übergangsweise einen ein LTE quick start zur Überbrückung bekommen, hätte aber gerne gewusst wie es mit dem eigentlichen Anschluss weiter geht.
Es blinkt von Anfang an rot. Der Techniker meint das es vermutlich an der "Übergabestelle" ein Problem gibt, aber das sei nicht sein Job.
Jetzt warte ich seit 2,5 Wochen auf meinen Anschluss. Anrufe bei der Hotline, bleiben erfolglos. Keiner kann mir sagen ob und wann mein Anschluss funktioniert.
2019
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6 years ago
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3 years ago
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5 years ago
Vermutlich ist ein Spleiss nicht korrekt oder die Faser ist gebrochen.
in der Tat muss das Problem zwischen NVT an der Straße und GF- APL bzw. Modem liegen,
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5 years ago
Es muss zwischen Hausanschluss und Verteilerstelle liegen, da der Techniker zumindest die Übertragung zwischen Hausanschluss und Modem erfolgreich prüfen konnte. Es kommt kein Signal am Hausanschluss an. Zumindest nicht auf zwei von drei Glasfaser Käbelchen die dort ankommen. Eins funktioniert, da die andere Wohnung darüber verbunden ist.
Reagiert die Telekom auf die anliegen hier? Haben meine Kundendaten jetzt auch hinterlegt.
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5 years ago
Ein Teami wird sich melden
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5 years ago
Was ist das denn für eine Aussage vom Techniker.
Damit das Team sich das ansehen kann, trage doch mal deine Profildaten ein
Hier können die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegt werden: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi...
Diese können nicht öffentlich eingesehen werden.
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5 years ago
Der Techniker vor Ort war super und hat nen tollen Job gemacht. Ich würde nur gerne wissen wie es weiter geht. Am unverständlichsten ist für mich das der alte Anschluss abgeschaltet wurde und ich diesen nicht übergangsweise nutzen kann bis das Problem mit dem Glasfaser Anschluss gelöst ist.
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5 years ago
Am unverständlichsten ist für mich das der alte Anschluss abgeschaltet wurde und ich diesen nicht übergangsweise nutzen kann bis das Problem mit dem Glasfaser Anschluss gelöst ist.
Am unverständlichsten ist für mich das der alte Anschluss abgeschaltet wurde und ich diesen nicht übergangsweise nutzen kann bis das Problem mit dem Glasfaser Anschluss gelöst ist.
Das ist gar nicht möglich.
Internet zu bekommen bedeutet nicht irgendwo angestöpselt zu sein.
Am Tag der Bereitstellung werden schon im Vorlauf zig System vom alten Anschlusstyp auf den neuen migriert.
Sobald der Prozess angelaufen ist, kennt dich der DSL Anschluss überhaupt nicht mehr.
Eine Rückabwicklung würde Tage Vorlauf benötigen und vor allem könnte am Problem des Glasfaseranschlusses gar nicht gearbeitet werden. Denn nach der Rückabwicklung gibt es auch keine Konfiguration des Kabelwegs mehr für den Glasfaseranschluss, die gefixed werden könnte.
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5 years ago
So langsam verliere ich die Geduld. Die Umstellung auf den Glasfaser Anschluss ist ja schon in die Hose gegangen. Jetzt hat man mir ein quickstart Set mit SIM-Karte geschickt. Das Ding ist seit Mittwoch hier, nur kann ich es nicht nutzen da die SIM Karte nicht aktiviert wurde. Jetzt könnte man meinen das die Aktivierung einer Sim Karte eigentlich eine Kleinigkeit ist... aber anscheinend ist das bei der Telekom nicht der Fall. Bei Vodafone bekomme ich per Post eine SIM-Karte die ich innerhalb weniger Sekunden aktivieren konnte. Warum geht das nicht bei der Telekom? Sorry aber das nervt.
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5 years ago
Das war wirklich kein schöner Start in den neuen Tarif und das tut mir Leid. Das die Schaltung nicht geklappt hat, ist wirklich bedauerlich, aber wenn die Umstellung im System zu Datum X eingestellt ist, dann kann man diese nicht aufhalten, da die ganzen Berechtigungen im System auf den neuen Tarif übertragen werden. Wie @Hubert Eder hat der Techniker die zuständigen Kollegen informiert, damit die erforderlichen Arbeiten ausgeführt werden. Daher kann/muss ich leider in dem Fall noch um Geduld bitten.
Grüße Anne W.
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5 years ago
Grüße Anne W.
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5 years ago
Es gab mehrere Nummern und eine davon war nicht mehr aktuell. Das ist aber auch seit gestern Nachmittag geklärt. Bisher hat mich trotzdem niemand angerufen.
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5 years ago
Die Aktivierung habe ich jetzt im System eingestellt, warum das vorher nicht passiert ist kann ich leider nicht sagen. Tut mir Leid.
Bezüglich der Störung kann ich Dir leider nicht viel neues sagen, ich sehe nur, dass die Kollegen das Ticket gestern in Bearbeitung hatten. Wir behalten aber ein Auge drauf und schauen immer mal wieder nach dem Stand der Dinge. Wenn Du Fragen hast, dann immer her damit.
Grüße Anne W.
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5 years ago
Hallo @Anne W. , ich wende mich nochmal direkt an dich da wir bereits telefonisch dazu gesprochen haben.
Wie lange soll das jetzt noch so gehen? Seit dem 21.8 haben wir kein IP TV mehr und müssen immer wieder pro aktiv nach einem Voucher Code für zusätzliches LTE Guthaben fragen. Übergangsweise stand ich komplett ohne Netz da und das in einer Zeit in der Home-Office zur neuen Normalität gehört.
Weiter fehlt seit dem 21.8 jegliche Aussage zum eigentlichen Problem. Was muss getan werden damit das Signal auch im Hausanschluss ankommt?
Meine Frau und ich überlegen gerade ob wir uns komplett von der Telekom trennen sollten da wir damals insbesondere wegen der Service und Netzqualität zu Euch gewechselt sind.
Ich hätte daher bitte bis kommenden Montag eine verbindliche Aussage.
BG
Thomas Merz
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5 years ago
leider haben wir noch keine Rückmeldung im Ticket.
Ich halte dich hier natürlich auf dem Laufendem.
Freundliche Grüße
Finn A.
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5 years ago
Hallo, bald gehen wir in die zweite Woche. Wie lange dauert es denn in der Regel ein Ticket zu eskalieren?
Mein LTE Guthaben ist jetzt auch schon so gut wie aufgebraucht. Ich möchte Euch bitten dieses aufzustocken, damit es zumindest zu keinen Unterbrechungen mehr kommt.
BG
Thomas
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5 years ago
ich habe die Fachabteilung gerade nochmals kontaktiert und darum gebeten das Anliegen schnell zu bearbeiten. Ich hoffe wir bekommen die Antwort jetzt zügig.
Einen neuen Code mit 30 Gigabyte Datenvolumen habe ich dir gerade per SMS zukommen lassen. Sollte das Datenvolumen wieder aufgebraucht sein, kannst du uns gerne Bescheid geben. Wir buchen dann neues nach.
Freundliche Grüße
Finn A.
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5 years ago
Hallo Finn,
heute sind es genau zwei Wochen. Was ist denn das Problem? Steht die Leitung oder nicht? Bisher hat sich auch keine Techniker mehr gemeldet.
Hätte ja Verständis wenn nochmal der Boden aufgemacht werden müsste. Allerdings nicht mehr all zu viel Geduld da die Wohnung unter uns ja bereits über den Glasfaser Anschluss im Haus versorgt wird und auch noch 2 Glasfaser Leitungen am Hausanschluss frei sind.
BG
Thomas
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5 years ago
ich verstehe, dass die Geduld langsam zu Ende ist. Bisher haben wir leider noch keine Rückmeldung von der Fachabteilung. Sobald diese da ist, informieren wir dich.
Viele Grüße
Melanie S.
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5 years ago
Hallo Melanie,
das ist wirklich keine gute Leistung und lässt die Telekom nicht gut darstehen.
Ich möchte Euch bitten wenigstens das LTE Guthaben wieder aufzustocken.
BG
Thomas Merz
Hallo @thomasmerz79, ich verstehe, dass die Geduld langsam zu Ende ist. Bisher haben wir leider noch keine Rückmeldung von der Fachabteilung. Sobald diese da ist, informieren wir dich. Viele Grüße Melanie S.
ich verstehe, dass die Geduld langsam zu Ende ist. Bisher haben wir leider noch keine Rückmeldung von der Fachabteilung. Sobald diese da ist, informieren wir dich.
Viele Grüße
Melanie S.
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5 years ago
Hallo Zusammen,
Ich möchte Euch bitten mir kurzfristig LTE Guthaben freizuschalten damit ich von Zuhause arbeiten kann. Musste mir gerade schon für meinen Mobilfunk Tarif ein weiteres Paket kaufen damit ich überhaupt heute Morgen im Home-Office arbeiten kann.
Das ist echt kein schöner Zustand.
BG
Thomas
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5 years ago
ich habe dir gerade einen Code mit neuem Datenvolumen per SMS zukommen lassen.
Freundliche Grüße
Finn A.
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4 years ago
da meine Kollegin @Anne W. sich aktuell nicht im Dienst befindet, melde ich mich nochmal bei dir.
Ich kann mich nur nochmal entschuldigen, dass dein Anliegen sich so unglaublich in die Länge zieht.
Die Bereitstellungsstörung ist gekommen, da die ursprüngliche LLC nicht im vorgegebenen Rahmen abgearbeitet wurde.
Die Fachabteilung hat den Auftrag jetzt geplant und dieser wird noch heute zur Montage gegeben. Sobald die Fachabteilung die Unterlagen zurück erhalten hat, geben die Kollegen diese zur Dokumentation weiter.
Sobald die Dokumentation abgeschlossen ist, soll alles funktionieren.
Den genauen Zeitansatz habe ich gerade erfragt und teile dir diesen sofort mit, wenn ich die Rückmeldung habe.
Freundliche Grüße
Finn A.
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4 years ago
Erneut der Versuch eine verlässliche und kompetente Aussage zu bekommen:
Die technische Störung wurde nach vier Wochen vor zwei Tagen behoben. Ich bin erstaunt, dass ich immer noch nicht über den neuen Router, Glasfaser Modem und Glasfaser Hausanschluss ins Internet kann. Diese wurden ja bereits vor 4 Wochen am Tag der ursprünglich vereinbarten Anschluss Schaltung installiert.
Wann kann ich den neuen Anschluss nutzen und was muss passieren damit ich diesen endlich nutzen kann?
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4 years ago
@thomasmerz79
Kann sich das ONT noch immer nicht am OLT anmelden oder leuchtet die PON LED inzwischen dauerhaft?
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4 years ago
Hallo @Hubert Eder, die PON LED blinkt wie gehabt. Warum kann denn nicht einfach binnen 24 der Anschluss aktiviert werden? Die technischen Voraussetzungen sind doch da.
Hier mal ein Video des blinkenden Modems und das Ergebnis der Überprüfung via App.
https://photos.app.goo.gl/TvHP5keGfp2dDTPg7
Wie lange soll das jetzt noch so weitergehen?
BG
Thomas Merz
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