Glasfaserneuanschluss funktioniert nicht. LED blinkt rot.
vor 5 Jahren
Hallo,
am 21.8.2020 hat ein Telekom Techniker unsere Wohnung mit dem neuen Glasfaser Hausanschluss verbunden und die nötigen Geräte in der Wohnung dafür installiert. Eine andere Wohnung in unserem Dreifamilien Haus wurde bereits vor einigen Monaten erfolgreich an den neuen Glasfaser Hausanschluss abgeschlossen. Bei uns war der Techniker nicht erfolgreich. Seitdem blinkt am Glasfaser Modem bei uns in der Wohnung die rote LED "Los". Die Alte Verbindung wurde schon gekappt.
Laut Techniker liegt das Problem zwischen Übergabestelle und Hausanschluss, da könnte er nicht mehr weiterhelfen. Er hat wohl die Kollegen informiert.
Ich würde ich gerne wissen wie es weitergeht? Was passiert jetzt? Kommt jemand vorbei? Was muss ich machen? Werde ich informiert wenn die Verbindung steht? Das ärgerliche ist, dass ich nun in Corona und Home-Office Zeiten komplett ohne Internet da stehe. Ich soll zwar übergangsweise einen ein LTE quick start zur Überbrückung bekommen, hätte aber gerne gewusst wie es mit dem eigentlichen Anschluss weiter geht.
Es blinkt von Anfang an rot. Der Techniker meint das es vermutlich an der "Übergabestelle" ein Problem gibt, aber das sei nicht sein Job.
Jetzt warte ich seit 2,5 Wochen auf meinen Anschluss. Anrufe bei der Hotline, bleiben erfolglos. Keiner kann mir sagen ob und wann mein Anschluss funktioniert.
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vor 5 Jahren
ich verstehe, dass du dir eine verlässliche Aussage wünscht. Leider habe ich noch keine Information erhalten, wann der Anschluss komplett bereitgestellt ist.
Gut, dass aber schon einmal die Störung behoben ist.
Ich hoffe, dass es nun nicht mehr lange dauert, bis du den Anschluss auch nutzen kannst. Ich bin auf jeden Fall weiterhin dran.
Viele Grüße
Melanie S.
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vor 5 Jahren
leider habe ich noch keine Antwort erhalten, wann die Bereitstellung erfolgt. Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich wieder.
Viele Grüße
Melanie S.
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von
vor 5 Jahren
Hallo @Melanie S. , Danke für's Update. Kannst Du mir bitte noch einen LTE Voucher schicken.
BG
Thomas
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Ein neuer Voucher ist unterwegs zu dir, @thomasmerz79.
Viele Grüße
Melanie S.
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vor 5 Jahren
die Kollegen sind aktuell dabei die fehlerhafte Dokumentation in den Systemen zu berichtigen. Wie lange der Vorgang dauert können die Kollegen aktuell noch nicht sagen.
Ich bleibe natürlich weiterhin am Ball und halte dich auf dem Laufendem.
Wenn du noch Datenvolumen benötigst, kannst du mir gerne Bescheid geben.
Freundliche Grüße
Finn A.
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von
vor 5 Jahren
Hallo Zusammen,
der Informationsfluss zwischen den einzelnen Bereichen lässt wirklich zu Wünschen übrig. Hier kann man sicherlich noch einiges rausholen. Bspw. über ein zentrales Service Management.
Warum? Erstens hat mir die Telekom mehrere Tage noch als Störungsgrund die Baugruppe genannt. Dabei war diese längst ausgetauscht. Weiter ist der Abschluss seit gestern Mittag komplett einsatzbereit, also Internet und IP TV laufen über den neuen Glasfaser Anschluss. Ich habe also endlich das bekommen was ich schon vor 5 Wochen hätte bekommen sollen.
Ich hoffe das bleibt jetzt so.
VG
Thomas Merz
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
leider muss ich dir in diesem Punkt zustimmen. In deinem Fall lief einiges nicht so, wie es eigentlich sollte. Auch im Nachgang möchte ich mich dafür nochmals entschuldigen.
Als kleine Wiedergutmachung habe ich dir etwas auf die im System hinterlegte Mail-Adresse zukommen lassen. Ich hoffe, dass dort etwas Nettes für dich dabei ist.
Sollten nochmal Fragen oder Anliegen aufkommen, kannst du dich gerne bei uns melden.
Freundliche Grüße
Finn A.
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von
vor 5 Jahren
Hallo @Finn A. , Sehr aufmerksam. Trotzdem vielen Dank für Eure Hilfe.
LG
#Thomas
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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