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vor einem Monat
ich habe die letzen 3 jahre und 8 monate hunterte linkverknüpfungen für das glasfaserportal von der telekom erhalten. nur vor 3 monaten hat ein link funktioniert, dieser geht mittlerweile auch nicht mehr. alle anderen erhaltenen links sind falsch. leider versteht bei der telekom keiner was ich meine. niemand will mir helfen um wieder auf mein glasfaserportal zu gelangen. warum ist dies so. man wird immer auf eine app verwiesen. ich sitze hier vor einem computer, hier gibt es keine app im microsoft store.
Was genau willst Du denn überhaupt dort nach- bzw. einsehen?
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vor einem Monat
ich habe eine email von der telekom erhalten. in diesem portal muss amnn angeben wo ich in meinem eigenheim die anschlussdose installieren möchte und welche endgeräte hierfür notwendig sind. später müssen im potal noch die verlegetermine, die installationstermine, die onlinetermine und die inbetriebnahme vereinbart werden. ohne diese glasfaserportal macht die telekom gar nichts. es ist bis zur glasfasernutzung das wichtigste.
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vor einem Monat
Hallo @w.daeschner,
vielen Dank für die Nachfrage zum Glasfaserportal. Ich kann gut verstehen, dass du den Status dort einsehen möchtest.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte bitte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor einem Monat
Guten Tag Frau B.,
es geht mir hier genauso wie im kundencenter. die Felder "Kundennummer", "Handynummer", "Meine Einstellungen", "Kundendaten für den Kundenservice" gibt es nicht bei mir. ich kann nichts finden. auch wo ich einen rückruf beantragen kann wird bei mir nicht angezeigt. genau so ist es mir die letzten monate ergangen wenn man mal jemanden in die leitung bekommen hat. hier wird immer auf seiten und felder verwiesen die es in wirklichkeit nicht gibt. zumindest wird es hier nicht angezeigt.
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von
vor einem Monat
Guten Tag Frau B.,
es geht mir hier genauso wie im kundencenter. die Felder "Kundennummer", "Handynummer", "Meine Einstellungen", "Kundendaten für den Kundenservice" gibt es nicht bei mir. ich kann nichts finden. auch wo ich einen rückruf beantragen kann wird bei mir nicht angezeigt. genau so ist es mir die letzten monate ergangen wenn man mal jemanden in die leitung bekommen hat. hier wird immer auf seiten und felder verwiesen die es in wirklichkeit nicht gibt. zumindest wird es hier nicht angezeigt.
Du sollst hier Dein Forenprofil befüllen, hast D keine KdNr. trage 123456789
einfach eine ausgedachte Ziffernfolge ein. Hier ein ausführliche Anleitung:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
von
vor einem Monat
Ich bitte um Entschuldigung @w.daeschner, dass die Erklärung, wo Sie die Felder "Kundennummer" und "Handynummer" in Ihren Kundendaten finden, nicht eindeutig war. Wie ich sehe, hat @holzher24 Ihnen bereits eine detaillierte Beschreibung verlinkt, wie Sie vorgehen müssen. Sobald Sie Ihre Daten hinterlegt haben, freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Sollten Sie dabei nach wie vor Schwierigkeiten haben, können Sie uns Ihre Daten per PN zukommen lassen oder alternativ über das Kontaktformular kontaktieren. Sowie uns Ihre Daten vorliegen, schauen wir gemeinsam, dass wir eine Lösung für Ihr Anliegen finden.
Beste Grüß
Tanja
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von