Glasfaserportal seit Monaten nicht erreichbar; Nachbarhäuser werden alle angeschlossen; Telekom hilft seit Monaten überhaupt nicht!!
9 hours ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 25.05.2023 wurde mein Auftrag für den Glasfaseranschluss an meinem Wohngebäude (EFH) durch die Telekom bestätigt.
Seither bin ich wieder Kunde der Telekom und zwar einzig und allein, weil man mich mit dem Ausbau eines Glasfaseranschlusses gelockt hat. Dann geschah jahrelang nichts, aber auch gar nichts...
Irgendwann bekam ich Zugang zu diesem unsäglichen Glasfaserportal und wählte dort am 28.05.2025 (ganze 2!!! Jahre später) einen "Installationstermin".
In meiner Gemeinde wird das Glasfasernetz durch GlasfaserPlus ausgebaut, an meinem Haus liegt auch bereits eines dieser orangenen Leerrohre.
Seit Juni 2025 habe ich keinen Zugriff mehr auf das Glasfaserportal:
Die Seite ist zurzeit leider nicht verfügbar
Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an die folgende Service-Hotline:
Die mir dort benannte Hotline rufe ich seit Juni nun bereits zum 5. oder 6. Mal an und bekomme überhaupt keine Hilfe. Die Mitarbeiter verweisen entweder darauf, dass sie mir auch nicht helfen können oder versprechen mir Rückmeldungen und Hilfen, die dann ausbleiben und somit faktisch gelogen waren. Jüngst bekam ich von einem Mitarbeiter sogar die Aussage, dass viele meiner Kontaktaufnahmen nicht einmal vermerkt wurden und man mich somit einfach versucht, "auszusitzen" und zu ignorieren.
Wenn ich auf die Internetseite der Telekom gehe und die Glasfaserverfügbarkeit bei mir prüfe, bekomme ich mitgeteilt, bei mir wäre der Ausbau nicht geplant?! Komischerweise sind alle Nachbarwohnhäuser für den Ausbau geplant, wie kann das sein? Warum zahle ich dann seit 2,5 Jahren jeden Monat an die Telekom und warte auf einen Anschluss, den man mir angeboten hat und dann offenbar doch nicht ausbauen wird? Was sind das für Praktiken?
Fakt ist, ich fühle mich verarscht, allein gelassen und bin stinkwütend. Die Telekom ist nicht in der Lage ihren eigenen Kunden zu helfen und belügt und ignoriert sie stattdessen lieber.
Einmalig wurde mir gesagt, ich soll GlasfaserPlus anrufen, das wäre nicht das Problem der Telekom: Ich bin Kunde der Telekom und nicht der GlasfaserPlus, wenn es Probleme mit einem Ausbaupartner der Telekom gibt, ist das nicht mein Problem sondern das der Telekom!
Ich erwarte, dass man mir eine Lösung präsentiert und zwar ohne Verweis auf Unkenntnis, Unfähigkeit oder Unzuständigkeit.
Mit (langsam immer weniger werden) freundlichen Grüßen,
Patrick Boller
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8 hours ago
Hattest du bei Glasfaser+ angerufen und was sagen die?
(Ja und jetzt steinige mich nicht ich bin auch nur Kunde bei der Telekom)
Ach ja und dein Profil hast du ja schon Hoffentlich befüllt mit einer Telefonnummer unter der man dich erreichen kann und deiner Kundennummer.
Und schreib noch die Zeiten rein wo du erreichbar bist.
(Damit dich dann gegebenenfalls jemand von der Telekom anrufen kann)
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8 hours ago
Die Seite ist zurzeit leider nicht verfügbar
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 25.05.2023 wurde mein Auftrag für den Glasfaseranschluss an meinem Wohngebäude (EFH) durch die Telekom bestätigt.
Seither bin ich wieder Kunde der Telekom und zwar einzig und allein, weil man mich mit dem Ausbau eines Glasfaseranschlusses gelockt hat. Dann geschah jahrelang nichts, aber auch gar nichts...
Irgendwann bekam ich Zugang zu diesem unsäglichen Glasfaserportal und wählte dort am 28.05.2025 (ganze 2!!! Jahre später) einen "Installationstermin".
In meiner Gemeinde wird das Glasfasernetz durch GlasfaserPlus ausgebaut, an meinem Haus liegt auch bereits eines dieser orangenen Leerrohre.
Seit Juni 2025 habe ich keinen Zugriff mehr auf das Glasfaserportal:
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Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an die folgende Service-Hotline:
Die mir dort benannte Hotline rufe ich seit Juni nun bereits zum 5. oder 6. Mal an und bekomme überhaupt keine Hilfe. Die Mitarbeiter verweisen entweder darauf, dass sie mir auch nicht helfen können oder versprechen mir Rückmeldungen und Hilfen, die dann ausbleiben und somit faktisch gelogen waren. Jüngst bekam ich von einem Mitarbeiter sogar die Aussage, dass viele meiner Kontaktaufnahmen nicht einmal vermerkt wurden und man mich somit einfach versucht, "auszusitzen" und zu ignorieren.
Wenn ich auf die Internetseite der Telekom gehe und die Glasfaserverfügbarkeit bei mir prüfe, bekomme ich mitgeteilt, bei mir wäre der Ausbau nicht geplant?! Komischerweise sind alle Nachbarwohnhäuser für den Ausbau geplant, wie kann das sein? Warum zahle ich dann seit 2,5 Jahren jeden Monat an die Telekom und warte auf einen Anschluss, den man mir angeboten hat und dann offenbar doch nicht ausbauen wird? Was sind das für Praktiken?
Fakt ist, ich fühle mich verarscht, allein gelassen und bin stinkwütend. Die Telekom ist nicht in der Lage ihren eigenen Kunden zu helfen und belügt und ignoriert sie stattdessen lieber.
Einmalig wurde mir gesagt, ich soll GlasfaserPlus anrufen, das wäre nicht das Problem der Telekom: Ich bin Kunde der Telekom und nicht der GlasfaserPlus, wenn es Probleme mit einem Ausbaupartner der Telekom gibt, ist das nicht mein Problem sondern das der Telekom!
Ich erwarte, dass man mir eine Lösung präsentiert und zwar ohne Verweis auf Unkenntnis, Unfähigkeit oder Unzuständigkeit.
Mit (langsam immer weniger werden) freundlichen Grüßen,
Patrick Boller
schonmal Verlauf /cache gelehrt ? du scheinst der einzige zu sein, bei dem die Seite nicht geht.
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8 hours ago
schonmal Verlauf /cache gelehrt ? du scheinst der einzige zu sein, bei dem die Seite nicht geht.
Die Seite ist zurzeit leider nicht verfügbar
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 25.05.2023 wurde mein Auftrag für den Glasfaseranschluss an meinem Wohngebäude (EFH) durch die Telekom bestätigt.
Seither bin ich wieder Kunde der Telekom und zwar einzig und allein, weil man mich mit dem Ausbau eines Glasfaseranschlusses gelockt hat. Dann geschah jahrelang nichts, aber auch gar nichts...
Irgendwann bekam ich Zugang zu diesem unsäglichen Glasfaserportal und wählte dort am 28.05.2025 (ganze 2!!! Jahre später) einen "Installationstermin".
In meiner Gemeinde wird das Glasfasernetz durch GlasfaserPlus ausgebaut, an meinem Haus liegt auch bereits eines dieser orangenen Leerrohre.
Seit Juni 2025 habe ich keinen Zugriff mehr auf das Glasfaserportal:
Die Seite ist zurzeit leider nicht verfügbar
Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an die folgende Service-Hotline:
Die mir dort benannte Hotline rufe ich seit Juni nun bereits zum 5. oder 6. Mal an und bekomme überhaupt keine Hilfe. Die Mitarbeiter verweisen entweder darauf, dass sie mir auch nicht helfen können oder versprechen mir Rückmeldungen und Hilfen, die dann ausbleiben und somit faktisch gelogen waren. Jüngst bekam ich von einem Mitarbeiter sogar die Aussage, dass viele meiner Kontaktaufnahmen nicht einmal vermerkt wurden und man mich somit einfach versucht, "auszusitzen" und zu ignorieren.
Wenn ich auf die Internetseite der Telekom gehe und die Glasfaserverfügbarkeit bei mir prüfe, bekomme ich mitgeteilt, bei mir wäre der Ausbau nicht geplant?! Komischerweise sind alle Nachbarwohnhäuser für den Ausbau geplant, wie kann das sein? Warum zahle ich dann seit 2,5 Jahren jeden Monat an die Telekom und warte auf einen Anschluss, den man mir angeboten hat und dann offenbar doch nicht ausbauen wird? Was sind das für Praktiken?
Fakt ist, ich fühle mich verarscht, allein gelassen und bin stinkwütend. Die Telekom ist nicht in der Lage ihren eigenen Kunden zu helfen und belügt und ignoriert sie stattdessen lieber.
Einmalig wurde mir gesagt, ich soll GlasfaserPlus anrufen, das wäre nicht das Problem der Telekom: Ich bin Kunde der Telekom und nicht der GlasfaserPlus, wenn es Probleme mit einem Ausbaupartner der Telekom gibt, ist das nicht mein Problem sondern das der Telekom!
Ich erwarte, dass man mir eine Lösung präsentiert und zwar ohne Verweis auf Unkenntnis, Unfähigkeit oder Unzuständigkeit.
Mit (langsam immer weniger werden) freundlichen Grüßen,
Patrick Boller
schonmal Verlauf /cache gelehrt ? du scheinst der einzige zu sein, bei dem die Seite nicht geht.
Hatte bei mir zwar mal die Letzten Tage etwas gehakelt aber grundsätzlich funktioniert die Seite
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from
8 hours ago
Ist von jedem Gerät aus so. Die Hotline selber sagt auch, dass sie bei mir da auch nicht reinkommen.
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from
8 hours ago
Ist von jedem Gerät aus so. Die Hotline selber sagt auch, dass sie bei mir da auch nicht reinkommen.
Ist vielleicht ein Fehler in der Datenbank
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8 hours ago
Guten Tag @Patrick Boller,
jemand aus der Community gab mir einen Wink, dass ich mir deinen Fall mal anschauen solle. Leider kam ich telefonisch gerade nicht durch. Passt die Rufnummer nicht?
Ohne Telefonat geht hier nämlich keine Legitimation & ohne die sind mir datenschutzrechtlich die Hände gebunden.
Insofern schreib doch, wann ein Telefonat passt.
Alles Gute,
Johannes
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from
8 hours ago
Wieder kein Glück @Patrick Boller 😅
Es scheint mir aber keine Frage des Tempos zu sein - die Ablehnung meines Gesprächs kommt direkt. Wobei es dieses mal nur besetzt war.
Ich versuche es in zwei Minuten nochmal.
Bis gleich,
Johannes
from
8 hours ago
. ich bekomme immer nur ein Anklingeln und dann hört der Anruf auf.. können Sie mir Ihre Kontaktnunner nennen? Dann rufe ich an
@Johannes P. ich bekomme immer nur ein Anklingeln und dann hört der Anruf auf.. können Sie mir Ihre Kontaktnunner nennen? Dann rufe ich an
@Patrick Boller
ggf die Nummer auf deiner Sperrliste?
ansonsten ggf im Feld "weitere Informationen" in deinem Profil, eine weitere Telefonnr angeben
from
8 hours ago
@all: Hat nun geklappt und ich schaue drauf. 🙂
Melde mich später mit mehr,
Johannes
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