Die Kunden können sich bei der Störungsstelle melden, dort wird deren Störung aufgenommen und weiter bearbeitet. Sobald es was zu sagen gibt, meldet sich die Telekom auch bei denen und informiert die. 

Hallo @J.Plaum 

bitte die Adresse aus deinem Beitrag entfernen.
Dies ist ein öffentliches Forum und aus Datenschutzgründen ist die Angabe persönlicher Daten nicht erlaubt.
Um die Daten aus dem Beitrag zu entfernen, gehe bitte wie folgt vor:
Klicke in Deinem Beitrag auf die drei Punkte oben rechts, dann auf “Antwort bearbeiten.“ Danke.
(Möglicherweise wird dein Beitrag von einen Community-Guide oder Telekommitarbeiter zwischenzeitlich bearbeitet)

Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.

eine Störung wurde gemeldet?

J.Plaum

eine große Störung

Was denn nun – eine große Störung oder „nur“ 

J.Plaum

Straße, Hausnummer in Hofgeismar

? Wird im Kundencenter eine Flächenstörung angezeigt? Auf jeden Fall erstmal Leitung prüfen und ggf. Störung melden. Dann müsste es auch weitere Informationen geben.

Viele Grüße

Thomas