Gelöst
Große Verwirrung
vor 6 Stunden
Moin, ich bin Neukunde und bin maximal verwirrt. Der Telekom-Verkäufer an der Haustür sagte, wenn der neue Router kommt einfach reinstecken und er funktioniert. Dazu sollte heute ein Techniker kommen. Laut SMS (wo der Termin drin steht) kommt er zwischen 8 und 12. Ich habe mir extra Urlaub genommen und sitze ohne Internet nun zu Hause und es ist noch kein Techniker da, der Router piept nur und macht nix. Auf einmal steht in dem SMS Link das ein neuer Termin vergeben werden muss, da der Techniker mich nicht angetroffen hätte ( bodenlos!) Im Kundenservice sagt man mir am Telefon das der Techniker noch nicht da war und ich einfach nun bis 16 Uhr warten soll. Einen neuen Termin kann ich nicht vergeben, da der SMS-Link meine Handynummer nicht nehmen will. Dafür bezahle ich nun bald 20€ mehr als bei Vodafone.Hab einen Urlaubstag verschwendet… Ich hab noch nichtmal Post bekommen oder irgendwelche Vertragsunterlagen. …. Ebenso habe ich den Vertrag abgeschlossen, da mir gesagt wurde, dass die Leitungen der Telekom in der Straße gehören und es deshalb sonst bald kein Vodafone mehr gibt. Am Telefon wurde mir im Kundenservice vorhin erzählt, dass hier nur angemietete Leitungen sind … hab ich heute Abend zu Vertragsbeginn nun Internet oder wurde ich über den Tisch gezogen ?
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vor 6 Stunden
Am Telefon wurde mir im Kundenservice vorhin erzählt, dass hier nur angemietete Leitungen sind …
Moin, ich bin Neukunde und bin maximal verwirrt. Der Telekom-Verkäufer an der Haustür sagte, wenn der neue Router kommt einfach reinstecken und er funktioniert. Dazu sollte heute ein Techniker kommen. Laut SMS (wo der Termin drin steht) kommt er zwischen 8 und 12. Ich habe mir extra Urlaub genommen und sitze ohne Internet nun zu Hause und es ist noch kein Techniker da, der Router piept nur und macht nix. Auf einmal steht in dem SMS Link das ein neuer Termin vergeben werden muss, da der Techniker mich nicht angetroffen hätte ( bodenlos!) Im Kundenservice sagt man mir am Telefon das der Techniker noch nicht da war und ich einfach nun bis 16 Uhr warten soll. Einen neuen Termin kann ich nicht vergeben, da der SMS-Link meine Handynummer nicht nehmen will. Dafür bezahle ich nun bald 20€ mehr als bei Vodafone.Hab einen Urlaubstag verschwendet… Ich hab noch nichtmal Post bekommen oder irgendwelche Vertragsunterlagen. …. Ebenso habe ich den Vertrag abgeschlossen, da mir gesagt wurde, dass die Leitungen der Telekom in der Straße gehören und es deshalb sonst bald kein Vodafone mehr gibt. Am Telefon wurde mir im Kundenservice vorhin erzählt, dass hier nur angemietete Leitungen sind … hab ich heute Abend zu Vertragsbeginn nun Internet oder wurde ich über den Tisch gezogen ?
Hört sich für mich nach einem Regio-Tarif an, da kommen dann auch keine Telekom-Techniker sondern die Techniker des örtlichen Anbieters weshalb die Telekom da auch nur eingeschränkte Handlungsmöglichkeiten hat
Ich geb das einfach mal an die Teamies weiter, vielleicht können die für etwas mehr Klarheit sorgen
2
von
vor 6 Stunden
Ja da steht was von Regio, das wäre super da ich eine behinderte Frau zuhause sitzen hab und Internet brauche…
von
vor 6 Stunden
das wäre super da ich eine behinderte Frau zuhause sitzen hab und Internet brauche…
Ja da steht was von Regio, das wäre super da ich eine behinderte Frau zuhause sitzen hab und Internet brauche…
Meine Empfehlung:
Sorge bitte unabhängig von der aktuellen Situation für ein Backup so dass du auch im Störungsfall Internet hast (ggfs über Mobilfunk)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
@Krekka "Der Telekom-Verkäufer an der Haustür " So etwas gibt es gar nicht. Evtl. Ranger als Vertriebs'hilfen'.
Hast Du 'Vorvertragliche Informationen' bekommen ? Und dann auch eine Auftragsbestätigung ?
3
von
vor 6 Stunden
Ja habe vorvertragliche Sachen bekommen aber in der App wird mir keine vertragsunterlagen angezeigt, ebenso kam noch nix per post^^
von
vor 5 Stunden
Also hier war jemand von der Telekom der an meiner Haustür geklingelt hat um mir einen Anbieterwechsel zu verkaufen . Das ist doch ein Haustürverkauf ? Das ist ja nicht so schlimm aber ich empfinde es leider blöd das es jetzt nicht so läuft wie versprochen. Vielleicht kann ein sogenannter Teamie mir hier weiter helfen irgendwie :)
Danke für euren ganzen antworten und Hilfen im Voraus !
0
von
vor 5 Stunden
Also hier war jemand von der Telekom der an meiner Haustür geklingelt hat um mir einen Anbieterwechsel zu verkaufen . Das ist doch ein Haustürverkauf ?
Also hier war jemand von der Telekom der an meiner Haustür geklingelt hat um mir einen Anbieterwechsel zu verkaufen . Das ist doch ein Haustürverkauf ? Das ist ja nicht so schlimm aber ich empfinde es leider blöd das es jetzt nicht so läuft wie versprochen. Vielleicht kann ein sogenannter Teamie mir hier weiter helfen irgendwie :)
Danke für euren ganzen antworten und Hilfen im Voraus !
Ja, das ist ein Haustürverkauf nur war es niemand von der Telekom sondern es war ein Mitarbeiter einer anderen Firma die im Auftrag der Telekom unterwegs ist.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Achso :)
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Stunden
@Krekka Du hast immer noch nicht bestätigt, ob Du tatsächlich eine Auftragsbestätigung bekommen hast....
Und welchen Vertrag hast Du bestellt?
Und welchen Router hast Du erhalten oder vor Ort ?
Und welcher Termin steht auf der Auftragsbestätigung ?
11
von
vor 4 Stunden
Kleines Update : Der Techniker hat mich wohl versucht anzurufen als ich heut morgen im Bad kurz war und ist deswegen nicht gekommen. Obwohl ein Termin abgesprochen war. Nun warte ich auf einen zweiten Anruf ob er heut noch kommt oder nicht. Wenn kein Anruf kommt soll ich morgen früh nochmal im Kundenservice anrufen. Ist halt wohl ein Subunternehmer, mal abwarten…
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von
vor 2 Stunden
Hallo @Krekka,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich habe umgehend eine Weiterversorgung beim bisherigen Anbieter beauftragt und den Auftrag wie besprochen neu terminiert.
Bei Rückfragen bin ich jederzeit über diesen Weg erreichbar.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
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von
vor 2 Stunden
Super vielen lieben Dank !
Danke an alle für euren Support mir wurde sehr angenehm geholfen 💪🏼😄
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Danke im Voraus schonmal für eure ganzen Antworten !
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Uneingeloggter Nutzer
von