Hallo zusammen,
ich bin Mitte März weg von der Telekom zu einem anderen Anbieter gewechselt. Durch zurückgesendete Hardware und Überzahlung des Restmonats März hat sich ein Guthaben ergeben. Das wurde auch auf der abschließenden April-Rechnung bestätigt.
Dort findet sich auch der Satz "Den Betrag von -XX,XX € schreiben wir Ihrem Buchungskonto gut und verrechnen ihn mit der nächsten Rechnung."
Dachte mir, nagut, das wird ein Standardsatz sein. Da es keine nächste Rechnung gibt, wird es wohl überwiesen. Da aber bis heute keine Gutschrift überwiesen wurde, wollte ich da mal nachhaken.
Vielen Dank und viele Grüße
André
vor 4 Monaten
Auch dir ein freundliches Hallo @Leuchte
Nenne bitte mal exacte Zahlen.
Zu welchem Datum wurde der Anschluss gekündigt.
Zu welchem Datum ist die Kündigung der Geräte bestätigt.
Von welchem datum ist die Rechnung mit diesem Satz "Den Betrag von -XX,XX € schreiben wir Ihrem Buchungskonto gut und verrechnen ihn mit der nächsten Rechnung."
sG
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vor 4 Monaten
Normalerweise hätte das dann m.E. spätestens im Mai verrechnet werden sollen - erhältst Du weiter Rechnungen bzw. von wann war Deine letzte Rechnung?
Mit der Rückzahlung hat die Telekom nicht immer ein glückliches Händchen, ich schreibe da aus eigener Erfahrung. Die Telekom musste (es ging um einen Widerruf eines gekauften Gerätes) auch zuerst suchen wo sie das Geld hingebucht hatte, hatte alle gesetzlichen Fristen deutlich gerissen bis zum Zeitpunkt wann ich das Geld dann wieder auf meinem Konto hatte.
=> Gut, dass Du nachhakst.
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von
vor 4 Monaten
ich schreibe da aus eigener Erfahrung.
Normalerweise hätte das dann m.E. spätestens im Mai verrechnet werden sollen - erhältst Du weiter Rechnungen bzw. von wann war Deine letzte Rechnung?
Mit der Rückzahlung hat die Telekom nicht immer ein glückliches Händchen, ich schreibe da aus eigener Erfahrung. Die Telekom musste (es ging um einen Widerruf eines gekauften Gerätes) auch zuerst suchen wo sie das Geld hingebucht hatte, hatte alle gesetzlichen Fristen deutlich gerissen bis zum Zeitpunkt wann ich das Geld dann wieder auf meinem Konto hatte.
=> Gut, dass Du nachhakst.
Die jetzt wieviele Jahre her ist?
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von
vor 4 Monaten
Die jetzt wieviele Jahre her ist?
ich schreibe da aus eigener Erfahrung.
Normalerweise hätte das dann m.E. spätestens im Mai verrechnet werden sollen - erhältst Du weiter Rechnungen bzw. von wann war Deine letzte Rechnung?
Mit der Rückzahlung hat die Telekom nicht immer ein glückliches Händchen, ich schreibe da aus eigener Erfahrung. Die Telekom musste (es ging um einen Widerruf eines gekauften Gerätes) auch zuerst suchen wo sie das Geld hingebucht hatte, hatte alle gesetzlichen Fristen deutlich gerissen bis zum Zeitpunkt wann ich das Geld dann wieder auf meinem Konto hatte.
=> Gut, dass Du nachhakst.
Die jetzt wieviele Jahre her ist?
ein paar - aber offenbar hat die Telekom da immer noch Probleme, wie dieser Thread zeigt.
0
von
vor 4 Monaten
wie dieser Thread zeigt.
Die jetzt wieviele Jahre her ist?
ein paar - aber offenbar hat die Telekom da immer noch Probleme, wie dieser Thread zeigt.
Sollten wir nicht erstemal auf die Antworten des TE warten
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Hallo,
ich versteh nicht die Relevanz deiner Fragen @pamperlapescus restintelligenz .
Hatte eingangs geschrieben, dass ich Mitte März den Anbieter gewechselt habe (d.h. Kündigung war Mitte Februar).
Die Geräte wurden auch im Februar zurückgeschickt, was mir ebenfalls bestätigt wurde.
Die abschließende Rechnung April vom 31.03.2026 bestätigt die Gutschrift und beinhaltet den entsprechenden Satz.
Der ganze Wechsel ist doch bereits seit März abgeschlossen. Es geht hier rein um die Gutschrift des Guthabens was mangels Buchungskonto und "nächster Rechnung" nicht verrechnet werden kann.
Gruß André
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8
von
vor 4 Monaten
Hallo @Leuchte
@Leuchte
Wenn du in der Zeit erreichbar bist, gerne.
Gerne rufe ich dich gleich an und löse das Thema auf - und das sogar recht unüblich auf einen Sonntag. ;)
Bis gleich.
Edit: Deine Rückrufnummer ist noch nicht gespeichert, gib mir gerne einen kurzen Ping, wenn das erledigt wurde.
Viele Grüße
Jonas
von
vor 4 Monaten
Hallo @Jonas J. ,
Ping.
Gruß André
von
vor 4 Monaten
Hallo André ( @Leuchte ),
danke für das nette Gespräch.
Wie gewünscht habe ich die Auszahlung des Guthabens per Überweisung auf dein Bankkonto beauftragt, zudem habe ich den Smart-Home-Dienst zum morgigen Tag gekündigt.
@all:
Evtl. hing es damit zusammen, dass SmartHome noch aktiv war - auch wenn der Dienst mit 0€ eingebucht wurde.
Viele Grüße
Jonas
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
Hallo André ( @Leuchte ),
danke für das nette Gespräch.
Wie gewünscht habe ich die Auszahlung des Guthabens per Überweisung auf dein Bankkonto beauftragt, zudem habe ich den Smart-Home-Dienst zum morgigen Tag gekündigt.
@all:
Evtl. hing es damit zusammen, dass SmartHome noch aktiv war - auch wenn der Dienst mit 0€ eingebucht wurde.
Viele Grüße
Jonas
Hinweis:
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von
vor einem Monat
Hallo @hose815,
ich habe eben deine Frau erreicht. Wie mit ihr telefonisch besprochen, habe ich nun die Guthabenauszahlung über die Buchhaltung in Auftrag gegeben.
Gruß
Sebastian
von
vor einem Monat
Hallo Sebastian,
herzlichen Dank für das nette Telefongespräch und die problemlose Soforthilfe; die Gutschrift ist nun eingegangen.
Freundliche Grüße und alles Gute
von
vor einem Monat
Hallo @hose815,
vielen Dank für Deine liebe Rückmeldung! 😊
Dies kann ich nur zurückgeben. Es freut mich, dass die Gutschrift nun bei Dir eingegangen ist. So soll es sein!
Ich wünsche Dir ebenfalls alles Gute und eine angenehme Woche.
Gruß
Sebastian
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von