Hallo,
ich habe seit knapp 2 Wochen das Problem, das sich die 5G Antenne nicht dazu schaltet. In den Systemmeldungen steht der Fehler HA001.
Router, 5G Antenne und die Kabeln wurden bereits 3x getauscht. Die Werte auf der Speedport Seite sind super -73 , die SIM Karte hat sich mit der Zelle auch verbunden. Trotz allem möchte der Router nicht umschalten. Wenn ich den Router ohne 5G starte, zeigt der Router auf dem Display an das er versucht sich mit dem Internet zu verbinden (Haus - Erdkugel) obwohl er verbunden ist. Ich drehe so langsam am Rad….
PS: Ich merke leider immer mehr, wenn Mitarbeiter am Telefon verzweifelt sind oder nicht weiterkommen einfach auflegen. Dies so unverschämt und das ist mir schon mehrfach passiert.
vor einem Tag
@Dr.Strange_89
Und vor den letzten 2 Wochen hat alles noch funktioniert mit Hybrid 5G ?
Gab es einen Tarifwechsel?
Gab es einen Standortwechsel?
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von
vor 5 Stunden
Ja und wie die letzten Male konnte mir die Person nicht weiterhelfen. Ein 900x Neustart bringt nichts. 3x Router getauscht , 2x 5G
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von
vor 3 Stunden
Hallo @Dr.Strange_89,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Eine Sache habe ich gerade noch vergessen. Kannst du bitte ein Screenshot von den Empfangswerten machen, sprich wo die Cell ID etc. angegeben wird? Bitte persönliche Daten aus dem Screenshot unkenntlich machen. Das Screenshot kannst du gerne hier posten.
Anschließend gebe ich es an die Kolleg*innen aus der Netztechnik weiter.
Viele Grüße
Svenja
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von
vor 2 Stunden
anbei.
IMG_2921.jpeg
IMG_2922.jpeg
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hi @Dr.Strange_89,
damit wir den Fall für dich übernehmen können, müssen wir einmal telefonieren.
Befülle bitte dein Profil mit deiner Rückrufnummer und schreib mir hier, wann ich dich gut erreiche.
Sören
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von
vor einem Tag
Du könntest mich jetzt erreichen.
ist eingetragen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Wenn ich den Router ohne 5G starte, zeigt der Router auf dem Display an das er versucht sich mit dem Internet zu verbinden (Haus - Erdkugel) obwohl er verbunden ist.
Hallo,
ich habe seit knapp 2 Wochen das Problem, das sich die 5G Antenne nicht dazu schaltet. In den Systemmeldungen steht der Fehler HA001.
Router, 5G Antenne und die Kabeln wurden bereits 3x getauscht. Die Werte auf der Speedport Seite sind super -73 , die SIM Karte hat sich mit der Zelle auch verbunden. Trotz allem möchte der Router nicht umschalten. Wenn ich den Router ohne 5G starte, zeigt der Router auf dem Display an das er versucht sich mit dem Internet zu verbinden (Haus - Erdkugel) obwohl er verbunden ist. Ich drehe so langsam am Rad….
PS: Ich merke leider immer mehr, wenn Mitarbeiter am Telefon verzweifelt sind oder nicht weiterkommen einfach auflegen. Dies so unverschämt und das ist mir schon mehrfach passiert.
Hast du schon mal versucht den Router zu starten ohne das DSL Kabel?
Vorher einen Tee trinken und 15 Minuten alles vom Strom nehmen.
Wenn es dann klappt, nur über den Mobilfunk- Anteil, liegt es an der Kupferleitung.
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von
vor einem Tag
Alles schon probiert. Es funktioniert nicht. Nur 5G funktioniert ja leider auch nicht mehr.
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