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Habe nun plötzlich 2 Verträge
4 years ago
Hallo,
ich wurde diese Woche von einem Telekom-Mitarbeiter angerufen und bekam das Angebot, von meinem alten Special 100 - Vertrag zu wechseln in den MagentaMobil Special eins. Er hat mir alles erklärt und ich war einverstanden. Leider war ich so naiv/unwissend zu glauben, dass ich meine alte Rufnummer behalten kann und nur der Vertrag geändert wird. Nein, heute kam die neue Sim-Karte an. Okay, eine neue Rufnummer ist ja noch okay. Aber nun habe ich sowohl den neuen als auch den alten Vertrag noch am Laufen. Der alte ist noch gültig bis 21.10. diesen Jahres. Kann man da nicht schon früher raus? So zahle ich ja doppelt
976
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4 years ago
Hallo @Mrs-Holmes
wirklich ein Telekom Mitarbeiter ?
Was stand denn in der Auftragsbestätigung ?
Da Dein Profil befüllt ist kann sich auch das @Telekom hilft Team dazu melden, was aber momentan etwas dauert.
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Da war ich zuerst auch skeptisch, aber es ist wirklich Telekom, ich habe den neuen Vertrag nun auch in meiner Magenta App.
Danke für die Hilfe, ich werde dem Telekom Team mal schreiben!
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4 years ago
Hallo @Mrs-Holmes,
was wurde dir denn in der Auftragsbestätigung bestätigt?
Kam vielleicht nur eine neue Simkarte aber die Rufnummer ist die gleiche?
Wenn es wirklich ein zweiter, unabhängiger Vertrag ist, würde ich widerrufen. Wenn das erst diese Woche war, solltest du ja noch innerhalb der 14 Tage Frist liegen. Die Widerrufserklärung liegt der Auftragsbestätigung bei. Dort steht auch der Kontaktweg für den Widerruf.
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4 years ago
Ja die Auftragsbestätigung kam heute an. Es ist eine neue Simkarte mit neuer Rufnummer. Das Dumme ist dass ich diese neue Nr. schon aktiviert habe. Das heißt ja dass ich den Vertrag angenommen habe wenn ich nicht irre oder?
Ja die Auftragsbestätigung kam heute an. Es ist eine neue Simkarte mit neuer Rufnummer.
Das Dumme ist dass ich diese neue Nr. schon aktiviert habe. Das heißt ja dass ich den Vertrag angenommen habe wenn ich nicht irre oder?
@Mrs-Holmes Vertrag widerrufen was anderes bleibt nicht.
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4 years ago
Ich habe dem Telekom - Team mittlerweile direkt geschrieben, danke! Ist ja toll wie schnell hier geholfen wird
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4 years ago
Hallo @Mrs-Holmes
dann ist ja hier momentan keiner der Teamies erforderlich, wenn es ja bereits über andere Wege läuft.
Halt uns gerne hier dann auf dem laufenden 👍
Schönes Wochenende
Gruß
Waage1969
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Accepted Solution
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4 years ago
Hallo @Mrs-Holmes
dann ist ja hier momentan keiner der Teamies erforderlich, wenn es ja bereits über andere Wege läuft.
Halt uns gerne hier dann auf dem laufenden 👍
Schönes Wochenende
Gruß
Waage1969
0
Accepted Solution
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4 years ago
Hallo und guten Abend, @Mrs-Holmes.
Ich setze mich morgen sehr gerne mit dir in Verbindung.
Wann würde es dir zeitlich am besten passen?
Bis dahin möchte ich dich darum bitten, einmal für den MagentaMobil Special EINS Vertrag das verlinkte Widerrufsformular zu nutzen.
Du hast selbstverständlich nach dem Fernabsatzgesetz ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Morgen schauen wir auch einmal gemeinsam nach, wie wir deinen Vertrag optimieren und du auf jeden Fall deine Nummer behalten kannst.
Was hältst du davon?
Freundliche Grüße
Carolin L.
2
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4 years ago
Hallo Carolin,
vielen Dank! Ich habe das Formular ausgefüllt und abgeschickt
Du kannst dich gerne bei mir melden, entweder heute Vormittag noch - allerdings bitte nur bis 10:30 Uhr - oder dann ab 16:00 Uhr.
Viele Grüße
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4 years ago
Hallo @Mrs-Holmes
da Dir @Carolin L. im Spätdienst geantwortet hat hättest Du ggf. die Chance das Sie heute auch wieder spät da ist 👍
... Du kannst dich gerne bei mir melden, entweder heute Vormittag noch - allerdings bitte nur bis 10:30 Uhr - oder dann ab 16:00 Uhr. ...
... Du kannst dich gerne bei mir melden, entweder heute Vormittag noch - allerdings bitte nur bis 10:30 Uhr - oder dann ab 16:00 Uhr. ...
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Leider habe ich dich gerade telefonisch nicht erreichen können.
Passt es dir später besser?
Freundliche Grüße
Carolin L.
3
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4 years ago
Bitte probiere es nochmal, ich kam zu spät ran
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4 years ago
Hallo @Carolin L.
Info für dich
Bitte probiere es nochmal, ich kam zu spät ran
Bitte probiere es nochmal, ich kam zu spät ran
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4 years ago
@Carolin L. hat mir super geholfen. Vielen Dank!!
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4 years ago
@Carolin L. hat mir super geholfen. Vielen Dank!!
0
4 years ago
Wie besprochen habe ich die Umstellung nun vorgenommen und systemseitig sieht soweit alles super aus.
Wegen dem Widerruf behalte ich den Vorgang noch ein wenig Auge, wünsche euch bis dahin aber erst einmal noch einen zauberhaften Sonntagabend.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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4 years ago
Wie versprochen habe ich gerade noch einmal nachgesehen und der Widerruf ist nun auch offiziell bearbeitet worden.
Die Bereitstellungegebühr und die anteilige Berechnung der monatlichen Grundgebühr wurden ebenfalls erstattet.
Demnach sollte jetzt alles seine Richtigkeit haben und ich wünsche dir noch eine entspannte Restwoche.
Freundliche Grüße
Carolin L.
1
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4 years ago
Ja genau, alles ist erledigt
Bin sehr zufrieden, vielen Dank dass du dich gekümmert hast, fühle mich gut aufgehoben bei dir 
Alles Gute,
Simone
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