Hallo,

ich habe ein etwas komplexeres Problem, das wir eigentlich im Mai 2024 schonmal gelöst hatten, das jetzt aber wieder vorliegt.

Ich habe das Thema auch bereits an mehrere Stellen (Hotlines, Mailsupport) angebracht. Da das ganze nun aber zeitlich kritisch wird, versuche ich es zusätzlich hier.

Bei mir im Ort wird Glasfaser ausgebaut. Bekannt ist das seit +-2023/24, zunächst war der Ausbau für den Zeitraum 07/24 bis 02/25 geplant. Der Ausbau erfolgt durch Glasfaserplus, vermarktet (Amtsblatt, Hausverkau, Infobus) durch die Telekom.

Glasfaser finde ich gut, also wollte ich schon 2024 einen Vertrag abschließen, damit unser Haus angeschlossen wird. Online spuckte die Verfügbarkeitsabfrage jedoch aus, dass bei uns kein Glasfaserausbau geplant ist. Bei der Eingabe der Adresse aller Nachbarn konnte ein Vertrag abgeschlossen werden. Ich habe dann damals schon mehrere Tage die Hotlines abtelefoniert, bis ich irgendwann bei einer Dame gelandet bin, die mein Haus "freischalten" konnte. Daraufhin habe ich am 21.05.2024 einen Tarif gebucht, Bestätigung bekommen - alles gut.

Der Ausbau hat sich verzögert, vor ca. 3 Wochen ging es aber los im Ort, die Bagger sind angerückt, die ersten Hauptleitungen liegen schon im Boden.

Am 11.06.2026 dann erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass mein Auftrag storniert worden sei. "Leider kann der Glasfaser-Ausbau in "Ort" nicht realisiert werden" - der Ausbau fand zu diesem Zeitpunkt aber schon statt.

Ich also wieder an die Hotlines. Die Vertriebshotline sagte mir, ich sei nicht in einem Ausbaugebiet. Auch online sagte mir die Verfügbarkeitsprüfung wieder, dass bei mir kein Glasfaserausbau geplant war. Mit den Hausnummern der Nachbarn war der Vertragsschluss aber weiterhin verfügbar.

Nach einigem Hin und Her wurde ich auf die Eigentümer-Hotline (0800 33 04 174) verwiesen. Der nette Herr dort verstand das Problem, teilte mir meine KLS-ID mit und meinte, ich solle eine Mail an glasfaser.eigentuemer@telekom.de schicken. Die Adresse werde dann binnen ein paar Tagen freigeschaltet. Das habe ich am 11.06. gemacht, bisher kam keine Antwort.

Am 18.06. erhielt mein Nachbar* eine E-Mail, dass am 03.07. der Ausbau stattfinden würde. Das hat natürlich Zeitdruck aufgebaut.

Deshalb habe ich am 18.06. die Hotline erneut angerufen.  Ein anderer Herr meinte, die Immobilie läge in seiner Karte bzw. seinem GIS nun mal außerhalb der Grenzlinie des Glasfaserausbaus, er könne da auch nichts machen und ich solle mich an eine weitere Hotline wenden.

Also dort angerufen (0211 730 220 92). Die Dame dort hat sich das alles angehört und auch nachprüfen können. Ihre Lösung war, dem Bauleiter der Maßnahme vor Ort eine E-Mail zu schreiben. Ich solle mich ein paar Tage gedulden, sie würde sich bei mir zurückmelden. Ich glaube ihr das auch, aufgrund des Zeitdrucks ist das aber trotzdem eher unbefriedigend.

Zum Hintergrund: Ich glaube dem Problem liegt folgender Sachverhalt zugrunde:

Die Wohnimmobilie, um die es geht, besteht seit dem Jahr 1963. Sie wurde als Schreinerei gebaut und hatte keinen eigenen Hausanschluss. Im Flächennutzungsplan ist unser Grundstück deshalb Sondernutzungsgebiet. Im Zuge der Umnutzung der Immobilie haben wir 2023 einen Hausanschluss errichten lassen. Das war auch schon nicht leicht, weil es für die Telekom scheinbar unvorstellbar war, dass ein 60 Jahre altes Haus keinen Anschluss hat und alle Anträge usw. auf Neubau ausgelegt sind. Im Zuge dessen haben wir außerdem ohnehin schon Leerohre für Glasfaser legen lassen - es muss also nur im Gehweg angeschlossen und die Leitung eingeblasen werden.

Lange Rede, kurzer Sinn: Wie schaffen wir es, dass unsere Immobilie kurzfristig wieder über die Grenze in das Ausbaugebiet rückt, damit ich erstens eine Glasfaserleitung bekomme und zweitens einen Vertrag abschließen kann?

*Ich bin Hausnummer 3A. Besagter Nachbar hat die 3. Wir teilen uns die Einfahrt, er liegt vorne an der Straße, ich dann hinten im Grundstück. Meine Leerrohre liegen vielleicht 5 Meter von seinem Hausanschluss entfernt