Hallo Zusammen,
mein Glasfaser Hausanschluss ist seit Mitte 2020 beauftragt und die Baureife wurde im August gemeldet und bestätigt. Seit dem soll eine Tiefbaufirma der Region beauftragt werden, die den Anschluss in den Keller legt. Meine Nachbarn auf beiden Seiten sind bereits an Glasfaser angeschlossen.
Diverse telefonische Nachfragen und Beschwerden über den Bauherrenservice sind erfolglos. Jeder Mitarbeiter hat das Thema "eskaliert" und auf den Rückruf der Fachabteilung, Planer oder Bauherrenmanager binnen 3 Werktagen verwiesen. Diese sind natürlich nie erfolgt, sonst müsste ich diesen Text nicht verfassen.
Hat jemand weitere Möglichkeiten die man als Kunde ergreifen kann?
Sonst weiß ich nicht weiter als zu stornieren und zur Konkurrenz zu Wechseln.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Patrick
vor 5 Jahren
Für neue FTTH Anschlüsse kann man gute 12 Monate einplanen.
Und bei den aktuellen Temperaturen wird so oder so kein Glasfaser verlegt. Dafür braucht es Temperaturen von +6 Grad aufwärts.
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von
vor 5 Jahren
12 Monate?
Vor Beauftragung wurden mir 12 - 18 Wochen gesagt, bis der Anschluss funktionsfähig ist. In der heutigen Zeit 12 Monate ohne Anschluss ist nicht tragbar.
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von
vor 5 Jahren
In der heutigen Zeit 12 Monate ohne Anschluss ist nicht tragbar.
In der heutigen Zeit 12 Monate ohne Anschluss ist nicht tragbar.
Tja, in der heutigen Zeit ist vieles anders, aber ein Glasfaseranschluss in 16 - 18 Wochen funktionsfähig?
Wer hat dir das Märchen erzählt?
von
vor 5 Jahren
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Storno könnte man durchboxen.
Aber damit würde man seine immobile von FTTH abschneiden. Denn nochmal wird da nicht gebuddelt.
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von
vor 5 Jahren
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
@Patrick_GrMoinsen, Mitte 20 beantragt? Na dann mal noch viel Geduld junger Padawan. Was Mitte 20 war wissen wir ja alle. Baustop für viele Tiefbauarbeiten im Bereich Glasfaser weil die Jungs vom Team Erdarbeit viele Wochen nicht einreisen durften um in Deutschland zu arbeiten. Also verschiebt sich alles nach hinten.
Das muss man nun leider aussitzen und nach Alternativen und Überbrückungsmöglichkeiten suchen die der der Bauherren Service unter 0800 330 1903 anbieten kann.
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vor 5 Jahren
auch auf diesem Wege möchte ich mich nochmal ganz aufrichtig für die lange Wartezeit entschuldigen.
Glücklicherweise hat sich aber der Beitrag mit der Bearbeitung seitens des Bauherrenservice überschnitten, sodass Sie bereits eine Ansprechpartnerin zugeordnet bekommen haben, die sich regelmäßig bei Ihnen meldet.
Sollte der Auftrag doch noch einmal stocken, sagen Sie gerne hier Bescheid. Dann klinke ich mich natürlich gerne ein.
Viele Grüße
Andrea B.
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von
vor 5 Jahren
Hallo @Andrea B. ,
vielen Dank für die Rückmeldung. Leider habe ich entgegen der Ankündigung seit 2 Wochen keine Rückmeldung vom Bauherrenservice mehr erhalten.
Wenn Sie sich dem Thema nun annehmen würden und mir bei Erkenntnissen Rückmeldung geben, hoffe ich auf eine weitere Bearbeitung des Hausanschlsuses.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Patrick
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von
vor 5 Jahren
es tut mir ehrlich leid, dass nach unserem Gespräch doch nichts mehr passiert ist und Sie erfolglos auf einen aktuellen Stand gewartet haben.
Derzeitige Rückmeldung der Technik ist, dass ab morgen der Auftrag zur ausführenden Firma gehen soll, damit es bei Ihnen weiter geht.
Ich schaue morgen nochmal nach, ob ich Ihnen vielleicht sogar schon die Kontaktdaten der Firma verraten kann.
Viele Grüße
Andrea B.
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vor 5 Jahren
entschuldigen Sie bitte, dass ich mich hier auf die Anfrage nicht mehr direkt gemeldet habe.
Aber wie ich sehen konnte, hat meine Kollegin aus dem Bauherrenservice Sie auf dem Laufenden gehalten und nun liegt der Auftrag auch endlich bei der ausführenden Firma. Ich hoffe, dass nun zügig der Hausanschluss gebaut werden kann.
Viele Grüße
Andrea B.
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