Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Hausanschluss Glasfaser Bestandsimmobilie kein Fortschritt
vor 4 Jahren
Hallo Zusammen,
mein Glasfaser Hausanschluss ist seit Mitte 2020 beauftragt und die Baureife wurde im August gemeldet und bestätigt. Seit dem soll eine Tiefbaufirma der Region beauftragt werden, die den Anschluss in den Keller legt. Meine Nachbarn auf beiden Seiten sind bereits an Glasfaser angeschlossen.
Diverse telefonische Nachfragen und Beschwerden über den Bauherrenservice sind erfolglos. Jeder Mitarbeiter hat das Thema "eskaliert" und auf den Rückruf der Fachabteilung, Planer oder Bauherrenmanager binnen 3 Werktagen verwiesen. Diese sind natürlich nie erfolgt, sonst müsste ich diesen Text nicht verfassen.
Hat jemand weitere Möglichkeiten die man als Kunde ergreifen kann?
Sonst weiß ich nicht weiter als zu stornieren und zur Konkurrenz zu Wechseln.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Patrick
438
17
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 5 Jahren
475
0
3
1034
0
3
189
0
5
vor einem Monat
427
0
4
vor 17 Tagen
157
0
1
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 4 Jahren
Für neue FTTH Anschlüsse kann man gute 12 Monate einplanen.
Und bei den aktuellen Temperaturen wird so oder so kein Glasfaser verlegt. Dafür braucht es Temperaturen von +6 Grad aufwärts.
9
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Patrick_GrGenau...kein Aufwand? Zur Zeit dauern teilweise Grabungsgenehmigungen/Wegesicherung bis zu 12 Wochen bei den Gemeinden und Bauämtern dank HO..... aber da du ja vom Fach bist kennst du dich ja aus.....
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 4 Jahren
Storno könnte man durchboxen.
Aber damit würde man seine immobile von FTTH abschneiden. Denn nochmal wird da nicht gebuddelt.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
vor 4 Jahren
@Patrick_GrMoinsen, Mitte 20 beantragt? Na dann mal noch viel Geduld junger Padawan. Was Mitte 20 war wissen wir ja alle. Baustop für viele Tiefbauarbeiten im Bereich Glasfaser weil die Jungs vom Team Erdarbeit viele Wochen nicht einreisen durften um in Deutschland zu arbeiten. Also verschiebt sich alles nach hinten.
Das muss man nun leider aussitzen und nach Alternativen und Überbrückungsmöglichkeiten suchen die der der Bauherren Service unter 0800 330 1903 anbieten kann.
0
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
auch auf diesem Wege möchte ich mich nochmal ganz aufrichtig für die lange Wartezeit entschuldigen.
Glücklicherweise hat sich aber der Beitrag mit der Bearbeitung seitens des Bauherrenservice überschnitten, sodass Sie bereits eine Ansprechpartnerin zugeordnet bekommen haben, die sich regelmäßig bei Ihnen meldet.
Sollte der Auftrag doch noch einmal stocken, sagen Sie gerne hier Bescheid. Dann klinke ich mich natürlich gerne ein.
Viele Grüße
Andrea B.
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
entschuldigen Sie bitte, dass ich mich hier auf die Anfrage nicht mehr direkt gemeldet habe.
Aber wie ich sehen konnte, hat meine Kollegin aus dem Bauherrenservice Sie auf dem Laufenden gehalten und nun liegt der Auftrag auch endlich bei der ausführenden Firma. Ich hoffe, dass nun zügig der Hausanschluss gebaut werden kann.
Viele Grüße
Andrea B.