Fortschritt Hausanschluss
6 months ago
Hallo Community,
wir habe im Juli 2023 unseren Hausanschluss bei der Telekom beauftragt. Der Hausbau ist längst abgeschlossen, seit August 2024 wohnen wir im Haus und der Anschluss wurde immer noch nicht hergestellt.
Wir hatten einen Techniker der Telekom vor Ort, der feststellen musste, dass man uns im Auftrag der Telekom für 799 € ein leeres Kabel (also in etwa nur die dünne Gummi- Ummantelung eines einphasigen Stromkabels) ins Haus eingeführt hat. Auf Rückfrage beim Bauherrenservice der Telekom gibt man sich verwundert und sagt, man würde sich darum kümmern. Ich habe inzwischen mit 7 unterschiedlichen Beratern des Kundenservice telefoniert und bekomme immer die Antwort, ich solle mich doch bitte etwas gedulden..
Dabei „gedulde“ ich mich nun schon seit mehr als 6 Monaten.
An wen abseits des Bauherrenservice kann ich mich noch wenden? Oder bleibt da nur noch der Rechtsanwalt?
Danke im Voraus
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6 months ago
An wen abseits des Bauherrenservice kann ich mich noch wenden?
Niemand .. bist doch schon beim richtigen Ansprechpartner.
Oder bleibt da nur noch der Rechtsanwalt?
Was soll der machen?
Die Telekom schuldet dir keine Erschließung zu einem bestimmten Datum.
Da immer nur unverbindliche Termine genannt werden.
Was verbindliches kommt erst mit der Auftragsbestätigung eines Anschlusses - soweit bist du ja noch nicht.
Ein Rechtsanwalt kostet also eher nur Geld, beschleunigt nun nix.
Hast halt nur selbst bissel mehr Ruhe, weil du das Thema ja abgegeben hast.
Dafür entsteht dann zur Telekom ne Stille-Post, weil ja alles über den Anwalt läuft.
Mit absicht verzögern tut es die Telekom ja nun auch nicht - denn ohne Anschluss verdient se mit dir kein Geld.
Die hat also nen natürliches Interesse daran, dass du deinen Anschluss asap bekommst.
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6 months ago
Guten Morgen @MNelles,
tut mir leid, dass sich bisher irgendwie niemand so richtig verantwortlich gefühlt hat.🥹
Da gibt's eine Menge Klärungsbedarf aber wir kriegen das auf jeden Fall hin.🫶 Ich hab unter der Kundennummer, die im Profil hinterlegt ist, mal geschaut und dort gibt es auch noch offene Kontakte vom Bauherrenservice.
Da wir hier bei Telekom-Hilft auch Spezialkolleg*innen für das Thema haben, gebe ich dort einmal Bescheid, dass sich jemand bei dir meldet.👍
Teil mir bitte bis dahin schonmal mit, wann du immer am besten telefonisch erreichbar bist.
Viele Grüße & von mir trotz der Umstände schonmal ein schönes Wochenende Lisa
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6 months ago
Also erstmal ein Dankeschön an alle für die Anteilnahme / Kommentare.
Tatsächlich hat sich der Kundenservice heute bei uns gemeldet:
Als ich mich damals darüber beschwert hatte, dass man uns ein Kupferkabel einziehen möchte, obwohl wir uns für Glasfaser entschieden hatten, habe der Kundenberater wohl prompt reagiert und den Auftrag (nach halb getaner Arbeit) storniert. Allerdings wurde noch die Rechnung gestellt und es wäre vergessen worden, die Verlegung von Glasfaser zu beauftragen. Also ein internes Versäumnis.
Naja, auf jeden Fall hat man uns jetzt direkt sämtliche Unterlagen zum Glasfaserauftrag zugeschickt und uns versichert, dass man sich zeitnah darum kümmern würde. Es tut sich also auf jeden Fall schon mal was. 😊
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6 months ago
Vielen Dank natürlich auch für die Weiterleitung an den Kundenservice!
Für zielführende Lösungsvorschläge bin ich jederzeit per Telefon erreichbar. 😌
Ebenso ein schönes Wochenende!
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6 months ago
ein leeres Kabel (also in etwa nur die dünne Gummi- Ummantelung eines einphasigen Stromkabels) ins Haus eingeführt hat.
Kann es sein, dass du einen Glasfaseranschluss bekommst und keine Kuperleitung für DSL.
Kannst du ein Bild dieser "dünne Gummi- Ummantelung" hier einstellen?
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6 months ago
Ludwig II MNelles ein leeres Kabel (also in etwa nur die dünne Gummi- Ummantelung eines einphasigen Stromkabels) ins Haus eingeführt hat. ein leeres Kabel (also in etwa nur die dünne Gummi- Ummantelung eines einphasigen Stromkabels) ins Haus eingeführt hat. MNelles ein leeres Kabel (also in etwa nur die dünne Gummi- Ummantelung eines einphasigen Stromkabels) ins Haus eingeführt hat. Kann es sein, dass du einen Glasfaseranschluss bekommst und keine Kuperleitung für DSL. Kannst du ein Bild dieser "dünne Gummi- Ummantelung" hier einstellen? MNelles ein leeres Kabel (also in etwa nur die dünne Gummi- Ummantelung eines einphasigen Stromkabels) ins Haus eingeführt hat. ein leeres Kabel (also in etwa nur die dünne Gummi- Ummantelung eines einphasigen Stromkabels) ins Haus eingeführt hat. MNelles ein leeres Kabel (also in etwa nur die dünne Gummi- Ummantelung eines einphasigen Stromkabels) ins Haus eingeführt hat. Kann es sein, dass du einen Glasfaseranschluss bekommst und keine Kuperleitung für DSL. Kannst du ein Bild dieser "dünne Gummi- Ummantelung" hier einstellen? Ludwig II MNelles ein leeres Kabel (also in etwa nur die dünne Gummi- Ummantelung eines einphasigen Stromkabels) ins Haus eingeführt hat. ein leeres Kabel (also in etwa nur die dünne Gummi- Ummantelung eines einphasigen Stromkabels) ins Haus eingeführt hat. MNelles ein leeres Kabel (also in etwa nur die dünne Gummi- Ummantelung eines einphasigen Stromkabels) ins Haus eingeführt hat. Kann es sein, dass du einen Glasfaseranschluss bekommst und keine Kuperleitung für DSL. Kannst du ein Bild dieser "dünne Gummi- Ummantelung" hier einstellen? Klingt sehr stark nach einer Speedpipe.
MNelles ein leeres Kabel (also in etwa nur die dünne Gummi- Ummantelung eines einphasigen Stromkabels) ins Haus eingeführt hat. ein leeres Kabel (also in etwa nur die dünne Gummi- Ummantelung eines einphasigen Stromkabels) ins Haus eingeführt hat. MNelles ein leeres Kabel (also in etwa nur die dünne Gummi- Ummantelung eines einphasigen Stromkabels) ins Haus eingeführt hat. Kann es sein, dass du einen Glasfaseranschluss bekommst und keine Kuperleitung für DSL. Kannst du ein Bild dieser "dünne Gummi- Ummantelung" hier einstellen?
ein leeres Kabel (also in etwa nur die dünne Gummi- Ummantelung eines einphasigen Stromkabels) ins Haus eingeführt hat.
Kann es sein, dass du einen Glasfaseranschluss bekommst und keine Kuperleitung für DSL.
Kannst du ein Bild dieser "dünne Gummi- Ummantelung" hier einstellen?
Klingt sehr stark nach einer Speedpipe.
Eben, deswegen die Frage nach einem Bild @MNelles
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6 months ago
Tatsächlich hatten wir ursprünglich einen Glasfaseranschluss angefragt. Jedoch wurde uns dann mitgeteilt, dass bei uns ein Kupferkabel gelegt worden wäre, da die Glasfaseranbindung zum aktuellen Zeitpunkt nicht realisiert werden konnte. Wir haben erst im Nachhinein festgestellt, dass der geschlossene Vertrag dieses Thema offen gelassen hat. Hierin steht quasi „entweder, oder - je nach Verfügbarkeit“.
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6 months ago
Tatsächlich hatten wir ursprünglich einen Glasfaseranschluss angefragt. Jedoch wurde uns dann mitgeteilt, dass bei uns ein Kupferkabel gelegt worden wäre, da die Glasfaseranbindung zum aktuellen Zeitpunkt nicht realisiert werden konnte. Wir haben erst im Nachhinein festgestellt, dass der geschlossene Vertrag dieses Thema offen gelassen hat. Hierin steht quasi „entweder, oder - je nach Verfügbarkeit“.
Tatsächlich hatten wir ursprünglich einen Glasfaseranschluss angefragt. Jedoch wurde uns dann mitgeteilt, dass bei uns ein Kupferkabel gelegt worden wäre, da die Glasfaseranbindung zum aktuellen Zeitpunkt nicht realisiert werden konnte. Wir haben erst im Nachhinein festgestellt, dass der geschlossene Vertrag dieses Thema offen gelassen hat. Hierin steht quasi „entweder, oder - je nach Verfügbarkeit“.
Bei dir fehlt also das komplette Innenleben, da war mal jemand zu flott mit dem Finger auf dem Button für die Rechnungserstellung.
Alles ab dem farbigen Röhrchen fehlt bei dir noch, da ist noch nichts eingeblasen worden.
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6 months ago
ein leeres Kabel (also in etwa nur die dünne Gummi- Ummantelung eines einphasigen Stromkabels) ins Haus eingeführt hat
Davon hätte ich gerne mal ein Bild
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6 months ago
. . . . . Wir hatten einen Techniker der Telekom vor Ort, der feststellen musste, dass man uns im Auftrag der Telekom für 799 € ein leeres Kabel . . . . . .
Wir hatten einen Techniker der Telekom vor Ort, der feststellen musste, dass man uns im Auftrag der Telekom für 799 € ein leeres Kabel . . . . . .
Hast du schon die Rechnung dafür erhalten?
Und gar schon bezahlt?
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