Hausanschluss

6 years ago

Hallo,

 

ich schildere hier einfach mein Problem mit meinem neuen Hausanschluss, da ich telefonisch mit ihren Service nicht weitergekommen bin. Telefonisch habe ich leider (nach mehrfachen Versuchen) nur die Aussage erhalten, dass es wohl ein technisches Problem gibt (keine genaue Auskunft). Mir wurde mehrfach Rückrufe versprochen (ich habe explizite Anruf auf Mobilfunknummer angegeben, da ich den alten Anschluss nach Umzug nicht mehr benutzen kann) wurde aber nie angerufen.

 

Daraufhin habe ich eine Beschwerde (Online) an sie übermittelt (vor 3 Wochen), aber bis eine keine Reaktion erhalten.

Physikalisch ist mein Neuanschluss (durch Bayernwerke) am 06.05.2019 verlegt worden.

 

Danach hat es bis zum 05.07.2019 gedauert, bis dieser Hausanschluss in ihrem System ‚abgeschlossen‘ war. Hierbei wurde der Ausführenden Baufirma unterstellet, dass sie die Daten nicht an sie übermittelt hätten, erst am 13.06.2019 wurde mir von ihnen mitgeteilt, dass wohl intern ein Fehler aufgetreten war und die Daten ‚gefunden‘ worden.

Seit diesem Zeitpunkt passiert nichts mehr. Ich bekomme keine Information wie es weiter gehen soll (steht auch in meiner Beschwerde). Wie schon gesagt, Anrufen hat nicht weitergeholfen, ich höre immer nur irgendwas mir Wiedervorlage und ich bekomme einen Rückruf (geht schon so ca. 2 Monate lang).

 

Was funktioniert, ist mir von meinen (vor meinen (gemeldeten) Umzug) genutzten Vertrag (MagentaZuhause M) monatlich die Beträge abzubuchen (für nicht gelieferte Leistung).

 

Eine 800 Euro Rechnung für den Hausanschluss habe ich natürlich auch bekommen, obwohl mir telefonisch versprochen wurde, dass ich einen Rabatt bekomme, weil ich Kunde bei ihnen bleibe.

 

Meine Fristsetzung von 3 Wochen zum beheben des Problems (in der Beschwerde) wurde auch ignoriert.

 

Meine Frage ist nur, wann bekomme ich einen funktionierenden Anschluss und wo liegt eigentlich das Problem?

Mir reichts es auch, wenn sie mir sagen in 3 Monaten oder nie (aber bitte die Wahrheit ), dann könnte ich wenigstens weiter Planen.

 

 

 

 

193

11

    • 6 years ago

      @stlnsssl 

      Dein Problem habe ich eskaliert.
      Es wird sich hier oder telefonisch ein Teamie melden.

      0

    • 6 years ago

      Hallo @stlnsssl,

      herzlich Willkommen bei uns in der Community.

      Ich wollte jetzt ungern noch so spät stören. Wann kann ich Sie denn morgen am besten erreichen, um das Ganze einmal zu besprechen?

      Viele Grüße
      Pascal O.

      9

      Answer

      from

      6 years ago

      @stlnsssl Leider bekomme ich immer nur eine direkte Ansage, dass du nicht erreichbar bist. Hast du Rufnummern blockiert?

      Sören G.

      Answer

      from

      6 years ago

      @Sören G. 

       

      Hallo Sören, 

       

      habe die Nummer nicht blockiert.

      Ich habe heute 14:00 Uhr von euch einen Anruf bekommen und einen Technikertermin für nächsten Dienstag erhalten.

       

       

      Answer

      from

      6 years ago

      @stlnsssl Dann drücke ich die Daumen für Dienstag. Solltest du vorher noch Fragen haben, lass es mich wissen.

      Gruß
      Sören G.

      Unlogged in user

      Answer

      from

      Unlogged in user

      Ask

      from

      This could help you too

      Solved

      5 years ago

      605

      0

      5

      Solved

      5 years ago

      in  

      894

      0

      2

      Solved

      4 years ago

      in  

      866

      2

      4

      6 years ago

      in  

      451

      0

      6

      Solved

      5 years ago

      in  

      704

      0

      3