Hausanschluss
vor 4 Jahren
Letztes Jahr im Sommer hatte ich meinen Antrag für den Hausanschluss gestellt. Kurz darauf kam bereits die Eingangsbestätigung. Aber seitdem nie wieder was gehört. Im Oktober hatte ich vorsichtig nachgefragt ob den alles passt. Dann wurde erst mal festgestellt, dass mein Auftrag nicht aufgenommen wurde und meine Unterlagen weg waren!!! Also die ganze Leier nochmal. Hierbei wurde mir Versichert, dass ich zum Einzug im Feb. 22 angeschlossen bin.
Wie ihr euch denken könnt, war bis heute noch kein einziger Techniker vor Ort. Seit Januar Baureife gemeldet und keiner fühlt sich für irgendwas verantwortlich. Das Subunternehmen für den Anschluss hat uns Woche für Woche verschoben und wir endlich letzte Woche da. Hier durfte er feststellen, dass wir gar kein Glasfaserkabel liegen haben. (TELEKOM HAT LETZTES JAHR WAS ANDERES BEHAUPTET UND VERKAUFT).
Nun hieß es, dass in den nächsten 3 Tagen jemand vorbeikommt, damit Glasfaser eingeblasen wird.
Ratet mal auf wen ich immer noch warte??? Wir wollen nächste Woche umziehen und ich arbeite im Homeoffice. Ich habe noch kein einziges Mal irgend eine Übergangslösung angeboten bekommen. Stattdessen renne ich täglich hinterher und jedes Mal neue Ausreden! Stand heute: die haben nicht mal ein Subunternehmen für das o.g. Vorhaben!!! Warum zum Teufel verkaufe ich einen Glasfaserkabelanschluss wenn ich die Leistung nicht mal erbringen kann???
Als ich der Frau unsere ganze Geschichte erzählt habe und gefragt habe wie lange sich das noch so ziehen soll, hat sie nur aufgelegt. So viel zum Thema Kundenzufriedenheit!!!!
Jetzt steh ich da und bin keinen cm schlauer, hab keinen Anschluss und ziehe nächste Woche ein. Mir fällt auch sonst nix mehr ein, da telefonisch eine Lügengeschichte nach der nächsten aufgetischt wird um den Kunden warmzuhalten.
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vor 7 Jahren
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vor 4 Jahren
Das ist wirklich dumm gelaufen. Allerdings dauern GF Anschlüsse ohnehin durchaus 12 Monate.
Ich hole mal das Team ins Boot, die können Dir sicher etwas genaueres sagen.
Trage mal im Profil Deine Daten ein, so bist Du hier anonym unterwegs. Schreibe auch rein zu welchen Zeiten Du erreichbar bist.
HIer gehts lang:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdatahttps://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Wenn alles eingetragen ist hier kurz Bescheid geben, dann wird das Team informiert.
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von
vor 4 Jahren
@ All
Bitte jemand anderes das Team informieren, habe gerade einen Notruf reinbekommen und muss wech.
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von
vor 4 Jahren
@holzher24 Geht klar, aber das Profil ist noch leer.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Hier durfte er feststellen, dass wir gar kein Glasfaserkabel liegen haben. (TELEKOM HAT LETZTES JAHR WAS ANDERES BEHAUPTET UND VERKAUFT).
Ich bin verwirrt. Was meinst Du wo liegt kein Glasfaserkabel? Bei Euch im Haus? Das ist nicht überraschend wenn ja noch keiner da war.
Oder meinst Du im Wohngebiet? Ist bisher FTTH sprich Glasfaser bis in die Wohnung im Wohngebiet noch gar nicht vorgesehen?
Die Telekom spricht auch bei Vectoring-Anschlüssen (die über Kupferkabel ins Haus gehen) weiterhin von Glasfaseranschlüssen, und das ist technisch gesehen auch korrekt weil es sich um die Glasfaservariante FTTC handelt (fiber to the curb).
Die Variante FTTB geht auch bis ins Haus, spielt bei der Telekom bei Einfamilienhäusern aber keine Rolle.
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von
vor 4 Jahren
@Gelöschter Nutzer Einfachste Klärung wäre....was steht auf deinem Bauaftrag der Telekom den du unterzeichnet hast? Was wird bei dir gebaut? Steht dort Lichwellenleiter basierter Anschluss? ( Also das Dokument mit der siebenstelligen Auftragsnummer)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer,
der Start lief bei dir leider etwas holprig. Bis zum Einzug nächste Woche werden wir das mit dem Anschluss nicht mehr schaffen.
Aber dafür finden wir zunächst eine Zwischenlösung, bis es so weit ist.
Vervollständige zunächst noch dein Profil und gib mir im Anschluss daran Bescheid.
Gerne auch ein Zeitfenster nenn, in dem ich dich erreichen kann. Dann prüfe ich auch gleich, wie der aktuelle Stand des Bauvorhabens ist.
Viele Grüße
Dorothea T.
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Uneingeloggter Nutzer
von