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Hausanschluß einen Monat nach Einzugtermin an ausführende Firma weiter gegeben
vor 5 Jahren
Hallo Telekomteam,
ich habe ein Anliegen, ich hatte meinen ersten Kontakt mit Ihrem Telefonservice Mitte Mai diesen Jahres um einen Hausanschluss zu beantragen. Habe alle nötigen Unterlagen übermittelt und habe Rückmeldungen gegeben das der Baufortschritt soweit fortgeschritten ist, dass wir den Anschluss zum 1.November hätten. Mehrmalige Anrufe seit Oktober geführt um weitere Informationen zu erhalten, wie weit denn Auftrag nun ist, es wurde dann auch eskaliert und mit wurde ein Bauherrenmanager zugeteilt und am 8 Dezember wurde endlich mein Auftrag an die beauftragte Firma übermittelt. Diese habe ich angerufen um mal zu Fragen, wie lang es denn dauert bis der Anschluss gelegt wird und es kam raus, dass es wahrscheinlich erst im Februar sein wird. Ich hatte darauf hin nochmal Kontakt mit der Hotline und kurz wurde zurück gerufen und mir wurde gesagt, dass ich eine Rückmeldung bekomme und ob da der Termin viel zu spät sei. und seit dem warte ich auf eine Rückmeldung...
Nun stellt sich mir die Frage, wieso man diesen Auftrag nicht schon viel früher weiter gegeben wurde und ich bis zum Februar warten muss, dass der Anschluss gelegt wird?
Gruß Anarcheo
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Community Guide
vor 5 Jahren
Es gibt keine Ressourcen bei den Tiefbauern und die Aufträge liegen auf Halde.
Mansche Autos haben auch Monatelange Lieferzeiten.
5
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ich persönlich glaube vor allem dass du keine Erfahrung damit gemacht hast und nicht wirklich einschätzen kann was, wo , wie einzuholen usw. ist.
Das ist nicht schlimm und ich verstehe auch deine Wünsche aber es bringt gar nichts alles zu hinterfragen damit machst du nur dich fertig und beschleunigst nichts, im Gegenteil.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Es tut mir leid, dass wir dich hier so enttäuscht haben. Ich habe bei meinen Kollegen vom Bauherrenservice nochmal angefragt und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung dazu habe.
Viele Grüße
Martina H.
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Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
wie schaut es aus? Hat sich die Firma nochmal bei Ihnen gemeldet und haben Sie evtl. einen früheren Termin bekommen?
Viele Grüße
Pascal O.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Pascal O. ,
bis jetzt ist nichts weiter geschehen, weder hat sich die Firma gemeldet, noch gab es einen genauen Termin.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
schade, dass Sie noch keine Rückmeldung der ausführenden Firma haben. Ich möchte Ihnen gerne die Rufnummer der Firma geben, damit Sie dort auch nochmal nachhaken können, doch leider habe ich Sie soeben nicht erreicht.
Wann passt es besser mit einem Rückruf?
Viele Grüße
Martina H.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo,
ich habe am Freitag bei der ausführenden Firma angerufen und mir konnte noch nicht genau gesagt werden wann der Anschluss gelegt werden kann. Mir wurde nur gesagt, dass es Ende Februar was werden könnte.
Am Besten wäre ein Rückruf gegen 16 Uhr, falls noch weiter fragen offen sind. Ich hatte schon versucht zurück zu rufen, nur leider besitze ich, soweit ich weiß, keine Rufnummer, die zu einem Auftrag gehört.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
leider haben sowohl meine Kollegen aus dem Bauherrenservice als auch ich Sie in den letzten Tagen nicht erreicht, um Sie auf dem Laufenden zu halten.
Derzeit warten wir auf den Bericht der ausführenden Firma und es geht erst weiter, sobald uns diese Unterlagen vorliegen. Wenn Sie mögen, sagen Sie mir gerne Bescheid, wann ich es nochmal versuchen kann, dann rufe ich Sie nochmal dazu an.
Viele Grüße
Martina H.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Freitag wurden die Bauarbeiten abgeschlossen und mal sehen wann es weiter geht.