Guten Tag, im Juli 2019 wurde bei meinem Neubau der Hausanschluss seitens der Telekom fertiggestellt mit der Aussage, man könne mir sofort DSL (Magenta Zuhause M) bereitstellen. Mein Antrag wurde jedoch bereits zweimal ohne Angaben von Gründen storniert. Unzählige Telefonate mit der Hotline später bin ich immer noch genauso schlau wie vorher. Niemand scheint mir sagen zu können, woran es liegt. Mehrmals fielen Aussagen wie 'keine Ports frei', was jedoch aus meiner Sicht nicht stimmen kann. Ich wohne im ländlichen Raum, jedoch ist die gesamte Nachbarschaft mit DSL 50.000 versorgt (wenn auch nur mit reduzierter Geschwindigkeit, effektiv sind es wohl eher 25.000). Vor einigen Wochen sind mehrere Nachbar aus ihren Wohnungen ausgezogen und haben ihre jeweiligen DSL-Verträge mit an den neuen Wohnort genommen. Da auch noch niemand in die nun leerstehenden Wohnungen eingezogen ist, würde ich behaupten, dass die Aussage 'keine Ports frei' hier nicht zutreffen kann. Darüber hinaus bekomme ich auch immer die Meldung 'es ist kein Highspeed Internet an Ihrem Wohnort verfügbar', wenn ich die Verfügbarkeit über die Suchmaske prüfe. Gebe ich die Adresse des Nachbarhauses ein, wird mir Magenta Zuhause M als verfügbar angezeigt. Das Ganze scheint mir analog zu dem Problem anderer Kunden zu sein (vgl. https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Nach-Neuanschluss-angeblich-kein-DSL-verfuegbar/m-p/2648371#M786518). Verteilerkasten liegt direkt gegenüber vom Haus. Können Sie mir hier weiterhelfen?

Hallo und willkommen im Kunde hilft Kunde Forum der Telekom @maltinio Da deine Daten schon hinterlegt sind, kann mal jemand vom @Telekom hilft Team auf die Sache schauen. Kann aber eine Weile dauern, da diese gut beschäftigt sind!Beeinflussen können wir dieses nicht! Also ist Geduld gefragt.

Guten Tag @maltinio,ich mag es hier gern kurz machen. Ich kann dir helfen und finde heraus wieso 'kein Highspeed an deinen Wohnort verfügbar' und was da im Detail los ist. Da bietet sich ein Telefonat immer charmanter an und daher werde ich gleich kurz auf der hinterlegten Rückrufnummer Durchklingeln also bitte nicht wundern. Sollte ich zu früh 'stören', schreib mir einfach eine alternative Rückrufzeit.Viele Grüße René J.

Hallo zusammen, mein DSL läuft zwar (noch) stabil, allerdings seit einiger Zeit mit deutlich reduzierter Geschwindigkeit (immernoch im Bandbreitenkorridor). DSL Leitung ist 860m lang laut Fritzbox und ich habe Magenta M gebucht, Vectoring aktiv.Der Upload ist von 7Mbit auf 4,7Mbit eingebrochen, Download von 40Mbit auf 33Mbit.Ich dachte erst das ist eine normale Mehrbelegung, jetzt ist mit aber folgendes Verhalten im Spekturm aufgefallen:Das SNR bricht über ca. 7Mhz immer wieder um satte 10dB ein. Ich habe dazu mal Screenshots angehängt.Kannst sich das bitte mal jemand anschauen ob das 'normal' sein soll? Ich vermutet eher nicht!Die Frritzbox wechselt in ihrer Anzeige im Sekundenbereich zwischen diesen zwei SNR Werten über 7Mhz hin und her sonst ist das alles recht stabil.Mein Bruder wohnt eine Straße weiter, mit noch längerer Leitung und höherer Dämpfung, da tauchen die Störungen nicht auf und er hat eine höhere Geschwindigkeit (nahezu meine alten Werte). Ich habe bei mir innerhalb des Hauses (1 Familienhaus) schon alles ausgeschaltet (habe keine Powerline Adapter!) und unterschiedliche Boxen durchprobiert, alle Fritzboxen 7590 (2x), 7530 und 7530ax zeigen alle das gleiche Verhalten an d.h. SNR > 7Mhz schwankt! Über eine Rückmeldung würde ich mich sehr freuen da ich im Homeoffice voll vom Internet abhängig bin und die Geschwindigkeit schon echt grenzwertig zum Arbeiten ist. Vielen Herzlichen Dank!Gruß Steffen

Hallo @Steffen855,konntest du das Problem bereits lösen oder benötigst du noch Unterstützung? Wenn du noch Hilfe brauchst, dann melde dich doch bitte kurz hier.Viele GrüßeLea C.

@Steffen855 Störung melden Über die My Magenta App, Service, Hilfe bei Störungen

‎Hauskauf, alter Hausanschluss laut Telekom nicht vorhanden

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Gelöst

Hauskauf, alter Hausanschluss laut Telekom nicht vorhanden

vor 3 Jahren

Hallo liebe Community,

ich wünsche allen ein gesundes und entspanntes neues Jahr.

Kurz zu meinem Problem. Wir haben uns ein Haus gekauft. Im Keller des Haus ist eine graue Box mit einem Post-Symbol vorhanden, diese ist auch mit einem schwarzen Kabel nach außen gehend angeschlossen und es geht eine schmale hellgraue Leitung zum einzigen Telefonanschluss im Haus.

Nun wollen wir für unser Haus einen Internetvertrag abschließen aber laut Telekom ist kein Anschluss in unserem Haus vorhanden.

Die Beantragung eines neuen Anschlusses kostet laut Telekom 800€ und ich frage mich ob dies wirklich notwendig ist.

Ich habe ein Bild angehangen zur besseren Darstellung.

Ich danke euch schon mal.

Viele Grüße Michel

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3800

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