Gelöst
Haustürvertrag kann nicht widerrufen werden
vor 3 Tagen
Ich habe heute ein Vertrag von Ranger Marketing für ein Telekom Glasfaservertrag angedreht bekommen.
Ich habe den später am Abend widerrufen, da er überteuert war im vergleich zu anderen angeboten.
Jedoch konnte Telekom keinen widerruf wegen fehlender Kundennummer/Auftragsnummer durchführen.
Vertrag/Vorvertrag wurde mir von Ranger Marketing verkauft. Meine Bankdaten wurden auch aufgenommen.
Die Auftragsbestätigung habe ich bereits per E-Mail erhalten, in der auch ein offizielles Widerrufsformular von Telekom drin ist. Somit sollte ich ja auch jetzt widerrufen können.
Die Antwort von Telekom auf widerruf lautet jedoch:
Guten Tag,
mit Ihren Angaben konnten wir leider keine Zuordnung zu einem Auftrag vornehmen.
Um Ihr Anliegen für Sie bearbeiten zu können, ergänzen Sie bitte Ihre Kundennummer und die zugehörige Auftragsnummer des Auftrags, den Sie widerrufen möchten.
Schicken Sie uns dafür innerhalb von 14 Tagen dieses Formular: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/widerruf-nachfrage zurück.
Nach dieser Frist erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht.
Sie finden Ihre 10stellige Kundennummer und die 11stellige Auftragsnummer auf Ihrer Auftragsbestätigung oder Ihrer Eingangsbestätigung oder in Ihrem Kundencenter.
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vor 4 Jahren
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Eigentlich müsste es möglich sein, direkt auf die Email mit der Auftragsbestätigung zu antworten (zumindest bei Mobilfunkverträgen funktioniert das) und den Auftrag zu widerrufen. Dass die Kundennummer den Neukunden nicht mitgeteilt und andererseits bei sämtlichen Formularen abgefragt wird, ist ein bekanntes Problem. Zur Sicherheit sollte der Widerruf als Einschreiben verschickt werden, mit der Auftragsnummer und Auftragsbestätigung in Kopie.
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von
vor 2 Tagen
, ich nehme an, dass Du den Eingangsbeitrag gelesen hast, dass der normale Weg des Widerrufs per Widerrufsformular mangels einzutragender Kundennummer nicht möglich ist, welche auch beim Kontaktformular oder hier vom Kundenservice abgefragt wird (siehe oben die Antwort von@Julia U..)Es geht also nicht darum, „das Rad neu zu erfinden“…😭
@holzher24 , ich nehme an, dass Du den Eingangsbeitrag gelesen hast, dass der normale Weg des Widerrufs per Widerrufsformular mangels einzutragender Kundennummer nicht möglich ist, welche auch beim Kontaktformular oder hier vom Kundenservice abgefragt wird (siehe oben die Antwort von@Julia U..)Es geht also nicht darum, „das Rad neu zu erfinden“…😭
Klar wird hier das Rad neu erfunden. Er soll warten bis er die offizielle AB der Telekom hat, dann hejhts für ihn weiter.
von
vor 2 Tagen
Klar wird hier das Rad neu erfunden. Er soll warten bis er die offizielle AB der Telekom hat, dann hejhts für ihn weiter.
, ich nehme an, dass Du den Eingangsbeitrag gelesen hast, dass der normale Weg des Widerrufs per Widerrufsformular mangels einzutragender Kundennummer nicht möglich ist, welche auch beim Kontaktformular oder hier vom Kundenservice abgefragt wird (siehe oben die Antwort von@Julia U..)Es geht also nicht darum, „das Rad neu zu erfinden“…😭
@holzher24 , ich nehme an, dass Du den Eingangsbeitrag gelesen hast, dass der normale Weg des Widerrufs per Widerrufsformular mangels einzutragender Kundennummer nicht möglich ist, welche auch beim Kontaktformular oder hier vom Kundenservice abgefragt wird (siehe oben die Antwort von@Julia U..)Es geht also nicht darum, „das Rad neu zu erfinden“…😭
Klar wird hier das Rad neu erfunden. Er soll warten bis er die offizielle AB der Telekom hat, dann hejhts für ihn weiter.
Weiter oben stand doch schon, dass eine Auftragsbestätigung mit Auftragsnummer vorhanden sei. Ein weiteres Abwarten ist daher unnötig und auch nicht zu empfehlen…
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von
vor 2 Tagen
Weiter oben stand doch schon, dass eine Auftragsbestätigung mit Auftragsnummer vorhanden sei. Ein weiteres Abwarten ist daher unnötig und auch nicht zu empfehlen
Klar wird hier das Rad neu erfunden. Er soll warten bis er die offizielle AB der Telekom hat, dann hejhts für ihn weiter.
Weiter oben stand doch schon, dass eine Auftragsbestätigung mit Auftragsnummer vorhanden sei. Ein weiteres Abwarten ist daher unnötig und auch nicht zu empfehlen…
Wie wissen immer noch nicht, ob diese angebliche Auftragsbestätigung die von der Telekom war, ob es nur eine EIngangsbetstätigung war u. s. w.
Wir wissen doch wie die Kunden es hier nicht so genau nehmen. Wie auch zunächst in seinem einen Beitrag Vodafone gestanden hatte.
Zwischendurch hatte er das geschrieben:
Ok danke. Ich habe eine Auftragsnummer aber ohne xxx-PSM-xxx. Vermutlich einfach die von Ranger und nicht von Telekom
Auf das Hilfsabgebot von @Julia U. ist er auch nicht weiter eingegangen.
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