Hilfe bei Vertragsabschluss an der Haustür
vor 4 Tagen
Betreff: Hilfe bei Magenta Glasfaser Plus TV – mündlich zugesagte Konditionen weichen von den aktuellen Kosten ab
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir hier jemand vom Telekom-hilft-Team weiterhelfen kann.
Am 24.06.2026 klingelte ein Mitarbeiter an meiner Haustür und machte mir ein Angebot für einen Magenta-Vertrag mit Glasfaser und TV.
Ich fragte ihn ausdrücklich, ob er direkt von der Telekom komme. Dies bejahte er und zeigte mir seinen Ausweis. Erst später habe ich erfahren, dass er zur Ranger-Gruppe bzw. einem Ranger-Vertriebspartner gehört.
Mir wurde folgendes Angebot erklärt:
Glasfaser 300 Mbit/s
MagentaTV MegaStream Plus
inklusive Disney+, RTL+ und Apple TV
außerdem wurde mein bestehendes Netflix-Abo übernommen und der entsprechende Abo-Preis in die monatliche Vertragsabrechnung integriert.
Bei der Beratung wurden mir folgende Preise genannt:
1.–3. Monat: 0,00 €
4.–6. Monat: 19,95 €
ab dem 7. Monat: maximal 55,00 € monatlich
Ich habe dem Angebot nur zugestimmt, weil mir ausdrücklich zugesichert wurde, dass meine monatlichen Kosten 55 € nicht überschreiten würden.
Auf dem mir ausgehändigten Auftrag steht unter anderem:
„Alle Bandbreiten ein Preis plus 100 Euro GS“
Der Mitarbeiter erklärte mir dazu, dass dieses 100-€-Guthaben dafür verwendet werde, die ersten drei Monate praktisch kostenlos zu machen und den Preis in den Monaten vier bis sechs entsprechend zu reduzieren.
Der Auftrag wurde am 24.06.2026 abgeschlossen und anschließend von der Telekom bearbeitet. Der eigentliche Vertragsbeginn bzw. meine Freischaltung erfolgte erst am 27.07.2026. An diesem Tag konnte ich die neue Hardware anschließen, MagentaTV einrichten und mich entsprechend registrieren.
Entscheidend war für mich die zusätzliche Aussage des Beraters bezüglich der Zeit nach sechs Monaten:
Mir wurde ausdrücklich gesagt, dass ich mich nach einem halben Jahr bei ihm melden solle. Er würde dann meine Internetgeschwindigkeit von 300 Mbit/s auf 150 Mbit/s reduzieren, wodurch sich der monatliche Preis entsprechend verringern würde. Dadurch sollte meine persönliche Preisgrenze von maximal 55 € monatlich auch nach Ablauf der sechs Monate eingehalten werden.
Ich habe mich auf diese Aussage verlassen und den Auftrag deshalb abgeschlossen.
Inzwischen stellt sich die Situation jedoch anders dar.
Bereits im ersten Monat wurden mir 57,93 € abgebucht. Zunächst dachte ich, dass sich dieser Betrag möglicherweise durch einmalige Kosten bzw. Anschlussgeräte erklärt.
Aktuell wird mir in der App ein monatlicher Preis von 43,90 € angezeigt. Dieser Betrag setzt sich für mich nachvollziehbar aus dem in der App hinterlegten Grundbetrag von 29,99 € sowie der Miete für das MagentaTV-Gerät und den Router zusammen.
Ab dem 26.10.2026 sollen jedoch 85,95 € monatlich berechnet werden.
Hier liegt für mich ein besonderes Problem: Der Auftrag wurde zwar am 24.06.2026 abgeschlossen, der eigentliche Vertragsbeginn bzw. die Freischaltung erfolgte aber erst am 27.07.2026. Unabhängig davon, welches Datum für die Berechnung des von mir angesprochenen halben Jahres maßgeblich ist, erscheint mir die Berechnung von 85,95 € bereits ab dem 26.10.2026 nicht mit der mir vom Berater erklärten Vorgehensweise vereinbar.
Mir wurde ausdrücklich erklärt, dass ich mich nach einem halben Jahr melden könne und dann die Umstellung von 300 Mbit/s auf 150 Mbit/s vorgenommen werde, damit meine monatlichen Kosten 55 € nicht überschreiten.
Am 07.09.2026 habe ich den Berater deshalb angeschrieben und ihn an seine Zusage erinnert bzw. um Klärung gebeten. Die Nachricht wurde gelesen, bisher habe ich jedoch keine Antwort erhalten.
Ich möchte daher gerne um Unterstützung bitten.
Könnte bitte jemand vom Telekom-hilft-Team prüfen,
welche Konditionen für meinen Auftrag bzw. den daraus entstandenen Vertrag tatsächlich hinterlegt sind,
wie sich die aktuell angezeigten 43,90 € und die ab dem 26.10.2026 vorgesehenen 85,95 € zusammensetzen,
welches Datum für die Berechnung des vereinbarten Zeitraums von sechs Monaten maßgeblich ist,
und insbesondere, ob die mir bei Vertragsabschluss zugesagte Möglichkeit, auf 150 Mbit/s zu wechseln und damit unter meiner Grenze von 55 € monatlich zu bleiben, umgesetzt werden kann.
Ich habe den Auftrag und die weiteren Unterlagen vorliegen und kann diese selbstverständlich zur Prüfung zur Verfügung stellen.
Mir geht es zunächst darum, eine faire Lösung zu finden und die Konditionen so anzupassen, wie sie mir beim Abschluss des Auftrags erklärt und zugesichert wurden.
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.
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vor 4 Tagen
welche Konditionen für meinen Auftrag bzw. den daraus entstandenen Vertrag tatsächlich hinterlegt sind,
Betreff: Hilfe bei Magenta Glasfaser Plus TV – mündlich zugesagte Konditionen weichen von den aktuellen Kosten ab
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir hier jemand vom Telekom-hilft-Team weiterhelfen kann.
Am 24.06.2026 klingelte ein Mitarbeiter an meiner Haustür und machte mir ein Angebot für einen Magenta-Vertrag mit Glasfaser und TV.
Ich fragte ihn ausdrücklich, ob er direkt von der Telekom komme. Dies bejahte er und zeigte mir seinen Ausweis. Erst später habe ich erfahren, dass er zur Ranger-Gruppe bzw. einem Ranger-Vertriebspartner gehört.
Mir wurde folgendes Angebot erklärt:
Glasfaser 300 Mbit/s
MagentaTV MegaStream Plus
inklusive Disney+, RTL+ und Apple TV
außerdem wurde mein bestehendes Netflix-Abo übernommen und der entsprechende Abo-Preis in die monatliche Vertragsabrechnung integriert.
Bei der Beratung wurden mir folgende Preise genannt:
1.–3. Monat: 0,00 €
4.–6. Monat: 19,95 €
ab dem 7. Monat: maximal 55,00 € monatlich
Ich habe dem Angebot nur zugestimmt, weil mir ausdrücklich zugesichert wurde, dass meine monatlichen Kosten 55 € nicht überschreiten würden.
Auf dem mir ausgehändigten Auftrag steht unter anderem:
„Alle Bandbreiten ein Preis plus 100 Euro GS“
Der Mitarbeiter erklärte mir dazu, dass dieses 100-€-Guthaben dafür verwendet werde, die ersten drei Monate praktisch kostenlos zu machen und den Preis in den Monaten vier bis sechs entsprechend zu reduzieren.
Der Auftrag wurde am 24.06.2026 abgeschlossen und anschließend von der Telekom bearbeitet. Der eigentliche Vertragsbeginn bzw. meine Freischaltung erfolgte erst am 27.07.2026. An diesem Tag konnte ich die neue Hardware anschließen, MagentaTV einrichten und mich entsprechend registrieren.
Entscheidend war für mich die zusätzliche Aussage des Beraters bezüglich der Zeit nach sechs Monaten:
Mir wurde ausdrücklich gesagt, dass ich mich nach einem halben Jahr bei ihm melden solle. Er würde dann meine Internetgeschwindigkeit von 300 Mbit/s auf 150 Mbit/s reduzieren, wodurch sich der monatliche Preis entsprechend verringern würde. Dadurch sollte meine persönliche Preisgrenze von maximal 55 € monatlich auch nach Ablauf der sechs Monate eingehalten werden.
Ich habe mich auf diese Aussage verlassen und den Auftrag deshalb abgeschlossen.
Inzwischen stellt sich die Situation jedoch anders dar.
Bereits im ersten Monat wurden mir 57,93 € abgebucht. Zunächst dachte ich, dass sich dieser Betrag möglicherweise durch einmalige Kosten bzw. Anschlussgeräte erklärt.
Aktuell wird mir in der App ein monatlicher Preis von 43,90 € angezeigt. Dieser Betrag setzt sich für mich nachvollziehbar aus dem in der App hinterlegten Grundbetrag von 29,99 € sowie der Miete für das MagentaTV-Gerät und den Router zusammen.
Ab dem 26.10.2026 sollen jedoch 85,95 € monatlich berechnet werden.
Hier liegt für mich ein besonderes Problem: Der Auftrag wurde zwar am 24.06.2026 abgeschlossen, der eigentliche Vertragsbeginn bzw. die Freischaltung erfolgte aber erst am 27.07.2026. Unabhängig davon, welches Datum für die Berechnung des von mir angesprochenen halben Jahres maßgeblich ist, erscheint mir die Berechnung von 85,95 € bereits ab dem 26.10.2026 nicht mit der mir vom Berater erklärten Vorgehensweise vereinbar.
Mir wurde ausdrücklich erklärt, dass ich mich nach einem halben Jahr melden könne und dann die Umstellung von 300 Mbit/s auf 150 Mbit/s vorgenommen werde, damit meine monatlichen Kosten 55 € nicht überschreiten.
Am 07.09.2026 habe ich den Berater deshalb angeschrieben und ihn an seine Zusage erinnert bzw. um Klärung gebeten. Die Nachricht wurde gelesen, bisher habe ich jedoch keine Antwort erhalten.
Ich möchte daher gerne um Unterstützung bitten.
Könnte bitte jemand vom Telekom-hilft-Team prüfen,
welche Konditionen für meinen Auftrag bzw. den daraus entstandenen Vertrag tatsächlich hinterlegt sind,
wie sich die aktuell angezeigten 43,90 € und die ab dem 26.10.2026 vorgesehenen 85,95 € zusammensetzen,
welches Datum für die Berechnung des vereinbarten Zeitraums von sechs Monaten maßgeblich ist,
und insbesondere, ob die mir bei Vertragsabschluss zugesagte Möglichkeit, auf 150 Mbit/s zu wechseln und damit unter meiner Grenze von 55 € monatlich zu bleiben, umgesetzt werden kann.
Ich habe den Auftrag und die weiteren Unterlagen vorliegen und kann diese selbstverständlich zur Prüfung zur Verfügung stellen.
Mir geht es zunächst darum, eine faire Lösung zu finden und die Konditionen so anzupassen, wie sie mir beim Abschluss des Auftrags erklärt und zugesichert wurden.
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.
Siehst du in der Auftragsbestätigung?
Schon in der, die du von Ranger per E-Mail erhalten hast.
Und dann in der, welche du von der Telekom erhalten hast.
wie sich die aktuell angezeigten 43,90 € und die ab dem 26.10.2026 vorgesehenen 85,95 € zusammensetzen,
Betreff: Hilfe bei Magenta Glasfaser Plus TV – mündlich zugesagte Konditionen weichen von den aktuellen Kosten ab
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir hier jemand vom Telekom-hilft-Team weiterhelfen kann.
Am 24.06.2026 klingelte ein Mitarbeiter an meiner Haustür und machte mir ein Angebot für einen Magenta-Vertrag mit Glasfaser und TV.
Ich fragte ihn ausdrücklich, ob er direkt von der Telekom komme. Dies bejahte er und zeigte mir seinen Ausweis. Erst später habe ich erfahren, dass er zur Ranger-Gruppe bzw. einem Ranger-Vertriebspartner gehört.
Mir wurde folgendes Angebot erklärt:
Glasfaser 300 Mbit/s
MagentaTV MegaStream Plus
inklusive Disney+, RTL+ und Apple TV
außerdem wurde mein bestehendes Netflix-Abo übernommen und der entsprechende Abo-Preis in die monatliche Vertragsabrechnung integriert.
Bei der Beratung wurden mir folgende Preise genannt:
1.–3. Monat: 0,00 €
4.–6. Monat: 19,95 €
ab dem 7. Monat: maximal 55,00 € monatlich
Ich habe dem Angebot nur zugestimmt, weil mir ausdrücklich zugesichert wurde, dass meine monatlichen Kosten 55 € nicht überschreiten würden.
Auf dem mir ausgehändigten Auftrag steht unter anderem:
„Alle Bandbreiten ein Preis plus 100 Euro GS“
Der Mitarbeiter erklärte mir dazu, dass dieses 100-€-Guthaben dafür verwendet werde, die ersten drei Monate praktisch kostenlos zu machen und den Preis in den Monaten vier bis sechs entsprechend zu reduzieren.
Der Auftrag wurde am 24.06.2026 abgeschlossen und anschließend von der Telekom bearbeitet. Der eigentliche Vertragsbeginn bzw. meine Freischaltung erfolgte erst am 27.07.2026. An diesem Tag konnte ich die neue Hardware anschließen, MagentaTV einrichten und mich entsprechend registrieren.
Entscheidend war für mich die zusätzliche Aussage des Beraters bezüglich der Zeit nach sechs Monaten:
Mir wurde ausdrücklich gesagt, dass ich mich nach einem halben Jahr bei ihm melden solle. Er würde dann meine Internetgeschwindigkeit von 300 Mbit/s auf 150 Mbit/s reduzieren, wodurch sich der monatliche Preis entsprechend verringern würde. Dadurch sollte meine persönliche Preisgrenze von maximal 55 € monatlich auch nach Ablauf der sechs Monate eingehalten werden.
Ich habe mich auf diese Aussage verlassen und den Auftrag deshalb abgeschlossen.
Inzwischen stellt sich die Situation jedoch anders dar.
Bereits im ersten Monat wurden mir 57,93 € abgebucht. Zunächst dachte ich, dass sich dieser Betrag möglicherweise durch einmalige Kosten bzw. Anschlussgeräte erklärt.
Aktuell wird mir in der App ein monatlicher Preis von 43,90 € angezeigt. Dieser Betrag setzt sich für mich nachvollziehbar aus dem in der App hinterlegten Grundbetrag von 29,99 € sowie der Miete für das MagentaTV-Gerät und den Router zusammen.
Ab dem 26.10.2026 sollen jedoch 85,95 € monatlich berechnet werden.
Hier liegt für mich ein besonderes Problem: Der Auftrag wurde zwar am 24.06.2026 abgeschlossen, der eigentliche Vertragsbeginn bzw. die Freischaltung erfolgte aber erst am 27.07.2026. Unabhängig davon, welches Datum für die Berechnung des von mir angesprochenen halben Jahres maßgeblich ist, erscheint mir die Berechnung von 85,95 € bereits ab dem 26.10.2026 nicht mit der mir vom Berater erklärten Vorgehensweise vereinbar.
Mir wurde ausdrücklich erklärt, dass ich mich nach einem halben Jahr melden könne und dann die Umstellung von 300 Mbit/s auf 150 Mbit/s vorgenommen werde, damit meine monatlichen Kosten 55 € nicht überschreiten.
Am 07.09.2026 habe ich den Berater deshalb angeschrieben und ihn an seine Zusage erinnert bzw. um Klärung gebeten. Die Nachricht wurde gelesen, bisher habe ich jedoch keine Antwort erhalten.
Ich möchte daher gerne um Unterstützung bitten.
Könnte bitte jemand vom Telekom-hilft-Team prüfen,
welche Konditionen für meinen Auftrag bzw. den daraus entstandenen Vertrag tatsächlich hinterlegt sind,
wie sich die aktuell angezeigten 43,90 € und die ab dem 26.10.2026 vorgesehenen 85,95 € zusammensetzen,
welches Datum für die Berechnung des vereinbarten Zeitraums von sechs Monaten maßgeblich ist,
und insbesondere, ob die mir bei Vertragsabschluss zugesagte Möglichkeit, auf 150 Mbit/s zu wechseln und damit unter meiner Grenze von 55 € monatlich zu bleiben, umgesetzt werden kann.
Ich habe den Auftrag und die weiteren Unterlagen vorliegen und kann diese selbstverständlich zur Prüfung zur Verfügung stellen.
Mir geht es zunächst darum, eine faire Lösung zu finden und die Konditionen so anzupassen, wie sie mir beim Abschluss des Auftrags erklärt und zugesichert wurden.
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.
Siehst du in der Rechnung.
und insbesondere, ob die mir bei Vertragsabschluss zugesagte Möglichkeit, auf 150 Mbit/s zu wechseln und damit unter meiner Grenze von 55 € monatlich zu bleiben, umgesetzt werden kann.
Betreff: Hilfe bei Magenta Glasfaser Plus TV – mündlich zugesagte Konditionen weichen von den aktuellen Kosten ab
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir hier jemand vom Telekom-hilft-Team weiterhelfen kann.
Am 24.06.2026 klingelte ein Mitarbeiter an meiner Haustür und machte mir ein Angebot für einen Magenta-Vertrag mit Glasfaser und TV.
Ich fragte ihn ausdrücklich, ob er direkt von der Telekom komme. Dies bejahte er und zeigte mir seinen Ausweis. Erst später habe ich erfahren, dass er zur Ranger-Gruppe bzw. einem Ranger-Vertriebspartner gehört.
Mir wurde folgendes Angebot erklärt:
Glasfaser 300 Mbit/s
MagentaTV MegaStream Plus
inklusive Disney+, RTL+ und Apple TV
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Bei der Beratung wurden mir folgende Preise genannt:
1.–3. Monat: 0,00 €
4.–6. Monat: 19,95 €
ab dem 7. Monat: maximal 55,00 € monatlich
Ich habe dem Angebot nur zugestimmt, weil mir ausdrücklich zugesichert wurde, dass meine monatlichen Kosten 55 € nicht überschreiten würden.
Auf dem mir ausgehändigten Auftrag steht unter anderem:
„Alle Bandbreiten ein Preis plus 100 Euro GS“
Der Mitarbeiter erklärte mir dazu, dass dieses 100-€-Guthaben dafür verwendet werde, die ersten drei Monate praktisch kostenlos zu machen und den Preis in den Monaten vier bis sechs entsprechend zu reduzieren.
Der Auftrag wurde am 24.06.2026 abgeschlossen und anschließend von der Telekom bearbeitet. Der eigentliche Vertragsbeginn bzw. meine Freischaltung erfolgte erst am 27.07.2026. An diesem Tag konnte ich die neue Hardware anschließen, MagentaTV einrichten und mich entsprechend registrieren.
Entscheidend war für mich die zusätzliche Aussage des Beraters bezüglich der Zeit nach sechs Monaten:
Mir wurde ausdrücklich gesagt, dass ich mich nach einem halben Jahr bei ihm melden solle. Er würde dann meine Internetgeschwindigkeit von 300 Mbit/s auf 150 Mbit/s reduzieren, wodurch sich der monatliche Preis entsprechend verringern würde. Dadurch sollte meine persönliche Preisgrenze von maximal 55 € monatlich auch nach Ablauf der sechs Monate eingehalten werden.
Ich habe mich auf diese Aussage verlassen und den Auftrag deshalb abgeschlossen.
Inzwischen stellt sich die Situation jedoch anders dar.
Bereits im ersten Monat wurden mir 57,93 € abgebucht. Zunächst dachte ich, dass sich dieser Betrag möglicherweise durch einmalige Kosten bzw. Anschlussgeräte erklärt.
Aktuell wird mir in der App ein monatlicher Preis von 43,90 € angezeigt. Dieser Betrag setzt sich für mich nachvollziehbar aus dem in der App hinterlegten Grundbetrag von 29,99 € sowie der Miete für das MagentaTV-Gerät und den Router zusammen.
Ab dem 26.10.2026 sollen jedoch 85,95 € monatlich berechnet werden.
Hier liegt für mich ein besonderes Problem: Der Auftrag wurde zwar am 24.06.2026 abgeschlossen, der eigentliche Vertragsbeginn bzw. die Freischaltung erfolgte aber erst am 27.07.2026. Unabhängig davon, welches Datum für die Berechnung des von mir angesprochenen halben Jahres maßgeblich ist, erscheint mir die Berechnung von 85,95 € bereits ab dem 26.10.2026 nicht mit der mir vom Berater erklärten Vorgehensweise vereinbar.
Mir wurde ausdrücklich erklärt, dass ich mich nach einem halben Jahr melden könne und dann die Umstellung von 300 Mbit/s auf 150 Mbit/s vorgenommen werde, damit meine monatlichen Kosten 55 € nicht überschreiten.
Am 07.09.2026 habe ich den Berater deshalb angeschrieben und ihn an seine Zusage erinnert bzw. um Klärung gebeten. Die Nachricht wurde gelesen, bisher habe ich jedoch keine Antwort erhalten.
Ich möchte daher gerne um Unterstützung bitten.
Könnte bitte jemand vom Telekom-hilft-Team prüfen,
welche Konditionen für meinen Auftrag bzw. den daraus entstandenen Vertrag tatsächlich hinterlegt sind,
wie sich die aktuell angezeigten 43,90 € und die ab dem 26.10.2026 vorgesehenen 85,95 € zusammensetzen,
welches Datum für die Berechnung des vereinbarten Zeitraums von sechs Monaten maßgeblich ist,
und insbesondere, ob die mir bei Vertragsabschluss zugesagte Möglichkeit, auf 150 Mbit/s zu wechseln und damit unter meiner Grenze von 55 € monatlich zu bleiben, umgesetzt werden kann.
Ich habe den Auftrag und die weiteren Unterlagen vorliegen und kann diese selbstverständlich zur Prüfung zur Verfügung stellen.
Mir geht es zunächst darum, eine faire Lösung zu finden und die Konditionen so anzupassen, wie sie mir beim Abschluss des Auftrags erklärt und zugesichert wurden.
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.
Das müsste dir doch aus der Preisliste bekannt sein, welche du dir angeschaut hast?
Immerhin hast du bestätigt, dass du sie dir angeschaut hast.
Wenn du bisher noch kein Telekom Breitbandkunde (DSL) warst:
https://www.telekom.de/agb/downloads/56068.pdf
Genau für dich dann:
Du kannst von deinen Glasfaser 300 mit MagentaTV MegaStream zu Glasfaser 150 mit MagentaTV MegaStream runter wechseln.
AGB Preis sind dann 75,95€ für den Tarif statt der aktuellen* 80,95€. (*Rabatte nicht berücksichtigt)
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vor 4 Tagen
Hallo @MichelleK91,
tut mir leid, dass es beim Vertragsabschluss zu Unklarheiten gekommen ist.
Alle Details zum Auftrag sind in der Auftragsbestätigung sowie in den vorvertraglichen Informationen aufgeführt.
Es bestand eine Möglichkeit den Auftrag innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen.
Besten Gruß
Matthias
0
4
von
vor 4 Tagen
Hi @MichelleK91,
wir können nachträglich keine mündlichen Zusagen die von der Auftragsbestätigung abweichen. Ob und warum Zusagen nicht eingehalten wurden kann ich nicht beurteilen, da ich bei dem Gespräch nicht dabei war. Auch das ist ein Grund warum wir nachträglich diese Konditionen nur auf der Basis deiner Meldung anpassen können.
Damit möchte ich keinesfalls zum Ausdruck bringen, dass ich deine Schilderung anzweifle, sondern nur klarstellen, dass ich dazu keine Dokumentation habe und damit die Auftragsbestätigung die Unterlage ist, auf die ich mich beziehen muss.
Schönen Gruß
Sören
0
von
vor 4 Tagen
Hallo Sören,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung und die Klarstellung. Ich verstehe, dass du dich bei der nachträglichen Prüfung zunächst auf die vorhandene Auftragsbestätigung und die dokumentierten Unterlagen beziehen musst und dass dir das damalige Gespräch nicht vorliegt.
Genau darin liegt allerdings mein Problem: Die Auftragsbestätigung entspricht in mehreren Punkten nicht den Konditionen, die mir beim Vertragsabschluss ausdrücklich mündlich zugesagt wurden. Auf diese Zusagen habe ich mich bei meiner Entscheidung für den Vertrag verlassen. Unter den jetzt tatsächlich hinterlegten Konditionen hätte ich den Vertrag so nicht abgeschlossen.
Mir ist aber wichtig zu sagen, dass ich keineswegs darauf bestehe, dass sämtliche ursprünglich zugesagten Leistungen unverändert bestehen bleiben müssen, wenn sich dafür eine andere faire Lösung finden lässt.
Mein Hauptziel ist, dass die monatlichen Kosten möglichst niedrig gehalten werden. Ich wäre daher durchaus bereit, im Gegenzug auf einzelne Leistungen zu verzichten bzw. diese herausnehmen zu lassen.
Beispielsweise könnte ich auf Streaming-Angebote wie Netflix, Apple TV+ oder RTL+ verzichten. Diese Leistungen sind für mich nicht entscheidend, da ich solche Angebote bei Bedarf auch separat buchen kann. Auch eine Reduzierung der Internetgeschwindigkeit von Glasfaser 300 auf Glasfaser 150 wäre für mich grundsätzlich in Ordnung, wenn sich dadurch der monatliche Preis entsprechend reduziert.
Mir geht es also vor allem darum, eine Lösung zu finden, die den ursprünglich zugesagten finanziellen Konditionen möglichst nahekommt. Ich bin dabei ausdrücklich bereit, dafür Leistungen aus dem Paket herauszunehmen.
Ich würde dich deshalb bitten zu prüfen, welche Möglichkeiten ihr hier habt, den Vertrag entsprechend anzupassen bzw. mir preislich entgegenzukommen.
Ich hoffe sehr, dass wir auf diesem Weg eine unkomplizierte und faire Lösung finden können.
Vielen Dank für deine Unterstützung.
Viele Grüße
Michelle
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von
vor 4 Tagen
@MichelleK91 Vielen lieben Dank für das Telefonat.
Im Grunde genommen sind die Aussagen, warum es nicht geändert werden kann, vollkommen richtig. Da sich aber im Telefonat ja ein paar Punkte ergeben haben, die ich durchaus seltsam finde, kläre ich das jetzt mal mit einem Vorgesetzten, was wir machen können und melde mich anschließend bei dir.
Es grüßt Wiebke
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