Hilfe ein Fremdwort
vor 9 Jahren
Mein Erlebnis mit dem Support der Telekom:
Am Dienstag 13.6 morgens ging das Telefon noch ganz normal. Kurz darauf habe ich am neuen DSLAM (der nebenbei bemerkt seit Februar 2017 VDSL liefern soll - bei mir ist schon Juni...) ein Fahrzeug eines Subunternehmers der Tkom gesehen. Danach war das Telefon tot. Nach langem Warten bin ich endlich zu einem Mitarbeiter der Störungsstelle duchgekommen, der meinte: Ja es gibt in ihrem Bereich mehere Anschlüsse die nicht funktionieren, nächster Termin am Dienstag 20.6. Nach Protesten meinerseits & einigen Rücksprachen mit dem regionalen Reperaturstelle, dann doch ein Termin am Mittwoch zwischen 13 & 16 Uhr. Ich habe noch darum gebeten dass der Techniker bitte nicht auf dem Mobiltelefon anzuruft, da ich nur an einer Stelle im Hof Emfang habe & ich mich nicht den ganzen Tag da raus stelle sondern direkt zu unserer Adresse zu kommen.
Am Mittwoch war meine Mutter dann von 13-16Uhr zuhause, kein Techniker - aber später die Benachrichtigung per SMS ein Anruf von einer Ortsnetznummer (das war der Techniker wie sich später herausstellte).
Also wieder in die Warteschleife (2 x aus der Leitung geflogen) dann die Nachricht: Der Techniker war vor Ort & hat versucht sie telefonisch zu erreichen. Nächster Termin am Dienstag 30.6 - wieder energisch protestiert. Die regionalen Reperaturstelle hat den Anruf erst gar nicht mehr angenommen - Ergebnis: Wir können nichts machen versuchen Sie es am Freitag noch einmal... Danke fürs Gespräch! Könnten Sie dann bitte noch eine Rufumleitung auf mein Mobiltelefon legen - Antwort: Nein, wir kommen nicht auf Ihr Kundencenter...
Ergo selbst probiert eine Rufumleitung über Kundencenter zu machen - geht!
Freitag: Wieder Warteschleife (3x rausgeflogen), Ergebnis: die regionalen Reperaturstelle ist wieder nicht erreichbar - wir schreiben eine e-mail...
Dann ein Anruf vom Techniker - der Subunternehmer vom Subunternehmer hat Kabel falsch geklemmt - das konnte & wollte er am Mittwoch nicht mehr reparieren. Umgeklemmt & alles geht wieder!
So jetzt die Rufumleitung wieder raus nehmen - geht nicht. Kundencenter bringet Fehlermeldung.
Wieder Hotline angerufen: Sorry können wir nichts machen, wir kommen nicht auf Ihr Kundencenter. Den Abteilungsleiter Herr F. ans Telefon bekommen mit der Aussage: Sorry wir können nichts machen, probieren Sie es in 2 Stunden noch einmal oder ich schicke ihnen eine App zu, mit der geht es garantiert. App per Mail bekommen & siehe da - nur für IP Anschlüsse also nicht für meinen ISDN-Anschluss. Das sollte ein Abteilungsleiter doch mit einem Blick sehen.
Am Samstag habe ich es dann doch wieder über meinen Kundencenter hin bekommen. Jetzt funktioniert alles wieder so wie es soll.
Ergebnis der ganzen Aktion:
- ca 5h mit der Tkom telefoniert (Warteschleife nervt, der Sprachcomputer nervt, die andauernde Frage nach Kundennummer & Buchungskonto nervt, die unwissenden Mitarbeiter nerven)
- 120 min Telefonate übers Mobiltelefon - habe keine Flat
- Gäste die zum Feiertag am Donnerstag nicht in meinem Restaurant reservieren konnten & Gäste die auch fürs Wochenende nicht reservieren konnten.
Hat mir auch nur ein Mitarbeiter eine vernünftige Lösung angeboten? Nein ich fühlte mich sehr schlecht aufgehoben beim "Kundenservice" der Telekom. Keine Lösungsmöglichkeiten nur Vertröstungen & leere Versprechen.
Wiedergutmachung? Was ist das denn?
Ich vermute, wenn nicht mehrere Anschlüße gestört waren, dass ich immer noch auf eine Repeartur warte.
Soviel zu dem Anbieter mit dem besten Netz!!!!
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Mitarbeiternamen aus Datenschutzgründen gekürzt von @Peuki
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vor 9 Jahren
@info1234
Alle genannten Tage dürften sich auf den M a i beziehen, nicht
auf den Juno - nur um weitere Miverständnisse zu vermeiden.
Die ganze Abwicklung ist schlichtweg eine Zumutung, vor allem,
wenn man x verschiedene Ansprechpartner hat und jedesmal
die gleiche "Leidensgeschichte herunterbeten" muß.
Bitte befülle Dein Profil mit Kunden- und Handynr.:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
und bestätige dies nach Erledigung über die "Antwort"-Funktion, vielen Dank.
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von
vor 9 Jahren
Wieso passt das hier nicht rein? Weil es dir nicht gefällt, das jemand die Telekom kritisiert?
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von
vor 9 Jahren
Wieso passt das hier nicht rein?
Wieso passt das hier nicht rein?
Du hast einen eigenen Thread eröffnet und der Übersichtlichkeit und aus Respekt dem Eröffner dieses Thread wegen ist dein Kapern dieses Thread nicht in Ordnung.
Weil es dir nicht gefällt, das jemand die Telekom kritisiert?
Weil es dir nicht gefällt, das jemand die Telekom kritisiert?
Das ist grober Unfug.
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von
vor 9 Jahren
marlene02 Wieso passt das hier nicht rein? Wieso passt das hier nicht rein? marlene02 Wieso passt das hier nicht rein? Du hast einen eigenen Thread eröffnet und der Übersichtlichkeit und aus Respekt dem Eröffner dieses Thread wegen ist dein Kapern dieses Thread nicht in Ordnung. marlene02 Weil es dir nicht gefällt, das jemand die Telekom kritisiert? Weil es dir nicht gefällt, das jemand die Telekom kritisiert? marlene02 Weil es dir nicht gefällt, das jemand die Telekom kritisiert? Das ist grober Unfug.
Wieso passt das hier nicht rein?
Wieso passt das hier nicht rein?
Du hast einen eigenen Thread eröffnet und der Übersichtlichkeit und aus Respekt dem Eröffner dieses Thread wegen ist dein Kapern dieses Thread nicht in Ordnung.
Weil es dir nicht gefällt, das jemand die Telekom kritisiert?
Weil es dir nicht gefällt, das jemand die Telekom kritisiert?
Das ist grober Unfug.
Gut... Habe ich verstanden. Gut jetzt?
Gut, habe ich verstanden...
Dann nehme ich das mal zurück. Gut jetzt?
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vor 9 Jahren
Dann ist die Frage, ob du wirklich einen Geschäftskundentarif hast, aus deinen Erzählungen würde ich mal meinen: Nein.
Die kostenfreie Telekomhotline 0800 33 01000 ist natürlich auch über deinen Handyvertrag kostenfrei.
Wenn du einen Geschäftskundentarif hast ( DeutschlandLAN /Business Basic) kannst du eine Schadensersatzforderung einreichen. Bist du als Privatkunde unterwegs kannst es gleich sein lassen.
Ansonsten scheinst du keinerlei Ausfallkonzept zu haben, dass soll dir dann die Telekom übernehmen? Du bist doch Unternehmer oder nicht .. kein Kopf drüber gemacht was mit deinem Laden passiert wenn der Anschluss die erlaubten 10,95 Tage am Stück ausfällt?
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vor 9 Jahren
hy tagchen Un herzlich willkommen hier @info1234 ürgs oh backe .. Das us nix gut .das sollte geklärt werden .. das sollte sich ein teami anguga . Was für tarif hast du denn un bist du Privatkunde oder Geschäftskunde ...deshalb bitte zügig
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut....
dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
bitte geb kurz bescheid wenn du benutzerdaten eingetipselt hast... denn nur wenn du benutzerdaten eingetipselt hast kann dir au ein teami helfa gedenke das hier zu eskalieren sobald du benutzerdaten eingetipselt hast grüsle
@CyberSW bitte das in je nach dem ob kunde GK oder PK is in den entsprechenden festnetz bereich reinreuma ... kann I net selbst ...danke
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vor 9 Jahren
sehr unschöne Geschichte. Sehr gerne möchte ich helfen. Unsere User haben es schon gesagt, damit ich mal gucken kann, brauche ich Ihre Daten. Ich habe gerade nachgesehen, im Profil sind sie leider noch nicht.
Vielleicht hat es mit dem Spreichern tatsächlich noch nicht geklappt. Mögen Sie es noch mal versuchen? Im Anschluss freue ich mich über einen kurzen Wink hier. Vielen Dank
Auch ein Hallo an @marlene02,
bei Ihnen konnte ich direkt nachsehen, dank Ihrer hinterlegten Daten. Ja, ich sehe, dass gestern niemand gekommen ist. Total blöd, ich verstehe den Ärger darüber. Allerdings bekomme ich heute von den Technikern niemanden erreicht. Aber morgen werden ich mich sofort ans Werk machen und mich danach bei Ihnen melden.
Allen zusammen wünsche ich einen wundervollen Sonntag.
Viele Grüße
Sabrina A.
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von
vor 9 Jahren
Ich würde mich gern noch mal mit Ihnen kurzschließen, damit wir das Thema persönlich besprechen.
Wann kann ich Sie dazu anrufen? Ich habe gelesen, dass Sie auf dem Handy nicht so gut zu erreichen sind.
Vielleicht passt es Ihnen auf dem Festnetz?
Sagen Sie mir eine Zeit und dann melde ich mich.
Ich bin sicher, dass wir hier eine Lösung finden.
Viele Grüße
Raphaela T.
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vor 9 Jahren
montag bis mittag auf dem Festnetz
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vor 9 Jahren
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein Telefonat genommen haben.
Gerne fasse ich nochmal zusammen:
Dass Sie mit Ihrem aktuellen Tarif unzufrieden sind, kann ich absolut nachvollziehen. Im August 2017 findet ein VDSL Ausbau statt. Gerne melde ich mich zu diesem Zeitpunkt nochmal und unterbreite Ihnen dann ein Angebot, wenn Sie es wünschen. Preismäßig kommen wir mit einem MagentaZuhause M und VDSL 50 auf jeden Fall unter den Preis, den Sie jetzt bezahlen. An der neuen Vertragslaufzeit kann ich allerdings nichts ändern.
Zudem habe ich Ihnen für die Extrakosten, die in Verbindung der Störung angefallen sind, eine Gutschrift angeboten. Wünschen Sie, dass ich diese veranlasse, dann freue ich mich über ein kurzes Feedback. Die von Ihnen gewünschte Grundpreisbefreiung kann ich leider nicht veranlassen.
Viele Grüße
Katja M.
vor 9 Jahren
Hallo!
(...) der Subunternehmer vom Subunternehmer hat Kabel falsch geklemmt (...)
(...) der Subunternehmer vom Subunternehmer hat Kabel falsch geklemmt (...)
Lauter unfähige Mitarbeiter? Früher gab es mal Kabel- und Anschaltpläne, da wussten die Techniker welcher Steckplatz zu welchem Anschluß gehört.
(...) Ansonsten scheinst du keinerlei Ausfallkonzept zu haben (...)
Ein Ausfallkonzept ist schwierig wenn das Festnetz gestört ist und die Mobilfunknetze schlecht ausgebaut sind. Eine Ersatzverbindung über Mobilfunk zu installieren ist teuer (Mobilfunk-Richtantenne, Repeater wie in Zügen etc.).
Gruß, René
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