Seit Mittwoch Nachmittag geht bei uns abwechslungsweise kein Telefon, kein Entertain. Wie ein Blinker geht - geht nicht - geht - geht nicht. Rückrufzusagen werden nicht eingehalten. Wir verbringen Stunden damit den Fernseher und die Telefone wieder in Gang zu bekommen. Der Kundendienst sagt uns immer wieder dasselbe, die ganze Prozedur: Stecker raus warten, Stecker rein. Geht immer nur kurz, dann ist wieder Schluss. Den Fernseher möchten wir gar nicht wieder ausschalten, denn dann brauchen wir wieder eine halbe Stunde... Das ist alles verbunden mit Treppe rauf, Treppe runter. Allein heute musste ich 3x anrufen. Angeblich ist die Leitung sauber, was auch immer das heißt. Meine Frage, ob nun endlich mal ein Techniker kommt, wird einfach überhört. Nach all den Überprüfungen die wir durchgeführt haben - und es waren viele - wir haben sogar alle Kabel überprüft, ob vielleicht eine Quetschung vorliegt, neue Kabel eingesteckt - alle WLAN-Verstärker entfernt - es hat keine Änderung gebracht und darum  gehen wir jetzt davon aus, dass der Router defekt ist; wir haben ihn allein in den letzten Tagen mindestens 20x aus und wieder eingeschaltet. Wir fühlen uns nicht sehr gut betreut und wünschen, dass endlich Abhilfe geschaffen wird.

Sylvia und Robert Kesseler