Gelöst
Hilfe! Wo finde ich die Kulanzstelle von der Telekom - Umzug Sonderkündigung/Haushaltszusammenführung
vor 6 Stunden
Hallo,
wir sind im Nov 2025 von München nach Kirchheim gezogen.
Vor dem Umzug habe ich mich bereits im September informiert, ob im neuen Haus Telekomanschluss verfügbar ist. Auf der Telekomseite wurde uns mitgeteilt, dass es nicht der Fall ist. Somit habe ich für das neue Haus einen Anschluss bei Pyür abgeschlossen.
Nun möchte ich für die alte Wohnung den alten Anschluss von der Telekom sonderkündigen, aber wurde abgelehnt, weil die Glasfaserleitung doch verfügbar ist. Bei telefonischer Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass der Anschluss gegen Anfang September installiert wurde.
Es ist alles sehr ungünstig verlaufen, wo ich mich informiert habe, war keine Leitung von der Telekom verfügbar. Nun haben wir aber schon einen anderen Anschluss abgeschlossen und aus dem neuen Vertrag komme ich nicht raus.
Darum suche ich dringend die Kulanzstelle von der Telekom und möchte bitte gerne wissen an wem ich mich wenden muss für diesen Fall.
Vielen Dank für eure Hilfe.
Jamie
76
0
4
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
630
0
3
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Stunden
Du hättest für den Anschluss einen Umzug beauftragen müssen. Wenn der Anschluss nicht 1:1 am neuen Wohnort geschaltet werden kann, hast du ein Kündigungsrecht mit einem Monat Frist. Das muss aber die Telekom feststellen und dir einräumen.
Vielleicht kann man das jetzt noch irgendwie "nachholen".
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Stunden
Nun möchte ich für die alte Wohnung den alten Anschluss von der Telekom sonderkündigen, aber wurde abgelehnt, weil die Glasfaserleitung doch verfügbar ist. Bei telefonischer Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass der Anschluss gegen Anfang September installiert wurde.
Hallo,
wir sind im Nov 2025 von München nach Kirchheim gezogen.
Vor dem Umzug habe ich mich bereits im September informiert, ob im neuen Haus Telekomanschluss verfügbar ist. Auf der Telekomseite wurde uns mitgeteilt, dass es nicht der Fall ist. Somit habe ich für das neue Haus einen Anschluss bei Pyür abgeschlossen.
Nun möchte ich für die alte Wohnung den alten Anschluss von der Telekom sonderkündigen, aber wurde abgelehnt, weil die Glasfaserleitung doch verfügbar ist. Bei telefonischer Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass der Anschluss gegen Anfang September installiert wurde.
Es ist alles sehr ungünstig verlaufen, wo ich mich informiert habe, war keine Leitung von der Telekom verfügbar. Nun haben wir aber schon einen anderen Anschluss abgeschlossen und aus dem neuen Vertrag komme ich nicht raus.
Darum suche ich dringend die Kulanzstelle von der Telekom und möchte bitte gerne wissen an wem ich mich wenden muss für diesen Fall.
Vielen Dank für eure Hilfe.
Jamie
Logisch Sonderkündigung steht so in keinster Weise zu.@JamCha Ohne Umzug nach TKG musst jetzt den alten weiter bedienen bis Laufzeit Ende.
Warum sollte die Telekom da Kulanz walten lassen? Gib keinen driften Grund
0
vor 5 Stunden
Hallo @JamCha,
die richtige Antwort hat dir @fdi dir gegeben. Nur wenn wir am neuen Standort den aktuellen Vertrag nicht bereitstellen können, erhältst du ein Sonderkündigungsrecht. Eine vorzeitige Vertragsauflösung ist grundsätzlich nicht vorgesehen. Die Telekom hält bei Festnetzverträgen mit Mindestvertragslaufzeit am vertraglich vereinbarten Laufzeitende fest. Hinterlege noch bitte deine Rückrufnummer und teile mir ein Zeitfenster mit, wann dir ein Telefonat gut passt. Wir überprüfen dann gerne, welche Leitung wir an dem neuen Wohnort bereitstellen können.
Grüße
Alexander
0
vor 4 Stunden
Nun möchte ich für die alte Wohnung den alten Anschluss von der Telekom sonderkündigen, aber wurde abgelehnt, weil die Glasfaserleitung doch verfügbar ist.
Hallo,
wir sind im Nov 2025 von München nach Kirchheim gezogen.
Vor dem Umzug habe ich mich bereits im September informiert, ob im neuen Haus Telekomanschluss verfügbar ist. Auf der Telekomseite wurde uns mitgeteilt, dass es nicht der Fall ist. Somit habe ich für das neue Haus einen Anschluss bei Pyür abgeschlossen.
Nun möchte ich für die alte Wohnung den alten Anschluss von der Telekom sonderkündigen, aber wurde abgelehnt, weil die Glasfaserleitung doch verfügbar ist. Bei telefonischer Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass der Anschluss gegen Anfang September installiert wurde.
Es ist alles sehr ungünstig verlaufen, wo ich mich informiert habe, war keine Leitung von der Telekom verfügbar. Nun haben wir aber schon einen anderen Anschluss abgeschlossen und aus dem neuen Vertrag komme ich nicht raus.
Darum suche ich dringend die Kulanzstelle von der Telekom und möchte bitte gerne wissen an wem ich mich wenden muss für diesen Fall.
Vielen Dank für eure Hilfe.
Jamie
Hast Du in der alten Wohnung einen Glasfaseranschluss der Telekom? Dann wird es schwierig - kannst ja mal bei Pyur fragen oder überprüfen ob die die Mindestgeschwindigkeit gem. Bundesnetzagentur bringen, falls nein dann reklamieren und falls kein Erfolg, dann Pyur kündigen.
Falls nein (also falls nur DSL in der alten Wohnung), dann beauftrage einen Umzug gem. Telekommunikationsgesetz (also Vertrag unverändert bis auf die Adresse und ggf. Rufnummern) - und das wird dann nicht gehen, dann hast Du ein Sonderkündigungsrecht, kannst Du dann am Telefon gleich eintüten.
Vor dem Umzug habe ich mich bereits im September informiert, ob im neuen Haus Telekomanschluss verfügbar ist. Auf der Telekomseite wurde uns mitgeteilt, dass es nicht der Fall ist.
Hallo,
wir sind im Nov 2025 von München nach Kirchheim gezogen.
Vor dem Umzug habe ich mich bereits im September informiert, ob im neuen Haus Telekomanschluss verfügbar ist. Auf der Telekomseite wurde uns mitgeteilt, dass es nicht der Fall ist. Somit habe ich für das neue Haus einen Anschluss bei Pyür abgeschlossen.
Nun möchte ich für die alte Wohnung den alten Anschluss von der Telekom sonderkündigen, aber wurde abgelehnt, weil die Glasfaserleitung doch verfügbar ist. Bei telefonischer Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass der Anschluss gegen Anfang September installiert wurde.
Es ist alles sehr ungünstig verlaufen, wo ich mich informiert habe, war keine Leitung von der Telekom verfügbar. Nun haben wir aber schon einen anderen Anschluss abgeschlossen und aus dem neuen Vertrag komme ich nicht raus.
Darum suche ich dringend die Kulanzstelle von der Telekom und möchte bitte gerne wissen an wem ich mich wenden muss für diesen Fall.
Vielen Dank für eure Hilfe.
Jamie
Das war leider ein Fehler, den Du da gemacht hast - das Ergebnis einer solchen Verfügbarkeitsabfrage kann sich von heute auf morgen ändern. Relevant ist, dass die Telekom Dir ganz spezifisch für Deine neue Adresse mitteilen muss ob ja oder ob nein...
0
Uneingeloggter Nutzer
von