Liebes Telekom-Team, Ich habe die Speedbox jetzt seit knapp einem Jahr. Ich war lange Zeit super zufrieden! Sie steht seit Anfang an der selben Stelle - Ich habe den Platz quasi nicht gewechselt... Ich hatte bis März diesen Jahres immer 90 - 120Mbit. - Top Gerät! ... Doch seit Mitte / Ende März hat sich das plötzlich geändert. Ich verbrauche seit dem nurnoch einen Bruchteil meines Volumens, weil ich die Box einfach nicht mehr nutzen kann... Größtenteils ist sie bei 2 - 3 Mbit.. Dann bricht es wieder komplett ab... Mal ist sie plötzlich wieder bei 12 - 15 Mbit.. Dann gehts wieder runter auf 5 - 8 ... irgendwann 2-3.... oder zeitweise auch mal länger im KBit Bereich... Den Großteil der Zeit reicht es kaum für google oder läd eben stundenlang... Defacto 'useless'... Vor allem habe ich die ganze Zeit komplett vollen LTE / LTE + 5 Balken Empfang Was ist da los? Was bringen mir 200 GB Volumen, wenn ich monatlich nichtmal 5 nutzen kann? Vor allem lief es ja ein 3/4 Jahr SUPER!! Und das an der selben Stelle! PS: Auch draußen und unterwegs ständig langsam.. Auftrags / Service Nummer: 890230 Sie dürfen mir auch gerne ein Austauschprodukt zukommen lassen, sollte es an der Box selbst liegen.

@JoernLuecke1986 So, unsere Techniker waren noch mal fleißig und haben etwas herumgewerkelt an der Technik. In den Statistikdaten sieht das nun deutlich besser aus. Magst du mal prüfen, wie sich die Situation nun bei dir darstellt?Viele GrüßeMichael

Moin @JoernLuecke1986,ich habe gerade mal auf unsere Netzabdeckungskarte geschaut und stelle fest, dass die Versorgung bei dir nur so lala ist. Bei einer hohen Auslastung kann es durchaus sein, dass es zu so einer langsamen Verbindung kommt. Gerne frage ich aber bei den Kolleg*innen aus der Netztechnik nach, ob es Auffälligkeiten gibt.In einem anderen Thread habe ich den Tipp gelesen, dass man die Speedbox mal von LTE auf 3G umstellen soll. Bitte probiere das auch mal aus.Sollte das alles nichts helfen, nutze bitte einmal den Weg über unseren WebCheck. Die Speedbox wird dann eingeschickt und auf einen Defekt überprüft. Wenn die Box einen Fehler aufweisen sollte, bekommst du ein Austauschgerät.Liebe GrüßeTim D.

‎hilfe zur retouren von zyxel und magentatv one

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hilfe zur retouren von zyxel und magentatv one

1 year ago

Wir hatten Unterbrechungen von Magenta. Meine Frau hat Route und MagentaTV aus defekt gemeldet und erhielt neue Geräte.

Sowie gut. Nun haben wir eine Installation von Zyxel 5501 mit Magenta Reciever 401 und 403. Jetzt klappt Alles auch mit den alten Geräten. Nun möchte ich die neugesendeten Geräte zurücksenden, da wir sie nicht benötigen. Was muss ich in die Pakete mizschicken?

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1 year ago
Hallo @LLothar

hier kannst du mit der Lieferschein Nummer die Rücksendung mit Retourenschein erstellen.

https://www.telekom.de/hilfe/retoure/

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