Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,

ich wende mich heute an Sie in der Hoffnung, endlich eine Lösung für ein Problem zu finden, das mich nun schon seit über zwei Jahren beschäftigt.

Ich wohne in einer Eigentumswohnung im 3. Stock eines Mehrfamilienhauses, der Hausanschluss für Glasfaser existiert bereits seit längerer Zeit. Vor über zwei Jahren habe ich daher den Glasfaser-Anschluss bei der Telekom bestellt (damals lief das noch über eine andere Auftragsnummer, da die Telekom aus irgendeinem Grund zwei Kundennummern für mich angelegt hatte). Mein bestehender Internet-Vertrag bei Vodafone wurde durch die Telekom zeitnah gekündigt und ein Mitarbeiter eines Ausbaupartners der Telekom kam kurz darauf vorbei, um die Glasfaser-Dose zu installieren. Dieser musste jedoch wieder unverrichteter Dinge gehen, weil die notwendigen Vorarbeiten im Haus nicht durchgeführt worden seien. Er habe nur einen Auftrag für die Verlegung des Glasfaserkabels und die Installation der Dose gehabt. Vorab hätten im Haus Vorarbeiten erledigt werden müssen, also die Vorbereitung der Kabelwege im gesamten Haus bis zu jeder einzelnen Wohnung. Dies ist offenbar nicht geschehen, obwohl im System der Telekom vermerkt ist, dass das gesamte Haus entsprechend vorbereitet worden ist und nur noch die Kabel samt Dosen installiert werden müssen. Diese Fehlinformation hat besagter Mitarbeiter (angeblich) an die Telekom weitergeleitet.

Seitdem sind unzählige Mitarbeiter des Ausbaupartners bei mir gewesen. Vor jedem dieser Termine habe ich bei der Telekom angerufen, und den jeweiligen Mitarbeitern die Situation geschildert und darauf hingewiesen, dass die Installation von Kabel und Dose wegen der nicht erfolgten Vorarbeiten so nicht stattfinden könne und sie doch bitte zuerst diese Arbeiten erledigen mögen. Die Mitarbeiter versicherten mir, dass dies entsprechend bei dem jeweiligen Termin geschehen werde.  Die Mitarbeiter des Ausbaupartners wussten dann natürlich jedes Mal von nix - ihr Auftrag sähe nur die Verlegung des Kabels und Installation des Dose vor, d.h. diese sind jedes Mal wieder unverrichteter Dinge abgezogen....

Anfang diesen Jahres hatte ich dann Glück und die Telekom schickte zwei ihrer eigenen Mitarbeiter zur Installation der Dose. Diese erkannten ebenfalls schnell das Problem und stellten fest, dass der mit den Vorarbeiten beauftragte Ausbaupartner die vereinbarten Ausbaumaßnahmen offenbar nie fertiggestellt hatte, gegenüber der Telekom allerdings behauptet hat, die Arbeiten vollständig erledigt zu haben und dafür entsprechend von der Telekom bezahlt worden ist. Der Ausbaupartner hat die Vorarbeiten jedoch nur soweit erledigt, dass die Erdgeschosswohnungen an das Glasfasernetz angeschlossen werden konnten, nicht jedoch die darüberliegenden Wohnungen wie die meine im 3. OG. Die beiden Mitarbeiter haben, nach Rücksprache mit ihrem Vorgesetzten, die Dose dennoch in meiner Wohnung installiert und das Kabel innerhalb der Wohnung von der Dose bis zur Wohnungstür verlegt (d.h. es fehlt jetzt nur noch die Verbindung zwischen Wohnung und Hausanschluss), sodass ich für zukünftige Ausbau-Termine nicht mehr eingebunden werden muss, sondern nur noch die Hausverwaltung. 

Ich habe diese Fehlinformation der Telekom nun bereits mehrfach mitgeteilt, jedoch versickert diese offensichtlich immer wieder, ohne dass das Problem gelöst wird. Ich habe sogar schon mit Vorgesetzten gesprochen, die mir versichert haben, sich darum zu kümmern, aber leider ohne Erfolg. Was besonders frustrierend ist, ist die Tatsache, dass ich nach wie vor regelmäßig von der Telekom wegen eines Termins zur Installation der Glasfaserdose kontaktiert werde. Dabei scheint nicht verstanden zu werden, dass die notwendigen Vorarbeiten im Haus noch immer nicht abgeschlossen sind und die Dose ja sogar schon installiert worden ist.

Ich poste dies nun hier in der Hoffnung, dass sich jemand von der Telekom dieses Problems annimmt und sicherstellt, dass die notwendigen Vorarbeiten nun endlich durchgeführt werden, damit mein Glasfaseranschluss nach über zwei Jahren nun endlich aktiviert werden kann. 

Herzlichen Dank.