Hilferuf: DSL Anschluss Störung tritt im Abstand von 3-6 Monaten wiederholt auf. Telekom findet keinen Lösungsansatz!
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
nach unserem Wechsel zur Telekom von Kabel BW/ UM im Januar 2018 waren wir mit unserer DSL Leitung 100/40 sehr zufrieden. Im Frühjahr 2020 gab es zum ersten Mal das folgende Verhalten:
Information des Anbieters über die Geschwindigkeit des Internetzugangs (verfügbare Bitrate): | ||
DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 113922/44698 kbit/s). | ||
Ich eröffnete, als sich das Problem verschärfte, ein Ticket bei der Telekom. Der Router, eine AVM FB 7490, wurde dann mehrfach vom Strom getrennt. Auf anraten des Telekom Mitarbeiters der die Störung behandelte, habe ich dann noch eine neue FB 7590 gekauft, da er davon ausging, das der Fehler wohl an meinem Router liegen müsste. Auch wenn ich wusste, dass das wohl nicht die Ursache sein würde, habe ich eine neue Box gekauft und in Betrieb genommen. Da ich durch Corona im Homeoffice war, wollte ich nichts unversucht lassen. Nachdem das nicht die Lösung war, hatte ich zum ersten Mal Besuch eines Technikers. Dieser konnten nichts feststellen hat aber trotzdem mal die Anschlussdose bei mir im Haus getauscht. Außerdem wurde meine Leitung auf einen "anderen Port im DSLAM" gelegt. Der DSLAM wurde in der Folgezeit nach Aussagen eines anderen Technikers auch getauscht. Es funktionierte dann auch wieder einige Zeit bis sich genau das gleiche Verhalten wieder zeigte.
Die Leitung läuft perfekt für 2-6 Monate, dann die ersten Störungen und dann wieder das das komplette Programm.
Im Oktober 2023 hatte ich 11 Abbrüche / Neuverbindungen. Im November 2023 bin ich bis jetzt bei 74 wobei es gestern 12 und heute bisher 9 gab.
Natürlich eröffne ich immer wieder ein Ticket werde auch immer mal wieder von Technikern besucht aber eine Lösung gibt es nicht. Mal heißt es es sind Fehler auf der Leitung, dann wieder doch nicht. Dann wird angekündigt, dass eine 2. oder 3. Instanz sich mit der Störung befassen müsste. Angeblich war es auch schon mal beim "Tiefbau" gelandet dem dann aber wohl irgend ein Messprotokoll gefehlt haben soll.
Ein Techniker hat mir doch allen Ernstes erklärt man müsse die Fritzbox mehrmals die Woche vom Strom trennen! Versucht habe ich es aber wie zu erwarten ohne Besserung.
Ich hoffe, das einer von euch hier im Forum Ähnliches erlebt hat und das Problem gelöst werden konnte.
Ich denke jetzt über eine LTE / 5G Backup nach. Da die Leitung aber immer nur kurz dafür wiederholt zusammenbricht ist das aber wahrscheinlich keine gute Lösung.
Vielen Dank und Grüße
Holger
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vor 2 Jahren
Folgende Meldung kam gerade per SMS von der Telekom:
Bitte haben Sie noch etwas Geduld: Es tut uns leid, dass wir unsere Arbeiten noch nicht beenden konnten.
Aktueller Status: Die Stelle des beschädigten Kabels ist gefunden und die Instandsetzung veranlasst. Wir sind dran und halten Sie auf dem Laufenden.
Vielen Dank, Ihre Telekom
Das klingt ja schon mal sehr gut!
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von
vor 2 Jahren
Hallo @BeritB und danke für das nette Telefonat.
Wie besprochen frage ich einmal in der zuständigen Abteilung nach dem aktuellen Stand und melde mich wieder, sobald ich eine Antwort habe.
Viele Grüße
Katja
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von
vor 2 Jahren
Guten Abend @BeritB,
leider habe ich noch keine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten. Daher habe ich dort noch einmal nachgefragt.
Viele Grüße
Katja
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von
vor 2 Jahren
Guten Abend @BeritB,
die Kolleg*Innen aus der Fachabteilung konnten mir leider nicht sagen, ob der Termin gehalten werden kann. Grund sind fehlende Tiefbau- und Montagekapazitäten. Ich lege mir eine Wiedervorlage auf Mitte Juni und schaue dann nochmal rein.
Viele Grüße
Katja
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo Katja,
danke für deinen Einsatz. In den letzten Monaten war es ganz ok mit einer überschaubaren Anzahl an Abbrüchen. Langsam drängt es aber wieder. Im Mai hatte ich 34 Neuverbindungen und in diesem Monat bin ich bei 37. An diesem Samstag alleine 30!
Vielen Dank und Grüße
Holger
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von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @BeritB,
ich habe einmal in die Störungsmeldung geschaut. Der Termin wurde auf Anfang August verschoben. Meine Kolleg*Innen schauen vorher nochmal rein, ob es bei dem Termin bleibt und melden sich dann hier wieder.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Katja
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von
vor 2 Jahren
Hallo @BeritB,
ich habe den Termin eben noch kontrolliert. Es bleibt dabei, dass dieser am Freitag stattfindet.
Viele Grüße
Dorothea
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von
vor 2 Jahren
Hallo @BeritB,
für den Fall, dass diese Information dich noch nicht erreicht hat:
Der Fehlerort konnte heute lokalisiert werden und die Instandsetzung wurde daraufhin eingeleitet. Der geplante Termin ist der 02.09.2024.
Viele Grüße
Dorothea
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @BeritB,
für den Fall, dass diese Information dich noch nicht erreicht hat:
Der Fehlerort konnte heute lokalisiert werden und die Instandsetzung wurde daraufhin eingeleitet. Der geplante Termin ist der 02.09.2024.
Viele Grüße
Dorothea
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von
vor einem Jahr
Das ist ja toll! die Störung tritt wie beschrieben seit Jahren auf. Ich bekomme jetzt auch jeden Monat telefonisch die Meldung, dass die Störung leider noch nicht behoben werden konnte und dann einen neuen Termin einen Monat später genannt.
Sehr lustig finde ich dass diese Anrufe weiter bei mir eingehen obwohl ich den Mitarbeitern mehrfach mitgeteilt habe, dass ich keinen Wert auf eine Störungsbehebung lege, da ich seit Anfang des Jahres bei Vodafone / Unitymedia bin und meine Telekom Verträge gekündigt habe.
Vielen Dank für den tollen Service! Wirklich sehr zu empfehlen.
Störungsfreie Grüße
Berit % Holger
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von
vor einem Jahr
Hallo @BeritB,
danke für deinen Beitrag hier. Es tut mir leid, dass es zu diesem langen Verlauf gekommen
ist. Weiter finde ich es schade, dass ihr uns verlassen habt.
Ich hoffe, dass wir in Zukunft wieder störungsfrei zusammenkommen.
Wenn du Fragen hast, bin ich immer für dich da.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von