Gelöst
Hotline Identifizierung
vor 2 Jahren
Guten Tag zusammen,
mittlerweile bekomme ich einen dicken Hals auf die Telekom. Sicherheitsgedanke gut und schön. Aber hier wird eindeutig massiv übertrieben und der Kunde gezielt genervt, damit er ja nicht mehr anruft.
Beispiel: Man ruft die 08003301000 an. Dann fragt das System nach der Telefonnummer um die es geht. Das ist ok. Dann "es liegt eine Telefon-ID vor" und ich muss einen Satz wiederholen. OK - Sie sind identifiziert... die Wartezeit beträgt xxx-Minuten.
Ist diese Zeit vorbei meldet sich eine schlecht Deutsch sprechende Person und will meine Kundennummer und meine IBAN-Nr. wissen. Bitte schön was soll das? Ich denke ich bin bereits identifiziert! Für mich ist das eindeutig Schikane! Die Person am anderen Ende der Leitung ist nicht gewillt irgendwie zuzuhören und will nur weitermachen nach der Angabe der Daten.
Ich habe das verweigert, wohl wissend, dass dann aufgelegt wird. Ich hatte sowieso vermutet, dass diese Person mein Anliegen kaum verstehen wird, was bereits häufiger passiert ist. Da musste ich dann sowieso erneut anrufen.
Mein eigentliches Problem, warum ich da angerufen habe, schildere ich in einem anderen Posting.
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vor 2 Jahren
@kein Profilname, wirklich : Danke, das es doch noch Leute gibt die nicht nur der deutschen Sprache mächtig sind, sondern auch wirklich verstehen, was da zu lesen steht.
Ich habe hier in dem erten Posting ein wenig Luft abgelassen, weil mich der MA am Telefon sehr genervt hat. Klar Sicherheitsgedanke muss sein, aber einmal identifizieren reicht und meine Intention war eigentlich nur, dass hier jemand der Telekom mitliest und dies als Hinweis nimmt.
Das ich damit eine Horde von Personen geweckt habe, die nicht wirklich was beitragen können, sondern einem nur auf den Senkel gehen wollen (ich verzichte jetzt bewusst darauf einige der Gestalten zu zitieren), habe ich leider nicht vorausgesehen.
Ich selbst würde niemals in einem Thread etwas posten, wenn ich nicht wirklich was hilfreiches beizutragen hätte. Aber es gibt halt zu viele Leute, die ein "Herr Lehrer, ich sehe im Keller brennt Licht" als für so wichtig halten, dass sie es zwingend äußern müssen oder ist es nur die Jagd nach möglichst vielen Punkten hier in den Foren?
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von
vor 2 Jahren
(ich verzichte jetzt bewusst darauf einige der Gestalten zu zitieren)
Soso.
ist es nur die Jagd nach möglichst vielen Punkten hier in den Foren?
Erzähl mehr. Davon wusste ich bisher gar nichts, dass man hier Punkte sammeln kann. Kann man sich dann von solchen Punkten beispielsweise eine Waschmaschine kaufen?
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von
vor 2 Jahren
meine Intention war eigentlich nur, dass hier jemand der Telekom mitliest und dies als Hinweis nimmt.
Der hätten Sie einfach auch Ausdruck verleihen können.
die nicht wirklich was beitragen können,
Es gab genügend hilfreiche Beiträge, die erklärt haben was warum überhaupt gefragt wird und wie es im konkreten Fall dazu kommen konnte.
Ich selbst würde niemals in einem Thread etwas posten, wenn ich nicht wirklich was hilfreiches beizutragen hätte.
Das tun Sie hier dauernd.
von
vor 2 Jahren
Das tun Sie hier dauernd.
Die ganze Threaderöffnung war bereits so etwas von sinnlos. Da schreibt einer über sein Gefühlsleben, sein persönliches Problem.
Die in Aussicht gestellte Eröffnung eines Threads zum eigentlichen Problem steht ja weiter aus. War möglicherweise nicht ganz so wichtig oder nicht ganz so dringen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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