Ich bin seit Jahren Telekomnutzer. Damit war ich bisher auch sehr zufrieden und besonders die Nutzung von Entertain hat mich sehr begeistert.
Ende letzten Jahres habe ich versucht den Anschluss, so wie ich ihn vorher genutzt habe, mit in meinen Neubau umzuziehen. Dies wollte ich im T-Punkt beauftragen.(12.12.)
Nachdem die erste Diagnose auf Leitungsmangel lief, musste ich diverse Male an der Hotline anrufen. Diese verwies mich zwischendrin mal an den Bauherren Support, die aber schon lange mit ihrer Arbeit fertig sind.
Dann wurde mir mitgeteilt, dass nun alles klar gehen würde, aber Auf Grund der Feiertage wäre der erste freie Termin erst 14 Tage später, am 10.1. Darauf bekam ich die obligatorische SMS und auch eine Umzugsbestätigung per Post. Darin wurde mir dieser Termin zugesichert. Am 8.1. hatte ich noch keine Geräte erhalten, die ja in der SMS angekündigt wurden. Daraufhin habe ich mal bei der Hotline nachgefragt. Ein sehr unfreundlicher Supportmitarbeiter meinte zu mir, da müsse noch etwas geprüft werden und in 48! Stunden würde ich eine Rückmeldung bekommen. Darüber entbrannte eine recht heisse Debatte, mit dem Ausgang, ich solle mich mal nicht so aufregen.
Nachdem ich mich 10 Minuten beruhigt hatte, rief ich erneut an und da wurde mir erklärt, mein Umzugsauftrag müsse storniert werden, um ihn erneut mit anderem Tarif anzulegen um im zweiten Schritt erst Entertain dazuzubuchen. Dafür wäre der nächste freie Termin am 16.1. da stimmte ich erstmal zu, hatte ja auch keine Wahl. Darauf folgte wieder die SMS, man bekäme Geräte zugeschickt und solle die Klingel beschriften … Heute war die dazugehörige Auftragsbestätigung im Briefkasten. Daraus ging hervor, was weggebucht und was hinzugebucht wurde. Entertain raus, Call & Surf rein. allerdings mit komplett neuer Vertragslaufzeit von 24 Monaten und 69,95€ Bereitstellungsgebühr.
Daraufhin habe ich erneut bei der Hotline angerufen. Dort wurde mir dann erklärt, wer mir so was doofes erzählt hätte, es wäre auf keinen Fall jemals möglich am neuen Standort Entertain zu bekommen. Mehr als 16.000 gäbe die Leitung dort nicht her.
Und das mit der Vertragslaufzeit wäre halt so, würde in allen AGBs stehen. Wäre dann mein Problem.

Jetzt kommt am Mittwoch erstmal der Techniker und "angeblich" dürfte ich, falls danach klar würde, dass wirklich kein Entertain zu buchen ist, rückwirkend kündigen.

Erschreckend ist die unfassbar geringe Kompetenz der Mitarbeiter. Es gibt keine klare Linie und Information.
Ich wurde heute sehr oft auf mein Sonderkündigungsrecht von 3 Monaten hingewiesen. Mein alter Vertrag, mit Entertain, hat eine Laufzeit bis April. Was für ein Sonderkündigungsrecht. Ich soll 3 Monate etwas bezahlen, was ich nicht nutzen kann … und das nennt sich Sonderkündigungsrecht???

Ich bin beruflich auf Internet und Telefon angewiesen. Deshalb hatte ich mich damals für die Telekom entschieden. Aber da jetzt nicht einmal mehr Entertain verfügbar ist und angeblich auch nie sein soll, weiß ich nicht, was mich noch bei diesem Anbieter halten soll. Bei der Hotline hatte auch niemand eine Antwort für mich. Erschreckend, oder ?!

Ich verstehe nicht, wieso die erste Auftragsbestätigung storniert werden musste und vor allem nicht, wieso mich niemand darüber informiert hat, dass ein Fehler aufgetreten ist. Ich habe JEDEM Hotline Mitarbeiter meine Handynummer gegeben, diese ist in meinen Kundendaten hinterlegt und auch ein T-Mobil vertrag. Man hätte mich erreichen können.
Es ist ja nicht so, als würde man den gesamten Tag nur damit verbringen, auf die Telekom zu warten. Ich habe mir Urlaub genommen für den Tag.
Eine Entschädigung für die Kommunikation oder nicht Kommunikation ist auch nicht wirklich erfolgt. Angeblich hätte ich eine Gutschrift auf der Rechnung. Ich glaube, maximal die Anschlussgebühr für das Call & Surf. Aber wieso soll ich das bezahlen? Ich hätte auch Entertain genommen …

Erschreckend finde ich auch, dass in einem NEUBAUGEBIET Leitungen verlegt werden, die maximal eine Geschwindigkeit von 16.000 zulassen.

Die Fragen sind nun, worauf kann ich mich noch verlassen und was sollte mich bei der Telekom halten?!
Ich kann nicht mal auf eine per Post verschickte Auftragsbestätigung bauen.

Surfen über Iphone Hotspot ist zwar möglich, kostet aber ungeplantes inklusiv Datenvolumen, was im Dezember schon nachgebucht werden musste.