Ich möchte von einem alten Call & Surf via Funk - Tarif auf einen DSL-Anschluss wechseln. Nun wurde mir in einem Gespräch mit der Hotline gesagt, dass es ein internes IT-Problem bei der Telekom gebe, welches dazu führe, dass fälschlicherweise für mein Kundenkonto angezeigt wird, dass bei mir DSL nicht verfügbar sei. Technisch gesehen ist aber DSL verfügbar, da andere Bewohner des Wohnhauses DSL nutzen und mir auch von der Hausverwaltung die technische Verfügbarkeit von DSL bestätigt wurde. Leider habe ich nach 2 Nachfragen in T-Shops die Antwort bekommen, DSL sei bei mir nicht verfügbar. Offenbar schauen sie auch nur ins Kundencenter und begnügen sich damit, dass da steht, dass es nicht verfügbar sei...eigentlich unglaublich! Kann mir denn jemand helfen und bitte schnellst möglich die Umstellung auf DSL ermöglichen? Danke!

Hallo @Heidi4928 Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann. Die Daten können nur das Team und du sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.Gib kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. 'habe die Daten hinterlegt'), wenn es erledigt ist.

Hallo @Heidi4928 ,es ist durchaus möglich, dass deine Mitbewohner DSL bekommen können, dein Anschluß aber nicht DSL-tauglich ist.Die Hausverwaltung kann viel erzählen, die kennt die technischen Gegebenheiten gar nicht. Es ist gut möglich, dass dein Anschluß über ein sogenanntes PCM-System geschaltet ist. Mit diesen Systemen können mehrere Kunden über eine einzelne Doppelader mit analogen Telefonanschlüssen versorgt werden, aber kein DSL. Dies wird genutzt, wenn aus einem Kabelabschnitt zu wenige Adern frei sind für alle Kunden. z.B. ein 4-Parteienhaus wird mit nur 3 Adernpaaren versorgt, dann können 2 Wohnungen DSL bekommen, die 3. Doppelader wird dann für den PCM verwendet. Über diesen bekommen die 2 anderen Wohnungen dann ihr analoges Telefon und kein DSL. Hier noch ein paar weitere Infos: https://de.wikipedia.org/wiki/PCMxA Die Telekom versucht diese Dinger los zu werden, ist aber nicht dazu verpflichtet. Fülle mal dein Profil kompett aus, damit ein Teamie die Sache anschauen und dich evtl. auch zurückrufen kann.

‎Hybrid 5G Backup? | Telekom hilft Community

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Hybrid 5G Backup?

2 years ago

Hallo, aktuell habe ich die Hybrid LTE Backup Option gebucht, besteht hier ebenfalls die Möglichkeit auf 5G zu wechseln?

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2 years ago
@goldfishfrog

Grundsätzlich ja, hier finden sie alle Informationen, inkl. Verfügbarkeitsprüfung:
https://www.telekom.de/festnetz/tarife-und-optionen/magenta-zuhause-hybrid-5g

Vor kurzem ging die Buchung allerdings nur per Hotline oder Teamie .

Einfach mal im Kundencenter schauen, wenn verfügbar, ob es jetzt auch dort geht.
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2 years ago
Hallöchen nochmal @goldfishfrog

Vielen Dank für unser spontanes Telefonat.

Ich freu mich, dass wir alles erfolgreich umstellen konnten.

Einen schönen Abend wünscht

Claudia Bö.
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2 years ago
Hallo @Mrlichtmensch vielen Dank für das Telefonat und deine Zeit

Wie besprochen, habe ich die Hybrid 5G / LTE Option zum 15. Februar 2023 gebucht. Den Speedport Smart 4 und den 5G Empfänger erhältst du ein paar Tage vorher. Die Sim-Karte bleibt ebenfalls bei Dir, da die Berechtigungen nur um geschrieben werden bei uns im System. Der Retourenschein ist auch per E-Mail auf dem Weg zu dir, damit du den Speedport Pro Plus an uns zurück schicken kannst. In deinem E-Mail Postfach wird daher gerade recht viel los sein. 😄

Beste Grüße und einen schönen Tag wünscht Anne W.
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