Hallo @Simon2021 vielen lieben Dank für das Telefonat und deine Zeit.

 

In der Tat war bei Dir nur die Hybrid 5G / LTE Backup Option gebucht und leider ist die "normale" Option nicht verfügbar. Die Rückabwicklung wollte ich gerade in die Wege leiten, es scheint aber gerade ein Systemfehler vorzuliegen, sodass ich es aktuell nicht durchführen kann. Aber keine Sorge, du wirst nicht an den Tarif gebunden sein, auch wenn du ihn so nicht nutzen kannst. Ich kümmere mich darum und sag Dir Bescheid, wenn ich alles final eingestellt habe. Der Retourenschein für die beiden Endgeräte ist aber schon auf dem Weg zu dir. 

 

Tut mir Leid, dass es aktuell leider nicht möglich ist, dass auch du von 5G profitierst. Aber wer weiß was die Zukunft bringt.

 

Grüße Anne W.

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Nachtrag: Rückabwicklung ist zum 11. Februar 2023 eingestellt, sodass du deinen alten Vertrag wieder bekommst.

 

Ich wünsche ein schönes Wochenende 🤗