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Hybrid 5g dringende hilfe
2 years ago
Hallo vielleicht bekomme ich hier hilfe seit der Umstellung auf hybrid geht mein internet nicht mehr wen ich aber 5G Empfänger ausmache geht alles wieder das verstehen die leute ihn der Hotline nicht die denken habe ne Leitungs Störung aber der Router ist das problem
DSL-Link
Synchron
Downstream
292,0 Mbit/s
Upstream
46,72 Mbit/s
5G - / LTE -Verbindung
Aktiv
Empfangsstärke 5G
-98.0 dBm (Band 1 / 2100 MHz)
Empfangsstärke LTE
-97.0 dBm (Band 3 / 1800 MHz)
DSL-Tunnel
Aktiv
5G - / LTE -Tunnel
Aktiv
Hybrid-Bonding
Aktiv
Details
Internetverbindung Aktiv seit 08.02.2023 03:11 Uhr
Speedtest sagt das
10 Mbits Download aber wen 5 g Empfänger aus kommt 250 Mbits
Vielleicht hatt jemand eine Idee
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1 year ago
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4 years ago
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2 years ago
Welcher Router wird genutzt? Der Smart 4?
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2 years ago
Ja hab mir das komplett Set gemietet
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2 years ago
Wurde Hybrid 5G / LTE oder Hybrid %G/ LTE Backup gebucht?
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2 years ago
Ja heute nacht umgestellt seit dem ist die Störung
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2 years ago
Vielleicht hatt jemand eine Idee
Bonding im Smart4 deaktivieren.
16
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2 years ago
Hi @Simon2021,
vielen Dank für deine Meldung.
Ja, das mit den Tarifbezeichnungen bei Hybrid kann sehr verwirrend sein.
Ich schaue gerne mal im System nach, was nun genau los ist.
Dazu müssen nur kurz miteinander telefonieren.
Wann kann ich dich denn am besten erreichen?
Viele Grüße
Markus Km.
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2 years ago
@Markus Km.
Bin telefonisch den ganzen Tag zu erreichen
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2 years ago
Hallo @Simon2021 vielen lieben Dank für das Telefonat und deine Zeit.
In der Tat war bei Dir nur die Hybrid 5G / LTE Backup Option gebucht und leider ist die "normale" Option nicht verfügbar. Die Rückabwicklung wollte ich gerade in die Wege leiten, es scheint aber gerade ein Systemfehler vorzuliegen, sodass ich es aktuell nicht durchführen kann. Aber keine Sorge, du wirst nicht an den Tarif gebunden sein, auch wenn du ihn so nicht nutzen kannst. Ich kümmere mich darum und sag Dir Bescheid, wenn ich alles final eingestellt habe. Der Retourenschein für die beiden Endgeräte ist aber schon auf dem Weg zu dir.
Tut mir Leid, dass es aktuell leider nicht möglich ist, dass auch du von 5G profitierst. Aber wer weiß was die Zukunft bringt.
Grüße Anne W.
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Nachtrag: Rückabwicklung ist zum 11. Februar 2023 eingestellt, sodass du deinen alten Vertrag wieder bekommst.
Ich wünsche ein schönes Wochenende 🤗
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2 years ago
Hallo @Simon2021 vielen lieben Dank für das Telefonat und deine Zeit.
In der Tat war bei Dir nur die Hybrid 5G / LTE Backup Option gebucht und leider ist die "normale" Option nicht verfügbar. Die Rückabwicklung wollte ich gerade in die Wege leiten, es scheint aber gerade ein Systemfehler vorzuliegen, sodass ich es aktuell nicht durchführen kann. Aber keine Sorge, du wirst nicht an den Tarif gebunden sein, auch wenn du ihn so nicht nutzen kannst. Ich kümmere mich darum und sag Dir Bescheid, wenn ich alles final eingestellt habe. Der Retourenschein für die beiden Endgeräte ist aber schon auf dem Weg zu dir.
Tut mir Leid, dass es aktuell leider nicht möglich ist, dass auch du von 5G profitierst. Aber wer weiß was die Zukunft bringt.
Grüße Anne W.
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Nachtrag: Rückabwicklung ist zum 11. Februar 2023 eingestellt, sodass du deinen alten Vertrag wieder bekommst.
Ich wünsche ein schönes Wochenende 🤗
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