Liebes Telekomhilft Team,

ich habe hier in der Vergangenheit immer prompt Rückmeldung bekommen, deshalb probiere ich es jetzt mal hier.

Ich habe am 30.5.17 meinen Speedport Hybrid neu starten müssen da ich nicht in die Konfiguration gekommen bin. Ist nicht das erste Mal, na ja alle paar Monate halt.

Diesmal kann nach dem Neustart allerdings keine DSL Einwahl erfolgen. LTE geht,DSL ist synchron.Telefon enstprechend tot.

Ich habe dann eine Störung Online gemeldet und die Fehlermeldungen direkt mit rein geschrieben

(Hybrid Anschluß; LTE Verbindung funktioniert, DSL nicht.
30.05.2017 16:57:47PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. (pppoe negotiation time out) (R020)
30.05.2017 16:57:47PPP-Aushandlung ist fehlgeschlagen. (R011))

Eine weiter Meldung lautet:

Anmeldung beim Internetanbieter ist mit den verwendeten Zugangsdaten nicht möglich: PSKLN002 0002493344 profile not sufficient (R001-56-0034)

Manchmal kam dazu noch eine Meldung das die Zugangsdaten nicht zum Tarif passen.

Zugangsdaten habe ich kontrolliert und wurden ja auch nicht geändert. Kennwort habe ich neu eingegeben, liegt hier im Original von letztem Jahr vor.

Bisher habe ich keinerlei Rückmeldung mit Ursache oder Zeitfenster der Beseitigung erhalten. Bei meinen Anrufen gelang es den Mitarbeitern nicht mich bis zur Hybrid Abteilung durch zu stellen. Die Rückrufvermerke haben auch nichts gebracht.

Was kann man noch tun?

Beste Grüße

Ingo