Moin,

nach der üblichen Odyssee von unterirdischen Service und unqualifizierten Mitarbeitern versuche ich hier mein Glück bevor ich mich doch anwaltlich verteten lasse und die Ignoranz durchstoße.

Ich wohne im Ländlichen und die telekom stellt mir nur einen DSL Anschluss mit 384K mit Rückfalloption zur Verfügung. Daher habe ich mich schon vor Jahren für den Tarif Call&Surf Comfort via Funk L entschieden. Bis auf die Datenvolumenvbegrenzung lief (fast) alles reibungslos.

Nun hat man mich überredet, den Anschluss auf Hybrid umzustellen, da ich dort keine Volumenbegrenzung mehr hätte. Dies stimmt natürlich, nur muss ich mit entscheidenden anderen Nachteilen leben, auf die man mich nicht hingewiesen hat.

Mir wurde versichert, dass ich weiterhin immer über LTE surfen würde, da der DSL Anschluss zu gering dimensioniert ist. Leider verhält es sich jetzt so, dass neben einer deutlichen Anfangsverzögerung beim Surfen nun die Geschwindigkeit rapide gesunken ist: In Stoßzeiten auf 1 bis max 2 Mbit und außerhalb auf max. 5 - 6 Mbit. Dies läge nach Auskunft daran, dass die zur Verfügung stehende Bandbreite zuerst den Mobilfunkkunden, dann den LTE -Kunden und zuletzt den Hybrid-Kunden zur Verfügung gestellt wird. Dieser Umstand macht bei einer vernünftigen DSL-Versorgung aus Sinn, nur in meinem konkreten Fall eben nicht.

Auf den alten Tarif kann man oder will man mich nicht mehr umschalten. Eine Senkung der monatlichen Kosten kommt für die Telekom auch nicht in Frage, da man mir ja nur BIS zu 50Mbit versprochen hätte und außerdem in der Auftragsbestätigung auf die niedrige DSL-Geschwindigkeit hingewiesen hätte. Hallo? Darum hatte ich bisher ja die LTE -Verbindung genutzt!

Die Telekom gibt zwar Fehler zu und bietet mir an, den meinen Vertrag aufzulösen, aber als Monopolist vor Ort ist das leicht angeboten.

Was kann ich als Kunde also tun?? Doch Klage einreichen? Entschädigung verlangen?

Ich freue mich auf qualifizierte (!) Rückmeldungen.

Besten Gruß!