Gelöst
Hybrid LTE/5G ausgefallen und lässt sich nicht wieder aktivieren
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
seit ca. einer Woche lässt sich der Hybrid-Anschluss bzw. der Mobilfunkanteil meines Anschlusses nicht mehr nutzen.
Von ehemals bis zu 200 MBits download und entsprecht upload bin ich jetzt wieder bei dem was die DSL Leitung (3,6 MBit down, und 1,5 MBits down) hergibt. Dies allerdings auch nicht immer konstant, sodass Homeoffice mit Videokonferenzen manchmal doch recht schwierig wird.
Ich habe schon mehrfach versucht neuzustarten, die 5G / LTE Antenne stromlos geschaltet und wieder angeklemmt, das Linkkabel ausgetauscht, 5G / LTE only probiert - nix bringt was.
Die Antenne lässt sich über die Einstellung auch ansteuern. Hier habe ich also updates versucht, bonding an/aus und mir auch mal die Leuchten dauerhaft aktiv geschaltet um den Empfangsstatus an der Antenne sehe zu können.
An der Antenne werden sowohl LTE als auch 5G beim hochfahren grün angezeigt. Nach kurzer Zeit erlischt die 5G Anzeige und LTE bleibt auf grün. Verbindungstechnisch habe ich jedoch weiterhin keinen Geschwindigkeitsgewinn über den Standard-DSL Leitung.
Was mich wundert, dass sowas passiert ohne, dass ich an meinem Setup irgendwas geändert habe.
Ich habe auch hier im Forum schon unterschiedlichste Threads gelesen bzgl. HA001. Leider hat von den Tipps bisher nix geholfen.
Vielleicht kann mir ja einer der Mitglieder bzw. vom "Telekom hilf Team" noch einen Tip geben.
Besten Dank
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vor 3 Jahren
Hallo @ToberTobsen,
die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauere ich sehr.
Sollte jetzt der nächste Vorschlag kommen wir tauschen jetzt noch den Router, dann gehe ich dass noch mit.
Das wäre jetzt der nächste Schritt, den wir gehen sollten. In Anbetracht der Zeit möchte ich nicht mehr am Sonntagabend stören. Nenne mir daher bitte ein Zeitfenster, wann wir dich diesbezüglich anrufen dürfen.
Grüße
Erdogan T.
0
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von
vor 3 Jahren
@Erdogan T.
Wenn ich am System sein muss, dann gern ab 15:30. Wenn dies nicht notwendig sein sollte, dann gern bereits ab 12:00.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Hallo @ToberTobsen,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.
Den Austausch des Routers habe ich soeben veranlasst. Das Paket sollte in den nächsten Tagen bei dir sein.
Gib uns nach Erhalt und Inbetriebnahme gerne kurz Feedback.
Grüße
Erdogan T.
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vor 3 Jahren
Hallo @Has und @UI-Joe,
vielen Dank für die Rückmeldung und die Erläuterungen. Somit habe ich ein Zielbild, wie es aussehen sollte.
Der Austausch des Routers ist nun initiiert. Ich melde mich sobald ich diesen ausgetauscht und angeschlossen habe.
Beste Grüße
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Guten Abend zusammen.
Good news! Der Austausch des Routers hat geholfen.
5G ist aktiv und kann genutzt werden und entspricht den Beschreibungen und Ansichten von @Has und @UI-Joe.Nun habe ich relativ konstante Ergebnisse mit um die 130 Mbps down und 30 Mbps up.
Die alte Hardware geht die Tage zurück. Besten Dank für die Hilfe und Tips an alle Beteiligte. @Anne W. @Erdogan T. @Has @UI-Joe ....
Als persönlichen Kommentar: Tolle und schnelle Hilfe durch Community und Telekom-Team mit viel pro-Aktivität. Wesentlich besser als jede Erfahrung die ich mit Hotlines bei Providern (auch der Telekom) gemacht habe.
@Erdogan T. / @Anne W. würdet ihr noch eine Gutschrift veranlassen für den Zeitraum, indem die Nutzung nicht möglich war.
Ansonsten ist der Vorgang für mich soweit abgeschlossen und der Thread könnte geschlossen werden.
1
von
vor 3 Jahren
@ToberTobsen
Guten Morgen, ich springe hier für @Anne W. und @Erdogan T. ein
Das ist eine super Rückmeldung und freut mich, dass der Austausch der Geräte nun zum Ziel geführt hat. Ich habe abschließend eine Gutschrift für den Zeitraum vom 20. August 2023 bis 12. September2023 angewiesen. Die Summe wird auf dem Buchungskonto verrechnet.
Dann wünsche ich eine schöne Restwoche und online wieder viel Spaß.
Gruß Jacqueline G.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Hallo liebe Hybrid-Experten,
ich habe seit einigen Wochen das gleiche Problem wie oben beschrieben.
Über den 5G Empfänger wird keine Internetverbindung aufgebaut. Wenn das DSL ausfällt, steht daher auch kein Backup zur Verfügung.
Alle beschriebenen Tipps aus diesem Thread wie Router Reset (Speedport Smart 4B), 5G Empfänger Reset (SE) wurden bereits mehrfach durchgeführt.
5G Empfänger alleine am Laptop zeigt gute Verbindungsdaten an, alle LED am 5G Empfänger sind grün.
Speedtest zeigt nicht mehr die bisher anliegenden 200MBit, sondern nur noch DSL Geschwindigkeit <50MBit.
Es gab keine Änderungen am Setup, die bestehende Konfiguration funktionierte bisher 1,5 Jahre problemlos.
Anschluß zurücksetzen über Magenta App änderte auch nichts.
Was kann ich tun? Bin über jede Hilfe erfreut.
Vielen Dank & beste Grüße
Mietzi
0
23
von
vor 4 Monaten
Hallo@Peter Hö. ,
ich schlage vor, wir telefonieren mal, ich teile meinen Bildschirm und du schaust dir die Logs an. Ab 18:30 hätte ich Zeit.
Grüße
Mietzi
0
von
vor 4 Monaten
@Mietzilein66
Im Moment haben die Kollegen der Netztechnik es schon wieder in Arbeit und prüfen es. Ich warte hier noch auf die Rückmeldung dazu. Die zusätzlichen Informationen sind da heute jedenfalls schon angekommen. Insofern haben wir im Moment das, was die Kollegen haben wollten.
Grüße
Peter
0
von
vor 3 Monaten
Hallo @Mietzilein66,
wie ist der aktuelle Stand? bekommst du mittlerweile eine Verbindung über die mobilen Daten? Laut unserer Netztechnik bucht sich dein Empfänger immer mal wieder in einen sehr weit entfernten Sender ein und wäre dann außerhalb deines Homebereichs.
Grüße
Peter
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo@Peter Hö. ,
am 26.06. gegen 10:50 habe ich zuletzt einen Neustart des Speedport durchgeführt, seitdem funktionierte alles wie gewünscht. Allerdings nur bis zum heutigen Tag ca. 9:35, da ging die DSL Verbindung verloren. Kurz nach der Neusynchronisierung ist auch die 5G / LTE Verbindung abgebrochen und hat sich bis jetzt nicht wiederhergestellt.
Somit scheint das Problem noch nicht wirklich gelöst zu sein.
Grüße
Mietzi
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von
vor 3 Monaten
Hallo @Mietzilein66,
kannst du dann nochmal schauen, ob LTE und 5G verbunden sind? Falls ja, siehst du die Zell-ID, mit der es verbunden ist?
Grüße
Peter
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo@Peter Hö. ,
die LTE / 5G Verbindung ist aktuell nicht aktiv.
Die unter Info sonst angezeigten Cell ID sind immer „0“
Grüße
Mietzi
0
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von
vor 3 Monaten
@Mietzilein66
Frisch zum Wochenstart habe mich frische Infos erreicht, die ich nicht für mich behalten möchte. 👍Hinter den Kulissen wird nun etwas gewerkelt und ich bekomme da eine Info zu. Sei bitte noch etwas geduldig mit mir.
Greetz
Stefan
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von
vor 3 Monaten
@Mietzilein66
Frisch zum Bergfest der Woche bin ich wieder bei dir. 👍Eine liebe Kollegin hat da nun gewerkelt und starte mal bitte deinen 5G -Empfänger neu. Hat sich etwas geändert?
Greetz
Stefan
0
von
vor 3 Monaten
Hi@Stefan D. ,
das einzige was mir auffällt ist, das erstmals eine Cell ID zu sehen ist:
2026-07-15 21:36:57 LT004 Funkzellen Info: <PLMN = 262001,Zellen-ID = 1C51F00,EARFCN DL = 6400,Frequenz = 800,Bandbreite = 10,Signalstärke( RSRP ) = -82.0,Signalqualität( RSRQ ) = -11.0>
Speedtest kann ich im Moment nicht durchführen.
Danke & Grüße
Mietzi
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von