Hybrid Neukunde wird nicht zur Telekom übernommen - techn. Störung (BNG)
vor 9 Jahren
Hallo zusammen,
ich grüße euch und benötige bitte etwas Hilfe von euch, falls möglich. Wie der Titel schon sagt, bin ich vermeintlicher Neukunde der Telekom, oder möchte es werden.
Soll heißen, dass ich bereits im Oktober 2016 einen Neuvertrag mit Anbieterwechsel (1&1) und dem Tarif "MagentaZuhause M Hybrid (2)" abgeschlossen habe. Der Anbieterwechsel sollte zum Vertragsende bei 1&1 zum 17.01.2017 erfolgen. Dies übrigens mit Übernahme der Rufnummer.
Der Schalttermin zum 17.01.2017 kam nun immer näher, aber Unterlagen, Router etc. haben wir bis dato nicht erhalten. Genau eine Woche vor dem Schalttermin rief man uns an und sagte, dass die Umstellung wegen einer "techn. Störung" nicht möglich sei. Hier war die Rede vom Breitbandnetz?
Nach einigen Telefonaten mit der Hotline erfuhr ich, dass es wohl an der BNG -Umstellung lag, welche wohl am 13.02. in unserem Bereich durchgeführt werden sollte. Daraufhin wurde der Schalttermin auf Mitte Februar verschoben. Über einen Bekannten, welcher bereits Telekomkunde mit Hybrid ist, erfuhr ich, dass die Umstellung auch bei ihm am 15.02. stattfindet. Er wohnt übrigens nur knappe 5km von uns entfernt. Also so ziemlich im gleichen Gebiet.
Jetzt dachte ich mir, na gut warten wir ab. Es kam wie es kommen musste, auch der Termin Mitte Februar konnte nicht eingehalten werden, obwohl die BNG -Umstellung abgeschlossen schien.
Der neue Termin war nun der 04.03.2017. Natürlich kam es auch hier wie es kommen musste, der Termin konnte ebenfalls nicht gehalten werden!
Der neue Termin war nun der 20.03.2017. Ihr könnt es vielleicht schon ahnen, auch dieser Termin kann nicht gehalten werden! Heute kamen 2 Schreiben, dass angeblich morgen eine Umstellung stattfindet. Zur Erinnerung: Uns fehlt bis dato jegliche Hardware/SIM-Karten etc...
Nach einem wiederholten Telefonat mit der in meinen Augen unwissenden Hotline, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass die Umstellung "auf Grund einer technischen Störung" nicht möglich sei! Eigenartig, dass Kollegen von der Technik mir sagen können, dass die BNG -Umstellung am 13.02.2017 stattfinden wird bzw. sollte. Heute weiß man davon nichts mehr? Von welcher technischen Störung sprechen wir hier?
Der neue Termin soll nun der 20.04.2017 sein! Ich weiß gerade nicht was ich als Neukunde sagen soll. So ein bißchen fühlt man sich verar*****. Entschuldigt, aber die Gefühlslage ist gerade nicht so toll.
Durch die Kollegen von der Technik erfuhr ich auch, dass der Vertrag noch nicht richtig sichtbar ist und dies von der Kundenbetreuung noch erledigt werden muss. Das Problem besteht übrigens schon von Anfang an. Die Technik findet uns zwar, aber nicht mit allen Daten.
Wir möchte übrigens LTE /Hybrid nutzen, weil wir in unserer kleinen Stadt nur 1,2MBit laut Router anliegen haben. LTE /Hybrid ist an unserer Adresse auch bestens verfügbar. Der Empfangsmast ist vielleicht nur 300Meter entfernt. Dies habe ich übrigens auch über die Internetseite der Bundesnetzagentur geprüft.
Jetzt wäre meine Frage, ob ihr mir zu der o.g. Problematik evtl. irgendwie helfen könnt?
Ich danke euch vorab und freue mich auf eure Antworten.
Viele Grüße
Thomas
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vor 9 Jahren
Hallo @thomasoeli ,
das klingt alles garnichg gut, das sollte sich wohl mal jemand vom @Telekom-hilft-Team anschauen.
Bitte hinterlege dazu mal hier https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata deine persönlichen Daten.
Die daten sind auch nur für dich und den Mitarbeitern sichtbar.
Lg Hiva
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von
vor 9 Jahren
@thomasoeli gab das soeben eskaliert es wird sich ein teami bei dir melden
von
vor 9 Jahren
Hi Dunja,
danke für dein schnelles Feedback! Bitte beachtet aber, dass mich vorhin ein Wechselberater für ein längeres Gespräch zurückgerufen hat.
Ich bin für jede schnellere Lösung vorm 20.04. dankbar.
Grüße. Thomas
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von
vor 9 Jahren
@thomasoeli hab I gern gemacht ... denke hier is gut wenn ein teami das genauer anguga tut...grüsle
vor 9 Jahren
hy nabend un herzlich willkommen hier @thomasoeli ürgs das hört sich gar nix gut an...
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
un dann bitte kurz bescheid geba wenn eingetipselt is denn nur wenn benutzerdaten drinnen sin kann au ein teami helfa.. gedenke das hier zu eskalieren sobald du benutzerdaten eingetipselt hast ...Das geht mal gar net ...... grüsle
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vor 9 Jahren
vielen Dank für unser freundliches Gespräch. Ich hoffe, ich konnte etwas Licht ins Dunkel bringen und den aktuellen Wechsel transparent für Sie beleuchten.
Haben Sie meine E-Mail erhalten?
Liebe Grüße,
Tobias H. von Telekom hilft
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von
vor 9 Jahren
ich habe den Beitrag heute erst enteckt (ich bin die Vertretung). Mein Kollege ist noch einige Tage außer Haus. Wir haben in den letzten Tagen telefoniert. Dabei haben wir alle offenen Fragen geklärt oder habe ich noch einen Punkt übersehen?
Viele Grüße
Benjamin P.
von
vor 9 Jahren
Hallo zusammen,
ich wollte hierzu sowieso noch antworten, bin ich aber noch nicht dazu gekommen.
In jedem Fall funktioniert nun alles einwandfrei und ohne jegliche Probleme! Ein großer Dank geht hier besonders an Herrn Hahn, sowie Kollegen bzw. Vertretung!
Ich muss zugeben, dass ich ohne diese Community nicht sicher bin, ob das Problem so schnell gelöst wurden wäre. Wichtig ist für einen Kunden doch immer, dass er weiß woran er ist, oder woran das Problem liegt.
Und genau diese Aufklärung konnte mir/uns die Community bzw. Mitarbeiter (Herr Hahn) geben.
Vielen vielen Dank auf jeden Fall und schöne Grüße!
Zur Lösung des DSL-Problems möchte ich noch hinzufügen, dass laut Aussage des Technikers ein Anschluss in einem Verteilerkasten korridiert war. Dies behob der Techniker und schon leuchteten DSL und Telefonie dauerhaft.
Am bzw. im Haus mussten keine Anpassungen mehr vorgenommen werden.
Macht weiter so!
Viele Grüße
Thomas
von
vor 9 Jahren
Viele Grüße
Benjamin P.
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